作為電商，我們會遇到各種各樣的消費(fèi)者，他們有些是猶豫不決型的，有些是沖動型的，有些是理智型的，有些是經(jīng)濟(jì)型的，有些是習(xí)慣性的。而我們就需要去不同的消費(fèi)者進(jìn)行解讀，了解他們的消費(fèi)特征和行為習(xí)慣，才能更加精準(zhǔn)的制定營銷策略。那么該如何對消費(fèi)者進(jìn)行分析呢?和單仁網(wǎng)絡(luò)營銷課程一起來看看吧!
1.高要求的消費(fèi)者
只買最潮款式、頂尖牌子，最新技術(shù)產(chǎn)品等。
消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者只買最好的，敢于炫耀也不介意讓朋友嫉妒;
破解大法：投其所好，讓他(她)一眼就看到最新產(chǎn)品，并有“總訂單達(dá)到XXX金額后優(yōu)惠”的承諾來提高他(她)的消費(fèi)金額。
2.心不在焉的消費(fèi)者
常常下單，但因為各種原因沒有完成購買。
消費(fèi)特征：購物時往往手頭上有別的事情在忙;
破解大法：通過優(yōu)惠承諾來刺激他完成這一單的訂購，通過廣告提醒他(她)再次查看以前沒有買下的東西。譬如告訴他(她)下的訂單中倉儲量已經(jīng)不足，再不付款可能就訂單失效了。
3.深思熟慮的消費(fèi)者
貨比三家，看看價格是否有下降空間。
消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者總是三思而后行。
破解大法：在其購物過程中給予正面的強(qiáng)化，比如通過展示客戶評價來說服他(她)這是值得一買的產(chǎn)品。或者給予一些品牌的引導(dǎo)，告訴他(她)購買這件商品是物有所值的。
4.活躍的消費(fèi)者
喜歡網(wǎng)購，沒有特別留言折扣優(yōu)惠，喜歡的東西剛有打折，通常都會下定決心買。
消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者享受在各大購物網(wǎng)站上瀏覽的快感，但不一定會買很多東西。
破解大法：要讓他們下定決心，可以試試不同的促銷手段，比如：秘密降價、每日特價、限時搶購等，也可以根據(jù)他(她)已經(jīng)買的東西推薦相關(guān)產(chǎn)品。
5.拒付運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)者
只去免運(yùn)費(fèi)的網(wǎng)店購物。
消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者最不喜歡運(yùn)費(fèi)。
破解大法：免運(yùn)費(fèi)能讓他們的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率大大提高。對于小商家不妨將運(yùn)費(fèi)包含子商品價格之中，這樣客戶看到的產(chǎn)品是無需運(yùn)費(fèi)的，也避免了買家的討價還價。亦或者推行一些滿多少就免運(yùn)費(fèi)的策略。
6.喜歡節(jié)約的消費(fèi)者
喜歡購買二手產(chǎn)品，因為性價比更高。
消費(fèi)特征：更看重省了多少錢而不是東西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折舊。
破解大法：讓他們更容易看到那些使用過再次出手的便宜商品，以及清倉甩賣的優(yōu)惠信息等。
7.忠誠的消費(fèi)者
購物前先考慮這家店有沒有幾分獎賞計劃。
消費(fèi)特征：喜歡參加商家的忠誠顧客計劃、追求幾分獎勵，無形中比別的消費(fèi)者花費(fèi)更多。
破解大法：通過不斷提醒他們購買指定商品可以獲得的幾分、給予積分獎勵等來幫助促銷。告訴他們消費(fèi)所可以成為網(wǎng)店會員，可以享受xx折優(yōu)惠。
8.井井有條的消費(fèi)者
利用網(wǎng)站導(dǎo)航或者搜索功能直接尋找想要買的。
消費(fèi)特征：購物時目標(biāo)明確，不希望被促銷的信息打擾。
破解大法：給予購物指導(dǎo)信息，幫助他(她)們更快的找到想要的東西并同時推薦一些適合的產(chǎn)品。
9.大筆添加入購物車的消費(fèi)者
先把喜歡的產(chǎn)品加入購物車再慢慢考慮。
消費(fèi)特征：喜歡先將所有喜歡的東西加到購物車?yán)铮缓蟾鶕?jù)價格抉擇。
破解大法：每日特價、限時搶購、秘密降價等對他(她)們都有用，根據(jù)他(她)們購物車的商品推薦補(bǔ)充商品也不失為好辦法。
10.急躁的消費(fèi)者
馬上找到想要買的東西，不然換另一家;
消費(fèi)特征：不喜歡花時間在網(wǎng)上瀏覽，一會兒沒找到就會換一家。
破解大法：良好的網(wǎng)站體驗，可以推送一些大膽的促銷來吸引眼球，如果他們沒下訂單就離開了網(wǎng)站，就必須快速利用他們剛剛瀏覽過的商品優(yōu)惠來把他們贏回來。
當(dāng)然，不同的電商賣家在實施這些策略上也應(yīng)有差異。消費(fèi)者就是上帝，因此針對不同類型的消費(fèi)者推行不同的營銷策略是十分有必要的。但相信只要善于利用以上的幾種小策略，相信你就可以留住更多的消費(fèi)者并獲得更多的訂單，而不用再為潛在消費(fèi)者的流失而煩惱了。作者：單仁資訊
