近日，聚美優(yōu)品因其“301大促”著實(shí)火了一把，但連帶著的“假貨”質(zhì)疑聲也將其推上風(fēng)口浪尖，甚至有網(wǎng)友將其調(diào)侃成“巨沒(méi)有品”。“官方授權(quán)旗艦店”、“100%正品承諾”、“正品鑒定中心”，以及“30天拆封無(wú)條件退貨”是聚美優(yōu)品官網(wǎng)上明確標(biāo)出的承諾，不少消費(fèi)者也因?yàn)檫@些字眼將其作為網(wǎng)購(gòu)化妝品一大途徑。但近來(lái)有不少網(wǎng)友參加聚美優(yōu)品3月1日的促銷(xiāo)活動(dòng)后抱怨，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品疑似假貨，卻投訴無(wú)門(mén)，聚美優(yōu)品曾經(jīng)承諾的“假一賠三”也成了空話。
網(wǎng)友質(zhì)疑“301大促”商品質(zhì)量
今年3月1日是聚美優(yōu)品兩周年慶，為此，該公司早早地就在媒體鋪開(kāi)廣告，并以“絕對(duì)想不到的折扣”為噱頭。蘇小姐便是被此吸引過(guò)來(lái)，3月1日她從聚美優(yōu)品上購(gòu)買(mǎi)了“伊麗莎白雅頓經(jīng)典潤(rùn)澤唇膏(3.7g)”，售價(jià)59元。3月11日，蘇小姐收到唇膏后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品疑似假貨：“在聚美優(yōu)品買(mǎi)的唇膏跟我在美國(guó)和香港買(mǎi)的都不一樣。”
蘇小姐告訴記者：“不管是味道還是外包裝都跟以前專(zhuān)柜買(mǎi)的不一樣。”為了檢驗(yàn)產(chǎn)品的真假，蘇小姐去專(zhuān)柜查驗(yàn)，“專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人告訴我說(shuō)這款不知道是不是真假，但肯定不是專(zhuān)柜產(chǎn)品。”蘇小姐表示，為此，她去了三家專(zhuān)柜，但專(zhuān)柜工作人員都表示不能鑒定真假，只能查詢(xún)是否為專(zhuān)柜出售的商品。無(wú)獨(dú)有偶，楊小姐也遇到了在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)到疑似假貨的不愉快經(jīng)歷。楊小姐稱(chēng)，她買(mǎi)的“歐萊雅清潤(rùn)全日保濕水精華凝露”氣味與顏色均跟此前專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的不同，她認(rèn)為自己買(mǎi)的是“假貨”。楊小姐告訴記者：“3月1日聚美優(yōu)品的網(wǎng)站‘癱瘓’，我是一直刷到半夜才買(mǎi)到這些產(chǎn)品，歐萊雅先到貨的，沒(méi)想到這么假。我和聚美優(yōu)品的客服質(zhì)疑產(chǎn)品真?zhèn)螘r(shí)，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)是真品，我只好選擇退貨。”
還有一些消費(fèi)者也在抱怨對(duì)聚美優(yōu)品的“301大促”貨品產(chǎn)生質(zhì)疑，但其客服熱線卻打不通。新快報(bào)記者昨日也撥打了十幾次聚美優(yōu)品的客服熱線——4000123888，但電話一直處于“坐席忙，請(qǐng)稍后再撥”的狀態(tài)。
業(yè)內(nèi)稱(chēng)聚美優(yōu)品真假貨摻著賣(mài)
此外，還有網(wǎng)友在微博爆料，有消費(fèi)者因使用聚美優(yōu)品的“舒醫(yī)祛黑頭收斂套組”，導(dǎo)致面部嚴(yán)重的接觸性皮炎，投訴6天后無(wú)任何明確的答復(fù)。
實(shí)際上，網(wǎng)友對(duì)聚美優(yōu)品的質(zhì)疑聲不在少數(shù)，有的稱(chēng)，“與國(guó)內(nèi)外頂級(jí)品牌強(qiáng)力合作”的“正品”保證，發(fā)帖質(zhì)疑“聚美優(yōu)品的所謂品牌授權(quán)書(shū)，除了消費(fèi)者能看到的授權(quán)書(shū)，還有倩碧、雅詩(shī)蘭黛、高絲、希思黎、SK-II等等一流大牌的授權(quán)書(shū)給大家看看？”
“為什么以前聚美優(yōu)品假一賠三的承諾現(xiàn)在沒(méi)了？意思是聚美不可能有假的，所以不需要這個(gè)承諾？”
“聚美優(yōu)品最近發(fā)起了‘真品聯(lián)盟’，即使消費(fèi)者相信現(xiàn)在開(kāi)始銷(xiāo)售的是真品，那么在此之前廣大消費(fèi)者的質(zhì)疑怎么解決呢？”
2月28日，新浪認(rèn)證用戶(hù)嗨淘網(wǎng)總經(jīng)理孫振坤在其微博上公布了一封內(nèi)部郵件，以質(zhì)疑聚美優(yōu)品賣(mài)假貨。孫振坤在其郵件中寫(xiě)道：“據(jù)天貓小二說(shuō)，聚美一直希望入駐天貓，但是一直沒(méi)有成功，因?yàn)樘熵垐?jiān)持對(duì)水貨、假貨零容忍。”
而著名IT評(píng)論人士宗寧也曾在其轉(zhuǎn)發(fā)該微博時(shí)寫(xiě)道“聚美有沒(méi)有假貨不知道，但一飯局親耳聽(tīng)其員工說(shuō)，水貨真貨摻著賣(mài)”。
聚美優(yōu)品回應(yīng)：用戶(hù)信不過(guò)，聚美可無(wú)條件退貨
聚美優(yōu)品高級(jí)副總裁劉惠璞在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示：“聚美優(yōu)品所銷(xiāo)售的產(chǎn)品100%是正品。最近集中起來(lái)投訴的情況是因?yàn)榭头瑵M沒(méi)有及時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)可能比較生氣。”
不過(guò)，劉惠璞也承認(rèn)目前聚美優(yōu)品還不能給用戶(hù)提供檢驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn)蔚耐緩剑坝脩?hù)若是信不過(guò)，聚美可以無(wú)條件退貨。”與此同時(shí)，劉惠璞指出，目前正在加快與品牌合作來(lái)解決檢驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn)蔚膯?wèn)題。
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聚美優(yōu)品“301大促”現(xiàn)60多位網(wǎng)友集體投訴
昨日，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》發(fā)表文章稱(chēng)，其投訴部已接到60多位網(wǎng)友投訴聚美優(yōu)品“301”周年慶活動(dòng)，網(wǎng)友反饋該活動(dòng)的發(fā)貨環(huán)節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在種種問(wèn)題，而出現(xiàn)問(wèn)題后，聚美優(yōu)品的客服人員消失，客服電話撥打不通，網(wǎng)友被晾在一邊，找不到人解決。
據(jù)報(bào)道，這60多位網(wǎng)友投訴的問(wèn)題大致有7點(diǎn)：不按時(shí)發(fā)貨、少發(fā)貨、產(chǎn)品無(wú)正規(guī)包裝、實(shí)物與商品圖片不符、2000多人排隊(duì)等待客戶(hù)服務(wù)、不退款，以及假冒物流訂單號(hào)。
收到網(wǎng)友投訴后，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴部專(zhuān)員也撥打了聚美優(yōu)品的客服熱線，該熱線一直處于忙線中。
（來(lái)源：金羊網(wǎng)—新快報(bào)）
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