優秀督導管理的八大準則

    督導管理是企業管理的一個重要組成部分，是對基層的管理。督導管理的理論、原則和方法與管理學是相一致的，內容也基本上類似。督導管理受到高度重視、并從管理學中細分出來、單獨成為一門學科研究的原因，是因為督導管理在實際工作中有著特殊的重要地位。

    準則1：合作致勝；

    準則2：追求卓越。

    準則3：積極的心態；

    準則4：溝通無極限；

    準則5：以主人自居；

    準則6：在客戶身邊；

    準則7：明確的目標；

    準則8：用正確的方法做正確的事；

    督導人員的管理根據督導部門工作的特點進行設計和制訂，包括計劃管理、作業流程、保密、考核等方面，下面介紹逸馬顧問為某客戶設計的督導人員管理規定。

    1)各級督導人員的工作要有目標、有計劃，定期向上級提交年度工作計劃、季度工作計劃和月度工作計劃，同時，下店巡查前編制行程計劃報直接上司審批。

    2)督導員巡店時不論是明檢還是暗訪必須嚴格按照督導作業流程進行，督導檢查或暗訪過程中必須按照督導相關操作標準填寫相應的督導表格。

    3)為了客觀地對門店進行考評，體現公平公正的工作原則，督導人員應做好行程的保密工作。無論巡店前還是巡店中除督導部和相關負責人外，不得向任何人透露自己的行程，更嚴格禁止向門店泄漏巡店路徑。

    4)每個月巡店行程結束后即可報銷，填寫《費用報銷憑證》，粘貼好所有差旅票據，并在所有票據上寫清起止的地點及報銷人簽名，其他參照相關財務制度。

    5)遵守公司的各項規章制度；

    6)督導以月為單位到區域連鎖店巡店不少于天，以保持門店信息的通暢和獲取及時；

    7)在每季度末、年終時，督導的工作績效必須通過自我評估、同事評估、連鎖店綜合評估的考評得出；

    8)出差回公司后需填寫相關督導表格，對出差中所發現的問題報請相關部門與相關人員予以協調、解決；

    9)特殊情況未能及時解決的問題，需向部門主管與連鎖門店、加盟客戶說明情況并繼續跟蹤，直到解決。（譚小芳）