謝尚偉：膚淺理解O2O是災難

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　　關于什么是O2O，不作解釋了，問度娘去。

　　現在有種說法，不觸網的企業，不做移動互聯的企業，不懂O2O的企業基本沒有明天，這個我完全同意；但即便上線了，即便O2O了，這并不能成為企業決勝市場的決定性因素。原因很簡單，大家都在上網，大家都在O2O，大家都在搞微營銷，那只站在颶風口被吹上天的“肥豬雷”已經把什么叫互聯網思維，什么叫粉絲營銷、圈層營銷已經講得路人皆知了，但真正做的又有幾個呢？小米的以客戶需求為中心的互聯網思維是從老板到工程師到前臺小M兒的，已經成為小米的文化DNA，而DNA的塑造非一時，一日之功。

　　不管是互聯網時代，還是移動互聯時代；不管是3G，還是4G；不管是微信支付，還是支付寶或是NFC……無論時代如何變遷，人們的消費欲望是與日俱增，人們對于商品和服務的價值判斷邏輯卻不曾改變：花這個錢，值；花這個錢，爽；花這個錢，有面兒；花這個錢，感覺小賺了一把……總之，人們花錢消費的目的就是為了實際需求滿足的同時，心理還得舒坦，高興。我想，不管人類社會進化到什么時代，科技發展到什么水準，人們花錢消費的價值判斷邏輯都不會改變；這就和千百年來絕大多數正常男人始終執著的熱愛“年青的、漂亮的、身材好的女人”，并不曾改變是一個道理。而這個不曾也不會改變的“消費者價值判斷邏輯”才是生意之本，唯有這個基本功扎實有效，其它的“時尚的、前沿的、營銷顯學及工具”才會發揮出正能量。

　　也就是說，O2O中的on line只是我們商家更高效營銷，接觸顧客，為線下 off line引流的一種新手段，新渠道而已，以此之前或許是平面廣告及DM；真正能夠放大O2O價值效應的其實還是顧客在實體店全過程優質消費體驗及借助社交工具的即時分享和傳播。

　　在雙微時代，顧客的分享和傳播更趨主動、自發，如果真的不錯，自然會有很多人點贊，幫你免費宣傳；反之，如果體驗很糟糕，就是“壞事傳千里”。企業必須對O2O有理性的認知，充分理解“消費者的價值體驗”才是根本，唯有“扎實根本”才能達到預期，否則就會事與愿違，南轅北轍。 

　　很不幸的是，大量盲目開展低價團購的企業簡單粗暴用“低價則低質”的思路，自己傻不要緊，把消費者當傻子，其后果就很嚴重了……這樣的引流換來的只會是巨量的負面口碑，是搬起石頭砸自己的腳，完全是搞死自己的節湊；繼續膚淺的理解O2O，前景堪憂。

　　如何成功的踐行O2O？

　　1、奉行有品質的性價比的理念，不可成為廉價的代名詞，更不能成為低質的借口。

　　2、優質的全程體驗。從下單到至店很便捷，從等位到消費有好服務，引導消費者好評到好評分享有回饋。

　　3、傾聽顧客的聲音，和消費者互動起來，從O2O到C2B。開放消費者建議收集平臺，并對消費者的建議快速響應，讓消費者體驗貫穿到產品、服務的全面創新和改良之中，甚至實定現產品和服務的定向開發。

　　4、老板或CEO要有產品經理的謙遜與敏銳，要有我為自己代言的勇氣和信心，向陳歐、雷軍、馬云、老潘等成功的產品經理老板學習，從幕后走向臺前，從辦公桌到店面，從聽下屬匯報到主動與顧客交流。

　　5、象做生鮮一樣做產品，不斷的更新自己的產品系，狠下心來自己淘汰自己，保持一份難得的消費者新鮮感 。

　　6、從上到下，確立統一的價值判斷標準，以顧客優質體驗為首要目標，把服務做到如海底撈一樣達到“變態”，有違常理的程度，把消費者轉化為品牌的“忠實粉絲”。

　　總之，O2O已是大勢所趨，但O2O也是一把“雙刃劍”；要實現O2O的良性目標必須要有充分而系統的思考與準備：把客招來了，就必須給客人好看，好體驗，否則就只會是自取其辱。在沒有準備好之前，我們哪怕繼續保守一點，其實也無妨。
　　（謝尚偉2014年6月27日于江北，歡迎關注原創微信訂閱號《商業這點事兒》，分享推動進步）