員工關(guān)系管理一方面是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面員工關(guān)系管理是在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型企業(yè)管理方法。那么中小企業(yè)如何正確看待員工關(guān)系管理?

　　1.中小企業(yè)愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。公司所有利益相關(guān)者都要通過共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。中小企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的文化基準(zhǔn)，是企成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)作出一致的評(píng)價(jià)。但凡優(yōu)秀的中小企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

　　2.心理契約是中小企業(yè)處理員工關(guān)系管理的重要部分。

　　上個(gè)世紀(jì)七十年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，是相對(duì)于工資等“實(shí)體”契約提出的概念。心理契約基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不同。在以上三個(gè)指標(biāo)中，工作滿意度最為基本和重要的，它在一定程度上對(duì)另外兩個(gè)有決定作用：特別是在中小企業(yè)這樣的以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為中心的組織中，心理契約的履行就是通過人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對(duì)組織強(qiáng)烈的歸屬感和對(duì)工作的高度投入。心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。中小企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量給予滿足;而員工也為中小企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能夠滿足他們的需求與愿望。

　　3.中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的紐帶。

　　中小企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足個(gè)體利益需求。進(jìn)一步說，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鋼性約束，使得滿足員工個(gè)體利益需求，成為企業(yè)抵御市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)成其核心目標(biāo)的手段。因此中小企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)利益仍然是中小企業(yè)與員工最根本的關(guān)系。