#因客而變#“情色”蘊育正能量

（文/金沐 中百商學院培訓師、《店長》特約評論員）

商業是部“情色片”，所謂“情”就是要用心與人交流，所謂“色”就是要關注我們的專業形象。

    筆者有一“高富帥”同事，辦事效率很高，人脈廣泛，因為相貌與某男星神似，所以更成為“中老年婦女”的最愛。

媒體策劃專家有一句名言：要給人好印象，你只需要7秒鐘。不管愿不愿意承認，我們每個人都會有“以貌取人”的心理。雖然這是一個“貶義詞”，卻是時時發生的事。

私人訂制品牌“例外”、“無用”的迅速躥紅，除了“第一夫人”的政治因素外，更因使用者優雅華貴的外交形象。看看美國總統為何會擊敗競選對手，看看俄羅斯總統普京為何能擁有無數女性粉絲，看看英國首相和泰國總理，你就會明白……形象也可以決定命運。

“以貌取人”，這是千百年來人們既表面否認，又內心認同的事實，戀愛婚姻如此，求學進仕如此，職場發展也是如此。

昨天（4月23日），深圳某化妝品牌的譚女士來山東市場考察，向筆者問卜，細節不便多說，但我的幾句切中肯綮的批斷，迅速贏得了對方的信任，之后讓我幫其職業生涯進行規劃。根據她提報的生日時辰和出生地、姓名等信息，筆者進行了時間和空間的五行換算，又根據她的面相特征提出了職業發展的建議，對方表示分析的很到位，并會將其作為職場生涯規劃的重要參照之一。

從中醫學的角度分析，人的五官（舌眼口鼻耳）對應五臟（心肝脾肺腎）和五行（火木土金水），通過對外貌（尤其是臉面）的觀察就能判斷一個人的身體機能狀況。而身體是革命的本錢，物質基礎決定精神層面，身體的健康與否，決定了我們的大腦是否清醒，心智是否成熟，情緒是否穩定，判斷是否準確，行事是否高效等等，從而最終決定了我們在職場上的表現和職位的發展。

如果一個人的眼睛明亮，清澈有神，不怒自威，說明這個人的肝臟功能好，肝臟的五行屬木，水生木，說明這個人的腎臟功能也會好（腎五行屬水），所以可以斷定這個人精力旺盛，而肝臟又影響我們的判斷力，所以這個人的決斷力強，適合做領導。又比如一個人的鼻梁挺拔，且有肉，說明這個人的肺活量大（鼻子與肺關聯），身體健康，意志堅定（肺的五行屬金，代表果斷和勇氣），適合做銷售和拓展，生活中很多有成就的人都是大鼻子。以此類推，通過面相，我們就可以大概的推斷一個人的職業特長。

《中國青年報》的一項調查顯示，71.5%的受訪者認為社會以貌取人非常普遍，還有49.4%的人相信“改變外貌就可以改變人生”，為此我國每年整形手術達到340萬例。美國商界也有按一個人的相貌予以確定薪酬和崗位的習慣。因為他們相信，一般長相好的人更有自信，而自信又能帶來更好的表現。即使在遠古年代，外界已經對我們的祖先提出了要求：迅速判斷面對的是朋友還是敵人。古人能否生存下來，取決于他們對第一印象的準確判斷能力。

筆者有一次出差，在候車室遇見了一位熱心的同行者，他就問我“你是賣保險的吧？”，我說“不是”，“那你是銀行職員？”，我說“也不是”，“那我知道了，你肯定是大學教授”，我說“你快猜對了，我這次是去為客戶做培訓的”，因為我那天剛理了發，比較精神，穿著藏藍色的西裝，白色的襯衣，打著深色的領帶，黑色的皮鞋油光錚亮，手里提著黑色的電腦包，所以那位老兄才會這么判斷。

不僅是一張出眾的臉蛋就夠了，還包括體態、氣質、神情和衣著的細微差異。第一印象有大約40%的內容與聲音有關。音調、語氣、語速、節奏都將影響第一印象的形成。第一印象中只有少于10%的內容與言語舉止有關。

可見專業的裝束會影響別人對你的判斷。又比如你看到剃了光頭，穿了黃色袈裟的，見面就說“阿彌陀佛”的，一般你都會覺得這是和尚；去醫院，你看見穿白大褂的，一般你就會認為那是醫生或者護士；停車場，從寶馬X6下來，脖子上又掛個金鏈子，手上戴個大戒指，夾著一個愛馬仕包的，一般你會判斷是個暴發戶；一群人在后面簇擁，他穿個白襯衣，梳個大背頭，一個人在前面背著手，邁著四方步，這個人大多是個領導或者是個過氣的演員。

專業形象用在廣告營銷上也是屢試不爽，比如中美史克找個實驗室來做舒適達牙膏的拍攝背景，還會找個看起來像是醫生的人介紹牙膏有多么好，于是很多消費者都會很受用，覺得這牙膏比一般牙膏更有醫學療效，也更專業，即使那個人只是雇來的演員，大多消費者還是會覺得可信，而如果這條廣告又是在央視1套黃金時段播的，那么更會讓人深信不疑。

除了專業的裝束，數字也是容易讓人相信的武器，歐美的咨詢公司，比如尼爾森、普華永道、麥肯錫、波士頓，他們會向客戶拋出很多數字，雖然最后你能記住的也就三五個，雖然這些數字的樣本量并不能足以支撐現有的事實，但你還是相信了，因為那是數字，所以你就會認為那不是主觀臆測和胡說，又因為人家的招牌響，著裝專業，裝備一流，普通話里又有洋文單詞，所以你覺得這就是權威。

所以了解了“以貌取人”的基因，有助于我們塑造專業的職場形象，從而贏得同事和顧客的信賴，進而實現我們事業上的成功。

商業是部“情色片”，所謂“情”就是要用心與人交流，所謂“色”就是要關注我們的專業形象。涵蓋我們團隊成員的精神狀態、著裝、規范用語、服務技術以及購物場所的商圈結構、硬件裝修、設備品質、陳列布局和賣場氛圍的營造……

#因客而變#，重視消費者的喜好，贏得消費者的信賴，“情、色”是最重要的兩個因素，不是為了欺騙和忽悠，而是為了滿足人們對“真善美”的訴求。“情、色”時代，零售同行們，你將怎樣轉變？

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