一、   防損部簡介

1．防損部職能：保障商場營運部門的各種安全，控制和預防各種損耗的發生，保證各部門正常有序的運作，使公司經濟持續穩定地向前發展。

2．防損部任務：打防結合，將一切損耗控制在最低限度。

3．目的：降低營運成本，為公司增加利潤，把一切損耗拒之門外。

4．要求：發揮團體拼搏精神，每位防損員必須付出最大的努力來控制一切損耗。

二、防損部管轄范圍

1．未及時排除事故隱患而造成后果的行為。

2．在操作使用中，造成經濟損失的行為。

3．占用公司財物的行為。

4．隱瞞商品質量的行為。

5．損壞公司固定設施、設備的行為。

6．偷竊商品、損壞商品的行為。

7．違反規定、損壞公司形象的行為。

三、損耗的兩大部分：營運部、行政部

1．營運部常見的損耗：

[if !supportLists]（1）[endif]收貨部未被發現的輸入錯誤。

[if !supportLists]（2）[endif]未被發現的質量問題。

[if !supportLists]（3）[endif]員工的不誠實行為。

[if !supportLists]（4）[endif]沒有按收銀程序工作。

[if !supportLists]（5）[endif]沒有控制為購物袋。

[if !supportLists]（6）[endif]折價商品的處理不當。

[if !supportLists]（7）[endif]商品條碼轉換不當。

[if !supportLists]（8）[endif]調價錯誤。

[if !supportLists]（9）[endif]內外偷竊。

[if !supportLists]（10） [endif]不注意安全發生事故。

[if !supportLists]（11） [endif]工作檢查不認真。

[if !supportLists]（12） [endif]沒有處理好的不安全因素。

2．如何控制營運部損耗：

[if !supportLists]（1）[endif]對高丟失率的商品進行不定期盤點。

[if !supportLists]（2）[endif]運用“三米原則”高品質的服務。

[if !supportLists]（3）[endif]做好營運部工作流程。

[if !supportLists]（4）[endif]對工作加強監督力度及檢查力度。

[if !supportLists]（5）[endif]發現問題及時解決。

[if !supportLists]（6）[endif]對收銀員的監控。

[if !supportLists]（7）[endif]對現金的安全護送。

[if !supportLists]（8）[endif]對重點區域采取有力控制。

[if !supportLists]（9）[endif]對防損安全進行不間斷培訓。

[if !supportLists]（10） [endif]制定巡查制度。

3．行政辦公室最常見的損耗：

[if !supportLists]（1）[endif]濫用電話。

[if !supportLists]（2）[endif]辦公時間內辦私事，將辦公用品偷走。

[if !supportLists]（3）[endif]辦公室沒人時不關掉電源。

[if !supportLists]（4）[endif]有意損壞公司形象。

[if !supportLists]（5）[endif]盜竊財物，占用現金。

4．如何控制辦公室損耗：

[if !supportLists]（1）[endif]加強巡場力度，對辦公室應不定期的檢查標簽的領用情況。

[if !supportLists]（2）[endif]水電的浪費，辦公用品不按規定領用。

四、損耗的外來因素：

1．人為的偷竊   偷竊的定義：未經允許拿走商場有價值的商品。

2．偷竊行為的三要素：動機、技能、時間三個要素同時存在。

3．商場小偷的控制：

(1)觀察能力。    (2)跟蹤技巧。    (3)商場小偷的捉弄拿和扣留。

(4)表格和報告的填寫。    (5)處理嫌疑人。

(6)少年、老、弱、病、殘、孕婦小偷的處理。

(7)閉路監控電視系統的使用。

(8)處理的程序與政策。

五、小偷的跡象

(1)衣著寬大不合適，走路不自然，略顯臃腫。

(2)拿著商品互相比較、折疊商品、壓縮商品體積的人。

（3）東張西望，觀察周圍的環境，比挑選商品還細致。

（4）在商場逛了幾圈，又回到原來位置上的人。

(5) 離開商場時過分匆忙、緊張、心神不定的人。

    (6) 撕掉商品標簽或調換商品標簽的人。

（7）帶著寬大提包和購物袋的人，當工作人員走近時泄露出吃驚神情的人。

（8）從完好包裝里拿出商品的人。

（9）成批人一齊進商場，然后分散的人。

（10）故意大吵大鬧，引開工作人員視線的人。

（11）短時間內多次出入商場的人。

（12）拿了商品不加詳看轉身就走的人。

（13）不買商品故意叫走工作人員的人。

六、小偷的掩護工具及作案方法：

1．小偷的掩護工具：

空箱、報紙、雨傘、輪椅、嬰兒車、特別衣褲。

   2．作案方法

(1)調包法。           (2)衣服掩藏法。

(3)調換標簽法。       (4)購物袋偷竊法。

(5)收銀機電腦小票。   (6)手袋法。

(7)假冒身份法。       (8)孕婦法。

(9)大腿夾叉法。       (9)聯手作案法。

七、商場處理小偷的基本要求和四大要素:

1．你必須親眼看到嫌疑人從貨架等地方拿走商品，而非聽信第三者，最好能清楚他拿的是什么。

2．看到嫌疑人把商品藏在什么地方。

3．百分之百地視線跟蹤，確認嫌疑人沒有把商品扔掉，確認此人沒有為他拿來的商品付款。

4．走出商場，事實成立，兩人攔截，動機事實成立。

八、截停小偷的步驟：

1．出示你的工牌。          

2．簡單說明原因。

3．取回被盜商品。      

4．將小偷帶回辦公室。

5．在辦公室讓其把口袋翻出來。

6．只有在受到人身攻擊時方可自衛，絕不允許對當事人打罵或侮辱。

九、失竊率嚴重及重點控制的區域：

1．失竊率嚴重的區域：

A、化妝品    B、營養保健品    C、服裝、內衣      D、小家電      E、煙酒

2．重點控制區域：

A、收銀臺     B、收貨部     C、化妝品

收銀程序：拿貨——檢查——掃瞄看屏幕——收款打包裝

九、捉拿小偷程序：

肯定——堅定——確定——專業——表明身份。（當區監 好）

十、防損員必須掌握、運用以下程序、方式：

A、判斷      B、觀察技巧       C、運用四大要素       D、處理嫌疑人      E、證據保留      F、按表格填寫      G、少年偷竊的處理