追隨每個消費者美麗的腳步--另一隱蔽戰(zhàn)場:通過大數(shù)據(jù),尋找人類的消費基因圖譜。
大數(shù)據(jù)戰(zhàn):數(shù)字核彈頭
大數(shù)據(jù)如今已經成為人類政治、軍事、文化和經濟活動的血液。
大數(shù)據(jù)時代,如果能積累非常有價值的大數(shù)據(jù)資產,我們就可以更加全面地收集顧客的大數(shù)據(jù)來提高分析(預測)的準確度,因此我們就需要更多廉價、便捷、自動的數(shù)據(jù)生產工具。除了我們在PC瀏覽器、智能手機上各種Apps應用軟件、社交媒體的轉發(fā)、贊和評論,有意或者無意留下的各種“個人信息數(shù)據(jù)”之外,我們正在用互聯(lián)網(wǎng)汽車、可穿戴設備(如智能手表、智能手環(huán)、智能項鏈等)產品生產數(shù)據(jù),我們家里的路由器、電視機、空調、冰箱、智能玩具等也開始越來越智能并且具備了聯(lián)網(wǎng)功能。這些家用電器在更好地服務我們的同時,也在生產大量的數(shù)據(jù),甚至我們出去逛街,零售商門店的WiFi路由器,無處不在的電子眼,百貨大樓的自助屏幕,數(shù)字貨架,銀行的ATM,加油站以及遍布各個便利店的刷卡機都在收集和生產消費者的數(shù)據(jù)。
在商品同質化、價格大戰(zhàn)、成本領先的傳統(tǒng)競爭格局下,大數(shù)據(jù)對零售商在改善顧客體驗,提高回頭率、轉化率或提袋率,增加每個顧客的貢獻以及找到新的非商品外的盈利點等四個方面,將第一次打破這一競爭格局,成為企業(yè)最值得倚重的比較競爭優(yōu)勢。
當所有的消費者開始連接起來的時候,當所有的東西開始連接起來的時候,原有的價值創(chuàng)造體系將遭受巨大沖擊。
零售企業(yè)可以立即著手,將自己沉睡多年的顧客數(shù)據(jù)、社交媒體粉絲數(shù)據(jù)、供應商數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)資產喚醒。有了大數(shù)據(jù)資產,我們就可以通過分析來挖掘這些資產的價值,轉化為用戶價值、股東價值和社會價值。大數(shù)據(jù)分析的核心目的就是預測顧客的下一個需求,在海量數(shù)據(jù)的基礎上,通過各種算法甚至人工智能、機器學習相關的各種技術和數(shù)學建模來預測事情發(fā)生的可能性并采取相應措施。今天,大數(shù)據(jù)已經開始用于預測股價和預測機票價格,甚至有人利用推持(Twitter)的數(shù)據(jù)預測流感等等。預測事情發(fā)生的可能性繼續(xù)往下延伸,就可以通過適當?shù)母深A,來引導事情向著期望的方向發(fā)展。我們的顧客,甚至也不知道自己要什么的時候,當我們的個性化推薦商品清單展示在他們面前的時候,一定可以給他一個驚喜或帶來一聲興奮尖叫。
充分利用自己的和跨界伙伴的大數(shù)據(jù),創(chuàng)造更好的顧客體驗、更多的交易、更多的創(chuàng)新業(yè)務,釋放大數(shù)據(jù)的數(shù)字能量。
為此,我們可以在全渠道營銷、商業(yè)仿真和預測、數(shù)據(jù)銀行、數(shù)據(jù)開放服務、供應鏈金融、零售銀行等六個方面,開展大數(shù)據(jù)的挖掘和應用工作(圖7-1)。
大數(shù)據(jù)營銷戰(zhàn)
過去零售商空有一堆大數(shù)據(jù),坐在一堆富礦上,無所作為。但今天大數(shù)據(jù)時代將引發(fā)一場營銷革命,每個零售商現(xiàn)在都擁有豐富的顧客大數(shù)據(jù)。我們不能僅僅知道顧客,更要懂顧客。懂消費者,不是口號,是用數(shù)據(jù)來說話。只有這樣,我們才能提升消費貢獻,充分挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)力量進行PRE個性化“一對一”的營銷推薦,最終提升商品的轉化率。
消費者是全渠道購物者,他們的購買旅程普遍是從一個渠道開始,最后在另一個渠道結束,例如在網(wǎng)店上查看商品存貨、在線購買,而在實體店面中提取或者退貨。消費者的購買過程是從一個渠道跳到另一個渠道,再到“營銷漏斗”(指消費者被吸引,到真正采取購買行動的過程)之中的過程。
我的消費,我做主,大數(shù)據(jù)時代讓每一個顧客和每一個消費社群成為零售供應鏈的鏈主,不管是正在數(shù)字空間瀏覽的顧客群還是地面的顧客群,我們可以提供從個性化購買建議和相關促銷信息,到提供全渠道的客戶購買體驗,以及激發(fā)他們的情感連接......(未完待續(xù))
- 該帖于 2014-8-6 14:41:00 被修改過