最近在微博和Q群里經常發現有些人在拿O2O說事，可是說的什么都有，什么讓獨立的商場做網上零售就是O2O，什么讓蛋糕店做個網絡推廣就是O2O，什 么微信微博工具就是O2O，什么APP軟件就是O2O，這些其實根本就不能算是，只能說線上線下兩套獨立的營銷體系，還是在B2C零售范疇，真正意義上的 O2O包含以下三個體系：

　　1.統一供應鏈管理系統支持線上線下零售體系

　　這個統一的供應鏈管理系統是指倉儲物流的統一化管理，通過倉儲物流統一電子化系統管理，支持線上和線下零售。比如上海市有倉庫，上海市的實體店 銷售數據和上海網購訂單數據與倉儲數據同步，同一產品倉儲10件，實體店銷售5件，網上銷售三件，那倉儲系統就會自動減少庫存變更2件實體店和網站數據也 同步更新，一旦兩個也銷售完畢產品實體店和網上零售將同時收到信息對缺貨產品進行處理;倉儲發貨到實體店及網上銷售發貨配送，也可由第三方配送。通過統一 采購統一配送 降低實體店倉儲，保證網銷及時性，缺貨產品及時管理和補充，避免兩套零售體系獨立采購獨立倉儲的鋪張浪費，降低營銷人員和倉儲人員的溝通成本，降低退換貨 成本，提升倉儲產品周轉率。

　　2.獨立的電商零售體系

　　由于目前各大平臺表面開放，實則封閉數據端口的現狀，需要一套完善的網上銷售系統，滿足客戶網購體驗、供應鏈管理系統對接，實體店系統對接。因為 O2O是需要線上線下結合來完成整個運營銷售過程，也就是說與純電商相比售前售中售后是由不同角色完成的，網絡銷售只是其中一部分而不是全部，前面已經講 得供應鏈與電商零售體系對接，接下來著重講一下與實體店系統對接的內容。網上承載著宣傳，推廣，營銷，咨詢，數據統計，支付等職責，銷售完畢就需要把訂單 跟進客戶需求分配到倉儲和實體店，由實體店和倉儲承擔接下來的任務，那就是說實體店要隨時清楚網上銷售訂單到達店鋪的情況，這個前期是由人工完成，后期一 定是系統對接后的實時更新。打個比方客戶網上訂購一臺冰箱，到制定離客戶最近的實體店自提，而網上下單看到實體店有貨就購買了，實體店冰箱消減一臺，除非 客戶退貨這個產品是作為虛擬銷售出去，客戶如果未到店取貨實體店負責聯系客戶，確認自提時間直至客戶取貨銷售完畢;如果客戶下單到實體店實體店恰巧沒貨， 倉儲就要及時配送冰箱 到實體店，確保客戶自提時有貨。

　　3.實體店零售系統

　　實體店的進銷存系統與倉儲和網上銷售系統全部打通，除實體店零售外，因為實體店空間有限，產品如果不能滿足消費者需求，可以在店直接查詢網上產品并下單，也是直接消 減實體店本身庫存，如果實體店沒有可以安排倉庫直接配送或者客戶改天到店自提，從這個意義上來說其實O2O的本質不是線下線上相連，而是互相融合，互相補 充，互相協調，不是單循環，而是真正意義上的閉環。

　　如果不能實現這三套體系的整體規劃整體運營，那只會是失敗，而要滿足這三套體系又需要四大基礎支撐：

　　1.消費者行為掌握。

　　包括消費者線下購買路徑和網上購買習慣，需要按照線下銷售習慣設計系統管理，需要按照線上消費習慣進行展示和購物流程設計并把兩者有機結合，通過CRM系統進行統一管理，不懂消費者就無從談起客戶體驗。

　　2.對行業供應鏈熟練掌握。

　　對運營的行業產供銷物流，資金流，信息流需要熟練掌握，對現有供應鏈存在哪些弊端，廠家，渠道商，實體店有哪些需求，這樣才能在供應鏈管理上降低庫存風險和物流成本。

　　3.對產品熟悉。

　　只有對產品熟悉才能進行更好的營銷和導購，包括采購，定價等，才能更好宣傳產品，銷售產品，滿足客戶需求。

　　4.對電商平臺和零售商業模式熟悉。

　　如果不對電商平臺運營模式和零售模式熟練掌握，在資源整合和銷售端很難從宏觀大局設計，把三者有機結合，只是從一個角度看另外三個問題，而不能站在四個問題上統籌規劃，則全盤皆輸。