歡迎來我的賣場

　——感謝您的光臨

　　無論顧客是隨便逛逛，還是特意來到賣場，都是一件讓人高興的事。我覺得最后買不買沒有關(guān)系，顧客來到賣場，這件事本身就值得感激。

　　店員要把賣場當(dāng)作自己的家。顧客來到賣場，就如同自己家里來了客人，作為一家之主，理應(yīng)站在門口歡迎客人光臨。什么招呼也不打，擺出一副漠不關(guān)心的態(tài)度，這樣的主人是不可能存在的。

　　賣場也是如此。“歡迎來到我的賣場”，“歡迎您來，快請進(jìn)”，這才是歡迎顧客的方式。而最能體現(xiàn)對顧客感激之情的，正是“歡迎光臨”這句話。

　　“歡迎光臨”這句話在各家商店和各個賣場都能聽見，但是總感覺太流于形式，好像只是習(xí)慣性地脫口而出，并沒有包含真正的感激之意。甚至有些店員根本不看顧客，只是跟著別的店員順嘴喊一句而已。

　　確實(shí)，剛成為店員的時候，誰都覺得怎么也張不開嘴說“歡迎光臨”。也許是怕被別人聽見不知如何是好吧，即使說也不敢看著顧客，緊張得聲音發(fā)抖。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，邊說“歡迎光臨”邊向顧客鞠躬致意，從低頭到抬頭的時間僅為0.6秒。但是如果是發(fā)自內(nèi)心地感謝顧客光臨的話，這個時間足以把感謝之意傳達(dá)給顧客了。相反，如果只是機(jī)械性地說一句“歡迎光臨”，對顧客的心里不會產(chǎn)生任何影響。顧客特意來到賣場，如果對此懷有感謝之意的話，就算顧客最后什么也沒買，店員也不會對顧客態(tài)度冷淡的。我曾經(jīng)歷過這樣的事情。去買衣服的時候，對方一發(fā)覺我不想買，就馬上把衣服疊起來，好像根本不給我慢慢挑選的時間似的，最后我什么也沒買離開了那家店。

開始的時候，說“歡迎光臨”可能需要勇氣，但是明媚的笑臉和愉快的“歡迎光臨”的聲音，對打造一個充滿活力的賣場來說是十分關(guān)鍵的，所以一定要銘記這一點(diǎn)。