最近，我去寧波杭州灣新區一酒店參加小阿姨五十歲生日宴，出發前一晚，接到她女兒打來的電話，大致意思是第二天傍晚去某個地方取貨，拿到貨后付款，貨品是十個6寸蛋糕總價880元，隨后發給我取貨地址和一張微信聊天截圖，截圖上有對方電話和雙方聊天記錄，我在截圖上看到店家的一句“遵命”，這種主仆口吻讓我忍俊不禁。

　　第二天，我找到了拿貨地點—— “我愛楊小*”蛋糕坊。也許是出于成本的考慮， 這家的選址真不怎么樣，但沒想到古樸的裝修下，店里的人氣簡直可以用爆棚來形容，一眾小年輕們將十幾平米的店擠得滿滿當當，議論這好吃那好吃，指點著要這個要那個，好不熱鬧。簡單一了解，大家基本上是通過微博和微信知道了這里，通過圖文介紹，口碑評論吸引大家到這里！我報上預約信息，店小二便將貨品裝上了車，還附贈了一盒六個的鮮奶小包，又在意料之外。

　　還有一件事，集團下屬的一家百貨店在寧波正嘗試著做O2O的升級，如一顧客通過“逛街吧”APP軟件選訂商品后，客服中心派銷售專員上門服務，這在這個APP里，商場的產品款式、折扣和實體店同步更新(目前僅限女裝)。顧客只要在這款APP上選中衣服，再點擊“免費送上門試穿”，工作人員確認有貨后，就會通過電話確認送衣時間。唯一的限制就是路程，試穿地點限制在寧波海曙、江東、江北、鄞州這四個區，其他縣(市)區暫時不提供。

　　這種免費送上門服務是提供了一種介于網購和實體之間的新的消費模式。企業為了保證服務質量，送貨員都是統一著裝，開著SMART為顧客送貨，通常最快2個小時內會送到。這樣的方式不同于淘寶，它讓你在家里完成了體驗的過程，商品質量清楚看得到，退貨也非常有保證，對客人來說很方便，而對商家來說也是一個銷售的增長點。

　　“遵命！”“好的，馬上為您安排！”……通過微信等工具，新的O2O等營銷形式正在不斷出現，它們以顧客為核心，實現線上與線下服務的全流程打通，這是一種順應趨勢并引導用戶消費的方式。它使得顧客線上線下的選擇不再是對立的二元結構。在可見的未來，它將通過營銷方式、供應鏈組織方式和管理激勵方式的重塑，構建起一個新的模型，讓電商重回商業的本質，用虛擬結合現實，線上引爆線下，以顧客撬動增長，帶來銷量的遞增！(本文己刊發于聯商《店長》2014.3期,轉載請注明出處)