由于零售業(yè)人力資源環(huán)境的特殊性，導致零售業(yè)人力資源管理的特殊性，致使零售業(yè)的人力資源管理具有很大的挑戰(zhàn)性。在我國的零售企業(yè)的人力資源管理中，存在著很多有待我們去解決的問題，只有解決了零售業(yè)的人力資源管理問題，才有可能是我們的零售企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

1、大量非熟練員工的存在

一般零售商的大部分員工,諸如收銀員、打包員、理貨員及一些銷售人員等，經常在雇用之初是工作經驗很少或沒有工作經驗的員工。隨著經營規(guī)模的擴大，這些非熟練員工的數(shù)量也將增加。尤其是對那些年齡在20左右的雇員來說，零售業(yè)的 “職位” 是他們第一份“真正的“工作”。零售業(yè)之所以吸引人，是因為人們可以在離家較近的地方找到工作，而且零售職位對教育、培訓和技能的要求都較低。此外，一些職位的低工資也導致雇用非熟練員工。這樣的結果是員工離職率高和表現(xiàn)不佳、遲到、曠工。

2、零售業(yè)的工作時間通常都比較長

在我國一般是從上午8：00至晚上20:00，周六周日照常營業(yè)，而且營業(yè)時間有進一步延長的趨勢。因此，零售商一般都必須雇用至少兩班全職員工。由于顧客對零售業(yè)營業(yè)時間的連續(xù)性要求，對員工的工作時間也有特殊的要求。在當值時間，員工要始終保持高效的工作效率，做到讓顧客處處滿意。

3、員工在顧客面前的顯現(xiàn)率很高

無論是收銀員、打包員、理貨員還是一般的銷售人員只要是在當值就幾乎無時不在與顧客見面，因此零售商在選擇員工時要格外注意他們的舉止和外表，并統(tǒng)一進行崗前培訓。

4、營業(yè)時間很長，零售商常常不得不雇用兼職員工

在許多超級市場，兼職員工超過半數(shù)，這就產生了相應的問題。兼職員工比全職員工(他們更具有敬業(yè)精神)更容易消極怠工、遲到、曠工或辭職。零售商不得不加大對他們的監(jiān)管和控制。最后，每一天、每一個時期或每個季節(jié)顧客需求的變化都會產生人員規(guī)劃上的問題。例如，大部分顧客都選擇周末到超市大量采購，那么購物高峰的人員安排是人力資源部需要詳細規(guī)劃的方面。一天內(上午、下午、晚上)的需求差異和季節(jié)(春節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日期間)的需求差異也會對員工規(guī)劃產生影響。