大家好，我是增長視界聯(lián)創(chuàng)人-澤宇。數(shù)字化的人貨場該怎么做？這是當(dāng)今零售電商老板們必須攻克的難關(guān)，而百果園構(gòu)建2.5萬個社群，覆蓋數(shù)百萬核心會員及群外數(shù)千萬普通會員，全年銷售額超百億，用一項項數(shù)據(jù)證明自身的成功之路，而這三個套路公式，把方法講得十分透徹。

一、營業(yè)額=商品售價+服務(wù)售價

通過公式的拆解，讓每一層業(yè)務(wù)人員了解自己工作的價值與重點，解決新一代員工工作動力、情感落差問題
百果園以線下近3公里范圍為服務(wù)對象，百果園內(nèi)部有產(chǎn)品“鐵三角”的思考，即所謂品種全、品質(zhì)優(yōu)、獨特性。用一套全品類果品標(biāo)準(zhǔn)體系，將水果分為招牌、A級、B級，做寬覆蓋品類。
而他成套的服務(wù)體系，在線下4000家門店提供超預(yù)期服務(wù)，通過三無退貨、免費剝水果等，沉淀線下周邊社區(qū)用戶，很多人始終選擇到百果園消費，正是因為有了超預(yù)期的服務(wù)，而在其他品牌門店無法獲得相等的服務(wù)價值，那么這種落差自然會讓客戶選擇在百果園。
百果園成功的塑造了消費者“好吃的共識”，把產(chǎn)品銷售和消費決策，從模糊的感官化做到了精確的數(shù)字化，讓大規(guī)模增長成為可能，百果園無論是開10家店還是10000家店，都能做到口味及服務(wù)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，員工做到的增值化服務(wù)，能夠帶來復(fù)購，讓工作上也就更有成就感。

二、來客數(shù)=觸達(dá)量X需求率X成交率X便利度+復(fù)購數(shù)–流失客戶數(shù)
通過3公里社區(qū)賦能的戰(zhàn)略，創(chuàng)建周邊社群，提升觸達(dá)量，結(jié)合果粉日、小程序矩陣最大化挖掘用戶需求，再通過前端把控，利用200多項檢測降低不良品率，另一方面通過三無退貨、自營**、主動召回等方式提升售后服務(wù)。
百果園的門店每周二會針對社群用戶做一個“果粉”日，用88折優(yōu)惠回饋社群，讓社群保持一定黏性。涉及到的玩法有成語接龍、搖**等，用戶在社群里發(fā)生互動，當(dāng)贏取到一些折扣紅包后，可以走到門店直接出示給店員，完成消費購買。
推出了三款小程序——百果園+，主要用于拼團(tuán)、下單等核心業(yè)務(wù)；百果園好禮，通過禮品卡的形式為用戶提供水果送禮的服務(wù)；百果園心享，則為用戶提供付費專屬服務(wù)，只要有買水果的需求，就能隨時下單購買提貨。

三、千人千劵=顯數(shù)據(jù)+隱數(shù)據(jù)+迭代數(shù)據(jù)
千人千卷，其實是數(shù)字化人貨場的具體體現(xiàn)，通過不同數(shù)據(jù)的組合與迭代，讓
“人”重構(gòu)經(jīng)營會員
“貨”制造、傳播及供應(yīng)鏈效率
“場”決策場景、消費者心智的變化
在數(shù)字化的理念上，百果園通過CRM，覆蓋數(shù)百萬核心用戶畫像，將核心用戶分為1%的KOC（關(guān)鍵意見消費者）和KOS（關(guān)鍵意見傳播者）分別做傳播和服務(wù)，以及99%的核心會員（心享會員）。
通過企業(yè)微信的用戶標(biāo)簽，實現(xiàn)精細(xì)化管理，根據(jù)消費頻次等，發(fā)送不同的優(yōu)惠券。而這種形式需要掌握尺度，切記不是殺熟，而是為了給客戶更好更簡單的購買選擇，比如先發(fā)50-200不等的使用門檻券，通過他更喜歡試用哪張，可以精準(zhǔn)區(qū)分出客戶的消費習(xí)慣，洞察他的偏好，后續(xù)可以進(jìn)行相應(yīng)的活動觸達(dá)。

時間限制，不過多闡述細(xì)節(jié)內(nèi)容，如果想要了解具體細(xì)節(jié)，或想要有與更多行業(yè)精英交流進(jìn)步的，可以隨時聯(lián)系我，我們共同探索電商、新零售的發(fā)展道路~