做好不起眼的工作
不論是商品齊全、鮮度管理、清潔維護、親切服務，我在其它同業尚未重視這些問題之前，即已不斷反復叮囑7—ELEVEN的員工了。
這些都是7—ELEVEN的創舉，并未模仿其它的同業。因為經營的大環境越來越惡劣，迫使我不得不追根究底，仔細思考各種超市經營的原點，最后才歸納出這些結果。
對于這些基本原則，縱然我們初戰的并不徹底，但是由于其它公司尚未有所警覺，所以相較于其它業者，我們還是能夠多少保持一些優勢。但是一旦別的公司也開始實踐這些原則，而7—ELEVEN若想繼續保持這份優勢的話，就得看7—ELEVEN今后是否可以徹底實踐這四個基本原則了。
當其它的同業都發現這四個原則的重要性并徹底實踐時，7—ELEVEN就毫無特色了。不過，能夠比其它業者先行踏出一步，即可減低一些墜入因循守舊的危險中。 零售業原本不不是講求氣派的生意，因此只有本本份份、踏踏實實地徹底做好許多不起眼的工作，才能創造差異化的經營。
只花一兩個星期或一兩個月的時間注意清潔的維護，馬上就可以讓營業額向上攀升嗎？答案當然不是。反過來說，一向注重清潔維護的店，一兩個星期不打掃，營業額應該也不會突然滑落？不，營業額會大受影響，這是一個非常可怕的事情。
所以經營便利商店，必須努力排隊因循守舊的誘惑，并持續貫徹基本原則，才能從累積的努力中，增加來店人數及營業額。
這個道理就像我們為了健康必須運動是一樣的。只運動了一個星期，就開始偷懶，等想到的時候，再做一個星期，是無法真正讓身體健康的。因此想要擁有真正健康的身體，就必須持之以恒。就算一天只花十五分鐘、二十分鐘運動，只要身體力行并持之以恒，就一定能達到理想。 不論是經營企業或是做其它的工作都是一樣的道理，所以想要做好清潔的維護，最重要的是每天動手，絕不能想到的時候才拿起掃把掃一掃。
能夠徹底了解基本原則的重要性，并孜孜不息永續實踐，就可以增強店鋪的體力了。一間體力不濟的店鋪是無法沖刺業績，提升營業額的。不過人有趨易避難的習性，所以工作時，往往只挑輕松的下手，但是如此一來，就很難提高商店的營業額。
