首先,是超市在新員工上崗之前都喜歡下大力氣對(duì)他(她)們進(jìn)行包括軍訓(xùn)、商品知識(shí)、服務(wù)、營(yíng)銷等等多方面的培訓(xùn)的誤區(qū)。培訓(xùn)是應(yīng)該的,但是有所重點(diǎn)。我們完全可以把軍訓(xùn)和公司紀(jì)律、規(guī)章、制度等聯(lián)系起來對(duì)新員工進(jìn)行灌輸。我們對(duì)員工軍訓(xùn)和灌輸公司制度等可以說是異曲同工,但目的基本上是一致的。另外,在培訓(xùn)的內(nèi)容上,不要離題太遠(yuǎn)。在對(duì)高管、中層、和基層人員的培訓(xùn)上應(yīng)該區(qū)分開來,各有側(cè)重點(diǎn)。
說實(shí)在的,基于我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的需要,應(yīng)聘人員的素質(zhì)都是不錯(cuò)的。所以我認(rèn)為在對(duì)他(她)們上崗前的培訓(xùn)上,也應(yīng)該把提高素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容改為鼓舞士氣、培養(yǎng)興趣的內(nèi)容。培訓(xùn)應(yīng)該是系統(tǒng)的,也應(yīng)該是有重點(diǎn)的,更應(yīng)該是有目的的,所以怎樣進(jìn)行合理、有效的培訓(xùn)是值得我們研究的問題。注:如果企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)(董事長(zhǎng)或總經(jīng)理)文化水平或思想素質(zhì)比一般員工低,建議先培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo),再培訓(xùn)員工。否則,后果不堪設(shè)想。
其次,是在超市環(huán)境利用與價(jià)值創(chuàng)造方面的誤區(qū)。有不少的超市經(jīng)營(yíng)面積比較大,對(duì)貨場(chǎng)以外的余留場(chǎng)地大部分是對(duì)外租賃使用或另設(shè)經(jīng)營(yíng)柜臺(tái),如果在不影響規(guī)劃和超市經(jīng)營(yíng)環(huán)境的前提下這樣做也是不錯(cuò)的創(chuàng)收方式,但卻有不少的公司而是把所有能利用的場(chǎng)地都想盡辦法用來出租,以求贏取更大利潤(rùn),其實(shí)這樣的決定是不正確的。當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)者,在任何地點(diǎn)都可以買到自己所需的任何商品,但唯一所不同的是在購(gòu)買過程中所享受的有形或無形的服務(wù)。為什么消費(fèi)者愿意到超市來購(gòu)物?超市的商品比其它地方價(jià)格便宜嗎?答案是肯定的,所以超市在注重商品經(jīng)營(yíng)的同時(shí)更應(yīng)該注重為消費(fèi)者提供精神享受的便利。合理的來規(guī)劃自己的買場(chǎng),盡量給消費(fèi)者提供除了購(gòu)物以外的可以增加精神享受的附加服務(wù)。例如:老人休息室(里面有可視可讀的老年電視節(jié)目或雜志等)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)臺(tái)、情侶音樂咖啡廳、手機(jī)免費(fèi)充電服務(wù)等等。
再次,是成本控制與人員利用方面的誤區(qū)。物盡其用,人盡其才,是企業(yè)所追求的。而超市的經(jīng)營(yíng)是需要各類型多數(shù)人員來完成的,往往有的企業(yè)老板不斷抱怨自己的公司里人不少,他(她)們的工作效率和成績(jī)自己卻很不滿意。所以就想辦法扣罰或降低員工的工資待遇,以此來達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本的目的。可以說這是最不明知的做法,我相信每一位員工都是非常希望自己所在公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀,希望優(yōu)秀了以后的公司能給自己帶來更多的優(yōu)待。而公司老板通過扣罰或降低待遇的方式來控制經(jīng)營(yíng)成本,這樣正好對(duì)員工是一種雪上加霜,也是對(duì)本來效率就低的工作上的雪上加霜,是一種惡性循環(huán)。
我們都明白付出和回報(bào)對(duì)等和權(quán)、責(zé)、利對(duì)等的道理,在強(qiáng)化公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下,可以對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化管理,把擺在公司面前的工作任務(wù)找最合適的人來完成,并可以根據(jù)完成工作后創(chuàng)造的價(jià)值給予確定薪酬或成績(jī)。如果沒有工作或事情可做,那你就別看不慣員工的閉目養(yǎng)神或做與工作無關(guān)的事情,此時(shí)你完全可以去想想他(她)在工作起來的時(shí)候 的拼勁和忘我。如果他(她)是位很有能力或潛力的人,你就更應(yīng)該讓他(她)養(yǎng)好精神,養(yǎng)好身體,因?yàn)樗ㄋ┛梢詾楣緞?chuàng)造多于你對(duì)他(她)扣罰款多少倍的利潤(rùn)和你所希望達(dá)到的價(jià)值。
領(lǐng)導(dǎo)和員工不是相對(duì)立的,控制經(jīng)營(yíng)成本也不是總把眼睛盯在員工的錯(cuò)誤上,我們應(yīng)該是根據(jù)各自不同的公司環(huán) 境和人員結(jié)構(gòu)來制定適合公司發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理策略。
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