比較觀點：
督導(dǎo)只是公司自己做就可以了，家丑不可外揚。

比較觀點：
督導(dǎo)既可來自內(nèi)部也來自外部，可以聘請第三方公司和超級顧客來監(jiān)督。

對公司門店的督導(dǎo)到底應(yīng)該僅靠內(nèi)部（畢竟家丑不可外揚），還是也靠外部？這個問題看似只是一個意識問題，實則是一個格局、戰(zhàn)略問題。

【案例回顧】

督導(dǎo)員小王在加盟店推廣公司制定的新標(biāo)準(zhǔn)時，遇到了終端門店的抵觸。直營店的抵觸還好處理，因為直營店是由企業(yè)直接進行全面管理，而如何處理加盟商的抵觸卻讓小王很傷腦筋。今天在勸說一個加盟商接受新標(biāo)準(zhǔn)時，不論他怎么說，加盟商就是不同意。加盟商說，“以前就不是這樣規(guī)定的嘛，我是看那個規(guī)定挺好，我才加盟的啊。現(xiàn)在說改就改，你把我們當(dāng)什么了啊。”這讓小王很頭疼，因為這個加盟商還是比較有實力的，既不好去批評，更不好撕破臉皮。

【案例解讀】

督導(dǎo)目的，并不僅僅是去強化標(biāo)準(zhǔn)的推行，實際上更多地意味著同加盟商一起發(fā)展和進步。加盟商有好方法、好點子，督導(dǎo)員要將好經(jīng)驗記錄下來并上報高層進行總結(jié)，可能的話需要進行全面推廣。但是如果加盟商不愿意進步，不同意新標(biāo)準(zhǔn)，那怎么辦呢?

案例中小王就遇到了這樣的問題。這樣的問題如果發(fā)生在較有實力、還有合作空間的加盟商身上，我們就不能依靠野蠻的罰款、通報批評來進行新標(biāo)準(zhǔn)的強力推行，而要更多地借助外部其他形式的督導(dǎo)力量，例如加盟商委員會等等。

加盟商委員會，顧名思義，就是眾多加盟商之間建立的一個自我管理、相互教育的共同體委員會。這個委員會通常由優(yōu)秀的、跟公司有良好合作關(guān)系的加盟商作為帶頭人，而公司就可作為加盟商委員會的一份子，參與加盟商之間的活動并施展自己的影響力。

建立這樣一個加盟商委員會有什么好處呢？

首先，這就避免了總部和加盟商之間的直接沖突。許多標(biāo)準(zhǔn)的推行，如果公司用強力的話，很可能激起加盟商的情緒反彈，而通過這樣一個委員會的話，新標(biāo)準(zhǔn)就可以通過由那些表現(xiàn)優(yōu)秀、合作良好的加盟商帶頭人在委員會之間進行自我推廣、自我學(xué)習(xí)、相互之間的教育來達(dá)到一個良好的效果。

其次，可以避免加盟商之間的沖突，起到一個相互監(jiān)督并規(guī)范加盟商行為的作用。很多時候，如果某加盟商有竄貨的行為，其他加盟商就可以出于自己的利益向委員會進行舉報，通過集體的力量來壓縮甚至懲罰這個加盟商的竄貨行為。

當(dāng)然，外部督導(dǎo)的形式并不僅僅包括來自合作方督導(dǎo)，如加盟商委員會，還包括第三方督導(dǎo)、影子顧客。其中第三方督導(dǎo)是指由公司聘請對連鎖及零售企業(yè)有督導(dǎo)經(jīng)驗的顧問機構(gòu)。它可以在公司督導(dǎo)系統(tǒng)由于本身官僚習(xí)氣引發(fā)效率低下的時候，來對企業(yè)的整體運營行為、運營活動和督導(dǎo)部門效率進行全方位診斷。企業(yè)在需要升級或進行整改時，才請第三方進行督導(dǎo)。

有些企業(yè)因為顧忌請第三方督導(dǎo)花費太高或者請外界督導(dǎo)會讓企業(yè)機密流失，而不愿意請第三方督導(dǎo)。但第三方督導(dǎo)只要運用得當(dāng)，作用是非常大的，只要注意與第三方合同的簽訂以及對雇傭第三方督導(dǎo)的時機的把握。

【專家建議】

1.督導(dǎo)員自身勸說

        a.向加盟商展示，其他門店在運用新標(biāo)準(zhǔn)后，所取得的優(yōu)異成績以及快速發(fā)展。說服人員最好的方法就是讓事實說話，用門店的未來發(fā)展空間來吸引加盟商；

        b.向加盟商展示同區(qū)域其他加盟店或標(biāo)桿門店的優(yōu)秀表現(xiàn)，通過同區(qū)域內(nèi)的競爭壓力來迫使加盟商采取新標(biāo)準(zhǔn)；

        c.如果區(qū)域內(nèi)沒有標(biāo)桿門店，督導(dǎo)員可以重點督導(dǎo)一個有潛力的門店，扶植出一個標(biāo)桿門店，來和該門店競爭；

        d.發(fā)放問卷，調(diào)查門店顧客對門店采用新標(biāo)準(zhǔn)后的結(jié)果評價。以此為依據(jù)，讓加盟商信服。

2.借助外界力量勸說

a.通過加盟商委員會其他成員的勸說以及內(nèi)部的示范作用，來帶動加盟商發(fā)展。如利用加盟商委員會的各成員門店之間相互交叉督導(dǎo)、檢查，來發(fā)現(xiàn)各自門店的問題，并進行匯總、討論。對做得好的門店給予獎勵，給做得好的加盟商獎勵免費旅游等等；

       b.可以建議督導(dǎo)部聘請“第三方督導(dǎo)”公司來對這家有實力的加盟商進行門店調(diào)查。通過他們的客觀分析，加強新標(biāo)準(zhǔn)的說服力；

       c.向該門店的老顧客發(fā)放問卷，問卷中比對新標(biāo)準(zhǔn)和舊標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，征詢他們對該門店在不同標(biāo)準(zhǔn)下的服務(wù)進行評估。如果新標(biāo)準(zhǔn)確實很好，一定會得到顧客的支持。

3.督導(dǎo)員親自做出成績

督導(dǎo)員可以向加盟商要一個星期的實踐期。在這個期間，督導(dǎo)員親自或者協(xié)調(diào)運營部相關(guān)人員到門店采取新標(biāo)準(zhǔn)改造門店運營，通過一段時間后的銷售業(yè)績增長來證明新標(biāo)準(zhǔn)的作用。

總之，連鎖企業(yè)作為一個開放的平臺，如果害怕來自外部的監(jiān)督，那它不可能真正地成長為讓世界所接受的大品牌。這是格局問題。企業(yè)在開展門店督導(dǎo)工作時，如何利用好品牌的影響力，讓更多優(yōu)秀加盟商自主進行既相互競爭又相互監(jiān)督、相互教育、主動學(xué)習(xí)，更是一個需要技巧的大戰(zhàn)略問題。

【連鎖經(jīng)營專家點睛】大胸懷，大氣魄地接受更多更廣的監(jiān)督，才能有大發(fā)展！

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