眾所周知，以往的4P理論是由產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷組成，隨著營(yíng)銷理論的升級(jí)發(fā)展，新的4C理論將顧客的需要與欲望、愿意支付的成本、獲得滿足的便利性以及溝通已將逐漸取代4P，其最大的轉(zhuǎn)變?cè)谟冢�把顧客的位置擺在了最高處。

同時(shí)，除了4P理論逐漸升級(jí)到4C理論外，傳統(tǒng)的銷售也和現(xiàn)在的營(yíng)銷有其較大的區(qū)別。彼得•杜拉克說(shuō)，某些推銷工作總是重要的，然而營(yíng)銷的目的就是要使推銷成為多余。營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。因此，營(yíng)銷以消費(fèi)者為中心，以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)，以協(xié)調(diào)為手段，逐步實(shí)現(xiàn)滿意營(yíng)銷。

在弄懂這些理論的概念后，還需按部就班利用不同的思維尋求機(jī)會(huì)，如正向思維，也稱機(jī)會(huì)思維，該思維是專業(yè)、進(jìn)攻性思維，其目標(biāo)是把機(jī)會(huì)發(fā)揮最大；同時(shí)還可以利用反向思維，也稱問(wèn)題思維，它是一種本能、自我防衛(wèi)性的思維，其目標(biāo)是降低損失。

在正反兩種思維之下，必定可以尋找到諸多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)：抓住了季節(jié)性等市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)；是抓住了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)等。

利用正反兩種思維尋找機(jī)會(huì)，但如何擴(kuò)大顧客的認(rèn)可度、讓顧客滿意，則需進(jìn)行滿意營(yíng)銷。因?yàn)椤皾M意營(yíng)銷”是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，通過(guò)產(chǎn)品的可感知效果趨向達(dá)到或超越顧客所期望獲得的營(yíng)銷活動(dòng)，所以必須將其成品賦予特色化，擴(kuò)大顧客的認(rèn)可度、讓顧客滿意。

而“顧客滿意”是指顧客通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品所期望獲得的所有利益與他們的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客滿意的理論基礎(chǔ)是“讓渡價(jià)值”理論。如以下公式：

顧客滿意＝顧客獲得÷顧客期望

顧客讓渡價(jià)值＝顧客總價(jià)值－顧客總成本。

實(shí)現(xiàn)顧客滿意的營(yíng)銷對(duì)策：確定目標(biāo)顧客；增加顧客價(jià)值；降低顧客成本；提高顧客忠誠(chéng)。

營(yíng)銷的關(guān)鍵是：重復(fù)購(gòu)買-忠誠(chéng)度-滿意。

把握要點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)

在開展?jié)M意營(yíng)銷時(shí)，還必須清晰的了解其包含的幾大因素，如供應(yīng)鏈、顧客價(jià)值、營(yíng)銷體系等。

分清供應(yīng)鏈層級(jí)關(guān)系

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者等成員通過(guò)與上游、下游成員的連接 （1inkage） 組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。就像一棵枝葉茂盛的大樹：生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成樹根；獨(dú)家代理商則是主桿；分銷商是樹枝和樹梢；滿樹的綠葉紅花是最終用戶；在根與主桿、枝與桿的一個(gè)個(gè)結(jié)點(diǎn)，蘊(yùn)藏著一次次的流通，遍體相通的脈絡(luò)便是信息管理系統(tǒng)。

它是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。