防損部經理

1．崗位職責：

1）對店長負責，主持防損部日常工作，協調與各部門的關系。

2）組織制定和實施各項安全措施，確保商場營運秩序正常。

3）負責組織義務消防人員的培訓，安排定期檢查防火器材。

4）負責商場內突發事件的應急處理和事故的調查。

5）完成店長交辦的其它事宜。

2．任職資格

1）30—45歲，大專以上學歷、復員軍人，有2年以上商場防損管理工作經驗。

2）具有較強的軍事素質并能指導隊列訓練。

3）熟悉商場運作情況，了解各種安全設備的使用及性能。

4）具有豐富的防盜工作經驗和果敢處理突發事件的能力。

防損部主管

1．崗位職責：

1）對防損部經理負責，制定日常工作計劃。

2）組織防損員日常訓練。

3）組織開展軍事匯操和突發事件的應急演練。

4）檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。

5）檢查商場內突發事件的應急處理。

6）檢查商場安全情況，發現隱患及時處理并上報。

7）檢查防損員工作情況，處理有關問題。

8）分析商場發生的盜竊情況，及時采取防范措施。

9）組織防損員打擊盜竊分子，處理發生的盜竊事件。

10）定期組織防損員宿舍內務檢查與評比。

11）負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。

2．任職資格：

1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學歷，一年以上商場防損主管工作經驗。

2）具備較強的軍事素質，能指導隊列訓練。

3）具有一定的防盜經驗，能較好地處理突發事件。

4）熟悉商場運作流程和各種安全設備的使用和性能。

3．工作要求：

1）組織隊員早操及升旗訓練。

2）檢查商場內的安全。

3）檢查升旗準備工作，安排防損員升旗。

4）巡視各崗人員到崗及違紀情況。

5）對公司報損商品、銷毀單據派專人跟蹤監毀。

6）接財務部大額現金的提取、運送通知后指定防損員押運。

7）按照每周制定的工作重點檢查落實情況。

8）對公司舉行的促銷、會議等活動安排防損員維護現場秩序。

9）處理大批量商品調撥、退換等的跟蹤處理。

10）處理當班期間防損員反映的問題及的其它事件，重大問題及時上報部門經理。

11）在部門經理授權范圍內及時對盜竊事件進行處理，超越權限范圍的立即向部門經理匯報。

12）檢查商場清場工作是否徹底。

13）傳達夜班工作應注意事項。每周不少于一次夜間查崗。

助理

崗位職責：

1）協助主管開展防損部日常工作和訓練。

2）負責每日執勤防損員的工作安排、崗位分配及調動。

3檢查防損員崗位執勤情況，及時處理出現的問題并向主管匯報。

4）對本組隊員的遲到、缺勤情況向主管匯報。

5）定期進行商場安全檢查，發現不安全隱患及時上報主管。

6）負責商場大門的開鎖、上鎖和紅外線報警系統操作。

7）協助主管對盜竊事件進行處理。

8）夜班期間負責安排人員監督商場的施工和清潔工作，并巡視、處理報警事件。

9）為新隊員提供入職指引并向主管反映其工作表現。

任職資格：

1）22—30歲，退伍軍人，高中以上文化，有一年以上防損工作經驗。

2）具備較好的軍事素質，能組織隊列訓練。

3）有一定商場安全知識，能正確使用商場各種安全設備。

4）掌握突發事件的處理原則，有一定的防盜經驗。

3、工作要求

營業前

1）將商場內紅外線報警系統撤防。

2）參與早會和訓練

3）安排隊員崗位，發放商場需開啟通道大門鑰匙。

4）協助主管安排升旗人員，參加升旗。

5）按崗位向隊員發放對講機。

6）就前一營業日夜班期間發生的異常情況向主管匯報。

營業中

7）收取通道大門鑰匙，檢查通道開啟情況。

8）查看各崗人員工作情況。

9）現場處理崗位上反映的問題，涉及部門之間的問題權向主管反映。

10）協助主管處理商場發生的盜竊事件。

營業后

11）組織隊員進行清場。

12）關閉商場各通道并開啟紅外線報警系統。

13）對商場內夜間的施工和清潔，負責安排隊員監督。

14）夜間定時巡視各崗位，如報警器報警要與隊員共同到現場內查看，視情況向公司領導和公安機關報告并做好記錄。

防損員：

1．崗位職責

A．車場崗：

1）堅守崗位，禮貌回答客人的有關商場情況咨詢。

2）合理安排有關車輛放行，保證商場出入口暢通。

3）預防不法分子在車場進行偷盜行為，發現情況及時制止、抓獲，并送主管處理。

4）負責夜班車場的人員，要不定時巡視商場四周，檢查卷閘門的安全情況，發現問題要及時到位。

B．收銀進、出口崗：

1）引導顧客從超市入口處進入超市。

2）制止顧客將未付款的商品帶出超市。

3）按公司規定監管購物車（籃）。

4）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。

5）當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a.進超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執意要進入超市，防損員應放行并報告助理或主管。

b.出超市報警的：如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應將購物袋過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門，又發生報警后將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；未發生報警的應向顧客致歉將商品送還。

6）對超市內開單銷售的商品，顧客出超市進要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小標上注明“已驗”字樣及日期。對于大件商品核實單據后，還需通知商場正門崗防損員做好登記（視分店情況而定）。

7）商場出現突發性事件迅速到指定位置待命。

C．大門崗：

1）維護超市入口的正常秩序，勸止客人帶包和商場內所售商品及寵物入內。

2）禮貌回答顧客的提問。

3）制止賣場員工上下班從大門出入。

4）制止供應商從大門送貨入商場。

D．收貨部內外崗：

1）負責指揮該區域車輛停放。

2）禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入。（收貨組人員和生鮮供應商除外）

3）積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發現問題及時通報收貨組。

4）對退貨的商品及報損的商品須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，無商品在內，方可放行。

5）對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。

E、便衣崗：

1）勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。

2）巡視賣場、防止內外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。

3）監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。

4）仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

F、倉庫崗：

1）對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

2）對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數量，讓工作人員在記錄本上簽名。

3）要隨時觀察倉庫四周的環境，發現可疑情況，及時報告主管。

G、監控崗

1）上崗前先清點、整理監控室內的辦公用具，然后清理監視屏幕的衛生。

2）打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

3）保持坐姿態端正，密切注視監視屏幕，觀察商場的動態。

4）通過監視屏幕發現商場內的異常情況要立即用對講機通知助理或主管。

5）對當班期間發生的問題做好詳細交接班記錄。

H、員工通道崗：

1）檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2）禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記

3）對從該 通道拿出商場的物品要認真檢查。

4）制止員工帶包（袋）和工作無關物品從通道進入商場。

5）制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

6）禁止員工從商場攜帶商品進通道。

7）禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

8）禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入 通道。

9）負責來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。

10）夜班需檢查辦公區門窗及照明燈是否關閉。

11）對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記名單，未登記人員不得進入。

I、夜班崗

1）協助晚班人員進行營業結束后的商場清場工作。

2）負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記并在工作現場設置崗位。

3）清場結束后由助理負責開啟商場紅外線報警系統。

4）值班期間如紅外線報警器發生報警，助理帶領隊員對報警區域進行檢查并視不同情況分別處理。

（1）如發現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現場。

（2）經檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

5）值班人員必須每隔半小時到商場巡視一次。

2、防損員任職資格

1）18—25歲，高中以上文化、退伍軍人，有一年以上商場防損工作經驗

2）有良好的軍事素質和較強的團隊意識。

3）具備一定的商場安全和法律常識。

4）正確使用商場常用安全設備。

5）防盜意識強，具備一定的防盜技能。

3、工作要求：

營業前

1）參加早晨訓練。

2）到崗位與上一班人員辦理交接。

3）參加升旗。

營業中

4）接手處理上一班未處理完畢的問題。

5）負責維持所在區域的工作秩序。

6）各商場出入崗位人員（如收貨區崗）對出商場 的商品要審核有關單據，要求實物條碼、品名、規格、數量、價格等與單據完全一致，并在單據上簽名、注明日期或“貨已發”字樣。

7）公司物品借出商場時需要作好登記工作或辦理有關手續。

8）對運出商場 的垃圾、雜物，相關出口崗人員要認真檢查，防止商品流失。

（9）遇公司領導或者公司領導陪同的客人到訪時應行舉手禮。

營業后

10）對當班期間發生的問題和本崗使用的專有物品要在交接班本上記錄。

11）交接班時兩班人員必須互行舉手禮，核實交接班內容。