時尚轉換力
ZARA、UNIQLO、H&M定位于快時尚,但它們都強調,從不創造時尚,而是通過對零售市場中消費者需求的理解,以最快速的反應緊跟時尚。
這種根據潮流和市場間的差異,進行調整的過程依賴于高密度的信息。ZARA、UNIQLO、H&M都在IT信息系統方面有著巨大的投資。
ZARA、UNIQLO、H&M都將自身的業務范圍參與至生產環節,因為一直以來,服裝零售業的風險來自庫存,而庫存的風險來自對時尚的把握。ZARA、UNIQLO、H&M都注重通過市場分析,盡可能降低市場預判失誤和庫存風險,然而,這也可能降低其生產響應速度。因為,從備料到生產,依然存在一個需要準備的過程。
大家幾乎相同的做法是:在生產小批量約束下,對新潮流最敏感的款式采用垂直一體化生產。把潮流敏感部分外包給市場就近的供應商。更多對價格敏感而不是對潮流敏感的基本款式,外包給亞洲供應商。自有工廠按照服裝類型實行高度自動化和專業化,并且集中在生產過程中資本密集型環節,如樣式設計、剪裁、加工和檢驗等。
ZARA、UNIQLO、H&M不是時尚創造者,但卻成為最有魅力的時尚吸引者。對消費者擁有很強的吸引力說明它們的產品是新穎的,創造了一種稀缺感和引人注意的氣氛。新穎來自產品迅速更新,每周都有新品到店,而每家門店又都有不同的新品。稀缺感也促進了小批量采購、稀疏的展示架、對單個商品在店內銷售時間不超過規定期限的限制和一定程度的故意短缺。
ZARA、UNIQLO、H&M在橫向一體化和縱向一體化的基礎上,創新而成的一種新商業模式,實現多個產業價值鏈的對接。
價值一體化
廠商價值一體化核心是結盟渠道資源;最突出代表就是娃哈哈提出并實踐的聯銷體的渠道模式。
娃哈哈的聯銷體是其核心競爭力。
聯銷體基本構架為:總部—各省區分公司—特約一級批發商—特約二級批發商—二級批發商—三級批發商—零售終端。
與集團直接發展業務關系的為一級經銷商,目前有1000多個。做娃哈哈的一級批發商,必須先給娃哈哈打進年銷售額10%的預付款,業務發生后,每月須分兩次補足,娃哈哈支付銀行利息。
同時,規定銷貨指標,年終返利,完不成任務者動態淘汰。這一做法在業內獨此一家,有的經銷商感覺這一做法多少有點強勢品牌的霸氣,但這一做法降低了娃哈哈的經營風險,銷貨人員無須在討債上費心費力。
缺乏資金實力、市場開拓能力差的經銷商難以進入娃哈哈聯銷體,娃哈哈得以與優秀的經銷商打交道并將其套牢。這樣可促使經銷商快速分銷,回籠資金,此外,還可將經銷商做其他品牌的資金無形中調配到娃哈哈品牌上來,同時其他企業又無法模仿這一做法。這是聯銷體的威力所在。
成為“超值狂”
安迪格魯夫說:“只有偏執狂才能生存”。我們的經驗是“只有超值狂才能發展。”
永豐棧牙醫診所地處臺中市,他們提倡的原則是看牙可以很快樂。診所努力以細心、耐心及關懷滿足患者真正需求。呂曉鳴醫師就曾說過:“看牙醫一定是痛苦的嗎?我與我的創業伙伴想開一個讓每一個人快樂、滿足的牙醫診所。”
在永豐棧牙醫診所進門有一個大約30坪寬敞舒適的等待區,大廳播放著輕柔的音樂,看牙前可以坐在沙發上,啜飲一杯香濃的咖啡放松心情。
真正進行看診,可以感受到硬件設施的完善貼心:在寬暢明亮的看診間,一律設有空氣清凈機。如果是第一次來看診的患者,醫生都會拍下口腔牙齒的全景X光片,并免費洗牙上氟;如果是一家人來看診,則會安排到供全家一起看牙的特別室。
軟件方面:患者漱口完畢,女助理會及時體貼的替患者拭干嘴角;患者進行拔牙或開刀,當天晚上必定會接到醫生或女助理打來的電話,關心了解患者治療后的情況。
永豐棧牙診所位于商業大樓的6樓,開業就吸引多家媒體競相報導,也吸引了臺灣其他區域的患者前來治療。診所定位準確,先進的設備,在加上提供給每一位患者感動的服務,帶給患者超值的體驗,在競爭激烈的市場中賺的盆滿缽溢。
等待,成為一種愉悅
海底撈憑借它的極致化服務征服了一大批火鍋愛好者。不少顧客將自己在海底撈享受的服務經歷和心情發表在網上,使的海底撈受到更多人關注,并親身來體會海底撈。
等待,本是一個痛苦的過程,但在海底撈卻是一種愉悅。幾乎在每家的海底撈大廳可以看到這樣的場景:在人聲鼎沸的等位區,手持排位號碼的顧客一邊可以通過屏幕關注自己的號碼排位情況,一邊可以享受著免費的零食、水果、飲料,當然也可以到餐廳上網區瀏覽網頁,還可以去享受免費的美甲和擦皮鞋服務,如果人多還會有撲克牌、跳棋等桌面游戲供大家選擇。
細致
待客人坐下,圍裙、熱毛巾、熱茶水已經一一奉送到眼前;頭發長的女士會得到皮筋和發夾;戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布;哪怕飲料只喝了一口也會馬上來添滿;每隔15分鐘,就會有服務員主動更換你面前的熱毛巾;如果帶有小孩子,小朋友會得的到玩具,還會有工作人員陪著玩耍;手機放在桌面,工作人員會細心的用小塑料袋裝好,以防油膩;在衛生間準備了牙膏、牙刷,甚至護膚品,就連洗手的時候也會有工作人員幫著擠洗手液;過生日的客人,還會意外得到一些小禮物;如果點的菜過多,工作人員也會善意的提示,還會建議點半份。
貼心又貼身
有這樣一個故事,兩位客人到海底撈用餐,在等菜的時候客人口說了句特愛吃對面×××菜館里的宮保雞丁,十幾分鐘后,海底撈的服務員就把宮保雞丁端上來了,是聽到客人聊天內容后特意去客人說的那家餐館打包回來的,并且免費的送給客人吃。
在海底撈很多顧客有過這樣的類似的經歷,在海底撈用餐完畢后,服務員會馬上送上口香糖;當顧客特別喜歡店里的某樣免費食物,服務員會在顧客臨走時打包一份讓其帶走;如果是海底撈外賣,當服務員來回收用具時,不但會將垃圾帶走,還會幫著將廚房清理干凈,這就是海底撈所貫徹的讓顧客花便宜的錢買到星級服務。這樣貼心又貼身的服務,吸引了顧客一次又一次光臨。
獎賞性強化
在平臺上,獎賞性強化已經成為一種重要的成癮機制,滲入商業活動的各個角落之中。不斷進行獎賞性強化,是成癮模式競爭中的非常重要的策略。
在騰訊的平臺上,QQ農場偷菜游戲,就是通過密集的獎賞性強化把客戶牢牢的黏在上面。QQ農場偷菜游戲簡單、快樂、有趣且老少皆宜。大家白天偷,晚上偷,甚至深夜凌晨還在偷。兒子幫老媽偷菜以表孝心,情侶之間互相幫忙偷菜以表真心……一時間網絡上偷菜成風,QQ農場立刻就成了億萬網友們的樂土。
有報道稱,QQ農場游戲出現后,偷菜一度成為眾多網友一天中最重要的生活要素之一。有的網友一直記著好友們農作物的成熟時間,甚至為此設置鬧鐘,以便準時偷菜;有的網友冒著網號被查封的危險使用外掛自動偷菜,使得他們的好友盯著自己農作物成熟時間,一秒都不遲疑地進行收菜;有的人出了意外事故,在趕往醫院途中都不忘用手機登陸QQ號碼偷菜;有的網友說,夏天到植物園玩,看到植物園里那么多的花草樹木就不由自主地想起了自己的QQ農場;還有的人為了農場升級,與好友互相種草防蟲,鋤草殺蟲,更有甚者申請了多個QQ號碼,專門給自己的農場種草放蟲,再鋤草殺蟲升級,有種玫瑰花給女朋友送999朵玫瑰后加深感情的,有通過偷菜群找到自己女朋友的,有因偷菜耽誤工作被老板炒了魷魚……總之,這種游戲帶來的情感性獎賞讓大家玩偷菜游戲樂此不疲。
短短的時間內,QQ農場就成了網絡游戲中的佼佼者,很快就擁有了數以億計的粉絲。