（轉自鄰購網：www.lingou.com）

     零售經營中，收銀是一個極其重要的環節，作為便利店超市形象的收銀員，應該時刻以“滿足顧客需求”為己任，為顧客排憂解難，讓每位來購物的人都能滿意，讓他們的需求都能得到滿足，所以收銀員在工作中要注意以下事項。

     一、忌帶個人不良情緒上崗

     上崗前一定要調整好心情，要熱情微笑服務，可以對著鏡子多加練習。不可以繃著臉無精打采接待顧客，甚至將不良情緒發泄到顧客身上。

     二、忌服務冷淡

     收銀時如果出現電腦價與標價不符時，首先要向顧客道歉，立即通知相關人員查證處理，請顧客稍等。禁忌對顧客說：“你自己去找服務臺”。

     三、忌對顧客表現出不信任

     如果顧客用嬰兒車推著孩子，忌明顯地檢查嬰兒車內是否有夾帶商品，可以在很自然地親近孩子的時候順便檢查，同時可以說：“你的寶寶很可愛啊”，這樣做會讓顧客覺得親近。

     四、忌急著為自己辯解

     當產生了矛盾后，收銀員忌急著為自己辯解，指責顧客的不對更是不可以的。可以對顧客微笑太差：“非常抱歉，我馬上為您解決這個問題，請稍等”。要禮貌地為顧客解釋原因，快速解決問題。

     五、忌硬性推銷促銷商品

     可以在結賬的過程中向顧客介紹一下促銷的商品，但是顧客表現出對促銷商品不感興趣并拒絕了收銀員時，就不可以再強求顧客購買，這樣會讓顧客產生厭煩情緒。

     六、忌再三向顧客索要零錢

     每位收銀員都會有缺零錢這個難題，結賬的時候要主動問顧客是否有零錢，當顧客說沒有的時候收銀員應該快速結賬，即使看見顧客有零錢也不可以繼續纏著顧客，或許顧客需要零錢坐車。

     七、忌收到假幣時直接對顧客說

     收銀員發現顧客使用小面額的假鈔時，要禮貌性地對顧客說：“您好，請換一張”，收銀員禁忌直接對顧客說：“你這是假錢，換一張”。如果顧客使用的是百元假鈔并且在更換后仍然是假鈔，就要馬上通知防損員處理。

     八、忌沒有對顧客說明情況就回收購物卡

     有一些公司規定當購物卡余額不足一定數額時要回收卡，在結算時一定要向顧客說明公司的規定，并提醒顧客一次性消費完，切忌回收卡后再向顧客說明公司的規定，這種行為通常會激怒顧客。

     九、忌有顧客排隊時下機

     有顧客排隊時，收銀員不可以隨便下機，要直到自己臺前沒有顧客才可能下機，確實是需要下機時，可以提前向后面排隊的顧客說明情況，引導他們到其他的收銀臺結賬。

     收銀員要至始至終為顧客著想，千萬不能帶著個人情緒“一廂情愿”地機械地做事，顧客未必會喜歡這種服務方式，顧客也希望我們的服務能按照他們自己的意愿來實現。所以給顧客提供方便，讓顧客的需求得到滿足，協助顧客完成一次舒心的購物，從而為企業創造最大的效益，這是一個合格的收銀員必須做到的。