中國劇本

　　很多本地零售商老總曾經給我說過，過去十年，他們已經打敗了沃爾瑪。他們說對了一半，是暫時打敗了沃爾瑪一個獨立的本地門店。

　　但可能他們并不清楚，沃爾瑪究竟在中國想干什么。沃爾瑪目前開出了400多門店，我認為這只是開出了400個零售實驗室，研究中國不同地區的消費者，只是開出了400干部訓練基地，培養不同層面的干部，確保中國零售事業的人才鏈牢固，源源不斷。2012年10月，沃爾瑪宣布收購中國最大的電商超市平臺1號店，對整個零售市場可以說是一次巨大的沖擊。沃爾瑪的領導人，提出了一個新的中國劇本，要未來30年，把中國變成下一個美國規模的零售市場。

　　未來30年，中國將從過去30年的制造大國、出口大國逐步轉型成為消費大國、進口大國。中國政府正在建立的消費動力機制，而且正在加速的農村第三次土改帶來的城鎮化進程和70后正在崛起步入中產階級的中堅隊伍等三大因素，都將給全球和中國本土的制造商、分銷商、物流企業和零售商同時帶來歷史上不可多得的機遇和挑戰。

　　今天，全球消費品、零售市場和商業環境也正在發生三大結構性變革：互聯網正在改變全球消費品和零售市場的未來，新興業態的迅速發展正在掠奪傳統業態的市場份額，全球消費品和零售市場正在從“服務經濟”向“體驗經濟”過渡,企業戰略轉型成為趨勢。這三大變革將對消費品行業供應鏈上的所有主角，包括制造商、分銷商、物流企業和零售商等的發展戰略產生長期的、深遠的影響。

　　中國零售市場的競爭格局已進入春秋戰國，無論是進入中國的外商企業還是今天重生后的國企或是民營企業，要想基業長青，我們不僅需要資金、勇氣，更需要智慧。建成百年老店和世界級的優秀企業，是我們很多客戶的夢想。“江海之所以能為百谷王者,以其善下之也”，只要我們頭頂顧客，永遠把顧客的利益和開心，放在我們一切工作的中心，我們就可以成為這個行業的“百谷之王”。

　　案例：天虹商場全渠道端口布局

　　目前中國多數零售企業的全渠道版圖尚處于戰略發布或市場策略發布階段，可以說是“只聞其聲，未見其形”，但也有企業在這場營銷大戰的喧囂聲中悄然完成了企業的全渠道布局，率先將布局落到實處，并以“深度體驗”的姿態與顧客親密接觸。

　　知名連鎖百貨天虹商場，繼與騰訊微生活合作打造了擁有“微信自定義菜單”的零售微信服務號“天虹”，并于2013年10月中旬開通購物功能之后，公司打造的另一款移動應用平臺“天虹微店”也于2013年10月底正式上線。天虹商場已整合了“天虹”和“君尚”雙品牌60余家門店，線下以購物中心和百貨店，線上以PC端“網上天虹”，移動端“天虹微店”和“天虹微信”為平臺，線上線下無縫鏈接，完整打造出全渠道布局。天虹商場將成為率先以全渠道視角來管理和服務顧客的零售商，以及將二維碼深入運用到全渠道購物場景的零售企業，以領跑姿態完成全渠道端口構建及功能布局。1985年在深圳開出第一家門店的天虹商場，其實也是國內第一批“觸網”的傳統零售企業，早在1998年就已率先試水建立起網上購物平臺。在這次零售行業紛紛布局O2O的行業變革大戰中，天虹商場又一次扮演起領跑行業的角色，加速各渠道模塊的轉型及融合匹配，完整地打造出“實體店+PC端+移動端”的全渠道布局，有機結合網絡零售和實體零售，打破網上網下購物界限，走在零售行業的前端。

　　實體店

　　天虹實體店以“購物中心+百貨+超市”模式開展經營。

　　2013年10月26日，天虹首家購物中心--深圳寶安中心區天虹購物中心全面開業，預示著在實體渠道模式上，即將形成購物中心、百貨店、超市互為補充的多業態并軌發展，豐富了天虹渠道構成的整體布局。

　　與此同時，天虹實體門店的轉型也在加速。在多家試點門店中通過購物、休閑、娛樂進一步融合增強顧客體驗，歸集整合生活服務項目為來店顧客帶來生活上的便利，實現“中心店向時尚化體驗性轉型”和“社區店向社區生活中心轉型”，為顧客定制更好的生活方式。

　　擁有逾500萬會員的天虹商場，目前已全面打通線上線下的會員管理，建立起統一的會員制度。據悉，天虹下一步將建立社交化的客戶關系管理(CRM)體系，在顧客管理上進行更為深入的挖掘。

　　PC端

　　天虹的PC端已打造了B2C電子商務平臺“網上天虹”。

　　上世紀末，天虹即已率先打造出國內零售行業首家實現在線購物的電子商務平臺。2010年，平臺進行了再次升級，上線后的“網上天虹”嘗試直采和代收代付的合作模式，通過搭建積分商城和拓展跨界營銷，并通過對線下會員實體卡的綁定，有效將線下會員體系移植到線上平臺。“網上天虹”結合線下實體門店優勢，在多年的經營過程中積累了一批穩定的消費群體。為進一步完善電子商務平臺應用和對接，天虹商場正在對天虹的電子商務系統進行重構。在經營品類上，天虹的電子商務平臺覆蓋了生活用品、母嬰用品、服裝服飾和服務性產品，商品品類較其他傳統零售企業的電子商務平臺更為豐富。并已試水生鮮商品經營，目前已做到部分生鮮產品的銷售和配送。目前，網上天虹已完成線上線下的整合對接，以一致化的產品、價格、渠道推廣與營銷面向顧客。未來天虹的電子商務平臺將定位于全渠道整合，推動線下轉型、深化客戶體驗、加強客戶洞察等方面推進企業轉型，并致力于形成線上線下合力，全面加快全渠道整合步伐，推動天虹零售能力整體提升。

　　全渠道布局對倉儲物流提出了更高要求，天虹商場電子商務平臺的物流升級工作已經先行一步。天虹商場多年的跨區域發展，早已建立起完備的線下門店配送網絡，2010年開始升級的東莞大朗物流中心已建立起常溫庫、低溫庫以滿足庫容要求，這提升配送效率和分揀效率，而且降低了配送成本。依托實體門店，網上天虹首嘗螃蟹，目前已在深圳地區全面開設“線上下單--線下自提”業務，顧客可就近選擇天虹實體門店、國大藥房(原一致藥業)或中航物業等網點自行提取購買商品。未來，天虹將持續擴大自有物流布局，發力配送效率提升，進一步拓展“線上下單--線下自提”的業務范圍，并增加自提點豐富顧客可選擇的提貨渠道。

　　移動端

　　天虹的移動端包括天虹微信和天虹微店。

　　2013年9月13日，天虹商場聯手騰訊微生活平臺，打造全國首款擁有“微信自定義菜單”的零售微生活服務號“天虹”。作為微生活面向實體零售業態O2O項目的首批合作伙伴，天虹通過和騰訊微生活展開深度合作，打造了“天虹”應用平臺，首次實現在微信移動端的門店可視化，率先打造了“自定義菜單”功能，在行業內首批實現線上“微信支付”功能(顧客可在線購買禮卡，通過微信推送好友，實現空中送禮)，成為零售行業打通線上線下銷售業務的標桿。

　　天虹微店將實體店數字化、可視化至手機端，并首次引入“私人定制”，為顧客提供精準的個性化訂制服務，顧客可在手機上隨時隨地訂閱喜歡的品牌、商品，“逛”為自己量身打造的專屬百貨，做到一人一店。同時，顧客不僅可以在天虹微店中購買實體門店中的精選商品，也可以購買網上天虹的商品，以最優惠的價格購買名牌正品，質量和售后服務更有保障，“線上下單--線下提貨”也使購物更省時省力。此外，天虹微店也帶來一種娛樂方式，顧客隨時搖一搖手機，就可以輕松獲得各種優惠券，還可以實時定位與顧客開展互動，關聯推介符合顧客當前場景下需要的優惠信息，帶來驚喜和娛樂化的購物體驗。天虹微店還有一大創新的O2O模式，即打破時空界限，隨時隨地讓顧客與實體店員在線溝通，天虹60余家門店的上萬實體店員，都是您在“天虹微店”上的“店小二”，實現在線一對一導購服務;用智能手機刷一刷二維碼，即可下載“天虹微店”移動應用程序，擁有此款“購物神器”。天虹還創新性地將二維碼深入運用到全渠道場景之中，從會員、店員的身份識別認證，到優惠券的使用，再到商品信息的查閱和購買，利用二維碼簡化步驟，并與顧客展開互動。通過新的技術手段，將原本復雜的操作簡化成為簡單的“掃一掃”、“搖一搖”，為業界打造出便利性和體驗式樣板。

　　這種便利和個性化特色，也將最大化在最新上線的“天虹微店”中實現。相較于以往發布的類似移動端產品尚局限于單純的營銷平臺，“天虹微店”已經打造出一個成熟的購物渠道，營造出一個基于現實門店的可視化數字商圈，為顧客的個性化購物和社交需求提供一種完善的解決方案，首次以全渠道視角來管理和服務顧客，帶來“個性”、“便利”、“社交”、“娛樂”的深度體驗。

　　隨著“天虹微店”的上線，將與天虹實體門店、網上天虹和天虹微信，共同構成天虹全渠道零售平臺，公司全渠道端口布局也基本成型。