以下7種行為有助于增強便利店店長在門店中的威信和執(zhí)行能力，如果你想要成為一個稱職的好店長，這些行為都是你不能忽略的。
1、尊重別人

店長要體現(xiàn)出對店員的尊重，就要對店員以禮相待，滿懷體諒地認真聆聽，并保持目光交流。店長應避免對店員說教，不用一種居高臨下或嘲諷的口氣說話。
2、培育店員的潛力
店員越是不敢正視自己的潛力，對店長耐心的考驗就越大。正如《走在水上》一書的作者鮑爾博士所說的：“要學會與人為善，因為你所遇到的每個人都不好欺負�！�
3、認真觀察店員的行為
一種最有效的培訓方式是對店員的業(yè)績及時給予富有建設性的反饋，店長應抓住一切可能的機會具體了解店員的業(yè)績強項，然后提出具體的業(yè)績改進反饋，對店員不應先入為主。店員得知不切實際的評價時，就會感到自己受到輕視，心生不滿。
4、營造安全感
在一個“安全”環(huán)境里，人們感到他們可以暢所欲言，不必擔心受到嘲諷或譴責。他們感到可以放心地承認“我犯了個錯誤”。亞科卡在他的《直言不諱》一書中建議：“只有主管才能創(chuàng)造一種氛圍，讓員工可以放心地說出‘我不知道’和‘但我會’�！�
5、言行和諧一致
如果店長的言行不和諧一致，輕則引起店員的困惑，重則會失去店員的信任。店長只有對店員表現(xiàn)真誠，才能在店員中贏得信賴。要是他們從不開誠布公地和店員交流，又怎么指望店員向他們敞開心扉。
6、表明個人的處事原則
店長不能出現(xiàn)過火行為，要給店員做出表率。有時，他們需要提醒出言不遜的店員：“你的行為我完全不能接受�！睂Υ耍�店長所面臨的挑戰(zhàn)，是如何不卑不亢地表明自己的原則，以免傷害別人的人格或獨斷專行。
7、授權賦能
“賦能”就是給予店員做好工作所需的知識和技能，“授權”就是支持店員自我負責。未經培訓，店員可能一事無成失去責任感，店員往往只管做，而不愿去動心思。被賦能的人對自己具有良好的感覺，因為他們有機會表現(xiàn)卓越的知識和技能，被授權的人也具有良好的自我感覺，因為他們能對自己的一生負責，得到他們所需要的能量，展現(xiàn)他們的才華、智慧和許多方面的能力。原文地址：www.szjnh.cn