HR管理者最缺乏的是營銷意識

    “人力資源”前身叫做“人事管理”，自德魯克先生將“人力資源開發管理”這個概念定位于現代企業的基本職能以來，HR這個現代管理理念就迅速地被企業界所接受并風靡開來。很多中國企業也都爭先恐后地成立了人力資源部，都將人力資源定位于企業最重要的戰略資源，也將內部人力資源的開發管理提升到企業戰略高度。

    盡管如此，但中國企業HR管理現狀卻一直很不樂觀，HR管理者的地位也一直尷尬不已，很多企業的人力資源工作依舊還是停留在人事后勤事務層面；很多人盡管做到人力資源總監，仍然還是沒有半點話語權；有些人盡管做到了培訓經理，可是連個外訓單和買個培訓卡都不敢簽；在企業所有管理職位中，HR管理者的離職率堪稱最高，在人才市場上，掛一個HR主管職位，30分鐘之類必有10個人來應聘——這就是中國企業HR管理者的真實寫照——“小腳媳婦、替罪羊、招聘代表、最高離職率”等帶有諷刺挪揄意味的詞語，已經成為中國企業HR資源管理者的形象標簽。

    而之所以如此，幾乎99%的人力資源管理者都千遍一律地抱怨說是老板不重視人力資源，或者是中國企業文化不健康導致，至于抱怨自己“學藝不爭、技不如人”的，就已經很少了。其實，這與專業能力和老板重不重視關系并不大，據新優道姚紹龍的觀察與分析，缺乏營銷意識、無法讓企業成員接受你的HR管理理念，才是人力資源管理者無法自我突破的關鍵。

    自人類進入21世紀的商業文明社會以來，營銷意識和技能就取代了其他要素成為商業社會最為重要的成功要素，很多認識到這一點的人，今天都已經成就了自己的事業，有的甚至組成了自己的商業帝國，80%的老板出身銷售就說明了這一點。也就是說，不管從政抑或從商，不管科研或是務農，缺乏商業意識就注定無法突破自我，也注定會被淘汰出局，缺乏營銷意識的人力資源管理者自然也毫不例外。

    一般來說，人力資源管理者缺乏商業思維主要體現以下幾個方面。一是缺乏自我營銷意識，二是拒絕他人營銷。比方說HR在人才市場上，幾乎不會有任何一個搞招聘的人會把自己的工作名片放在招聘臺上，也從不見一個招聘者能像門店銷售人員那樣，始終把目光鎖定那些在攤位前來來往往而又踟躕不已的求職者，或是主動與其搭訕，很多招聘人員甚至在求職者遞上簡歷后，還翹起二郎腿拿腔拿調地故作姿態，一副拒人于千里之外的模樣；有些人力資源工作者在網上招聘時，甚至把工作電話也全都屏蔽掉，生怕求職者會“煩”到他，試問一下，這些人怎么可能做好人力資源？又怎么可能得到公司全體同仁的認可？所以，很多人先一天還在人才市場招聘，過幾天后就又跑到人才市場去找工作自然也就毫不奇怪了。

    至于拒絕他人營銷就更不用說了。很多人力資源部的人在接到外部電話時，往往還沒聽明白就直接說忙而很不耐煩地掛掉，殊不知別人在給你推銷的同時也帶給你大量市場信息、行業信息，更為你帶來很多商業機會，而且這些信息很可能都與人力資源工作息息相關。有一次我與公司的人事主管正在談事，她辦公桌上電話響了，她走過去看了一眼就直接掛了，我問她為什么不接，她說是保險公司的，沒必要接，我說你應該打過去跟對方道歉，問對方有什么事，就是推銷保險也行，我們那么多員工，難道就不能考慮一下商業保險嗎？直接掛掉別人電話，除了失去機會、損害公司形象外，還讓別人認為說你素質低，除此無他！

    隨著網絡技術的發展，很多地方的HR管理者都成立了QQ群，以方便職業交流，這不得不說是一種進步，但卻僅此而已。

    我也經常應邀加盟一些專業群，作為特約老師幫助大家解答一些管理技術問題。可是我卻發現：幾乎所有的QQ群都有一條鐵律——拒絕廣告，一發就踢！我就感到納悶了，適當的廣告有什么不好？大家互通有無、各取所需，說不定什么時候你就需要類似的資訊啊。再說，你家的電視里幾乎盡是廣告，你為何不把電視機丟下樓去？你的老板也多是做銷售出身，你為什么不踢了他？你的企業也必須銷售產品，你為什么又要賴在那里不走？缺乏營銷思維的管理者真是可怕啊！

    其實，按照德魯克先生的現代管理邏輯，營銷本身就是所有企業的職能。銷售部的人銷售產品，管理者營銷文化和思想。所以，這種概念上的營銷實際上就是全員營銷，所以，管理者也必須具有營銷思維，并運用營銷思維開展內部管理工作。這也是為什么營銷管理之父菲利普科特勒把德魯克當做營銷祖父的最重要原因。

    只有具備營銷思維才能讓管理者具備服務意識，只有運用營銷思維才能讓管理者實施自我突破，才能讓別人接受你的理念，從而配合你的工作。所以，人力資源管理者要想有所突破，要想真正讓企業將人力資源管理上升到戰略層面，就必須具備一點營銷思維并學會一些營銷技巧，否則的話，就只能讓自己和企業都陷入惡性循環之中，也讓自己永遠在事務層面上瞎忙，永遠無法擺脫小腳媳婦的命運！企業要是有這樣的管理者，建議直接淘汰！作者：姚紹龍