2014年是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的傳統(tǒng)零售行業(yè)O2O(Online To Offline，即線(xiàn)上到線(xiàn)下)之年。

當(dāng)電商們不斷創(chuàng)造著十億、百億元的銷(xiāo)售奇跡時(shí)，用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和零售產(chǎn)業(yè)已在發(fā)生深刻變化，實(shí)體店“地段為王”的價(jià)值正迅速消減。而電商所分流的也不單是客戶(hù)群，平臺(tái)型企業(yè)以低價(jià)換規(guī)模、以服務(wù)求利潤(rùn)的模式，讓不少傳統(tǒng)零售業(yè)者身處十字路口謀求轉(zhuǎn)型。

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

在傳統(tǒng)零售依然在社會(huì)零售中占據(jù)主導(dǎo)地位，而電子商務(wù)又已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流之時(shí)，傳統(tǒng)零售的電商化需求日益強(qiáng)烈，電商和傳統(tǒng)零售進(jìn)行合作、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)也成為必然。

O2O作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式，通過(guò)線(xiàn)上買(mǎi)單，線(xiàn)下體驗(yàn)，將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的平臺(tái)。

嗅覺(jué)靈敏的電商們通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈、優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)、增值服務(wù)體驗(yàn)建立起來(lái)的“O2O”模式正在以各種各樣的姿態(tài)寫(xiě)入各大企業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖中。

電商大佬不約而同地選擇了連鎖超市、便利店做O2O，這對(duì)整個(gè)O2O市場(chǎng)有里程碑意義。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，O2O的關(guān)鍵在于構(gòu)建消費(fèi)閉環(huán)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)閉環(huán)的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的積累和營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)O2O平臺(tái)的價(jià)值。

傳統(tǒng)零售業(yè)“觸網(wǎng)”能否逆襲

數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額突破1.8萬(wàn)億元，僅占社會(huì)零售總額的7.8%，這意味著大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)還未“觸網(wǎng)”。

丁道師認(rèn)為，O2O的未來(lái)還要靠萬(wàn)達(dá)、大悅城這樣的城市綜合體以及沃爾瑪、肯德基等連鎖巨頭去推動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更多地發(fā)揮著穿針引線(xiàn)的作用。

張近東表示，實(shí)體門(mén)店能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物體驗(yàn)等方面的把控，而電子商務(wù)可以滿(mǎn)足信息獲取、便捷交易等方面的需求。但二者都有自身難以彌補(bǔ)的缺陷，唯有線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O模式才能最好地滿(mǎn)足時(shí)下消費(fèi)者全方位、深層次的購(gòu)物需求。“我們應(yīng)把握住O2O模式在全球和我國(guó)同步起跑的難得機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)‘彎道超車(chē)’，提升零售業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。”

作為一種新生的渠道模式，O2O確實(shí)可以大大縮短消費(fèi)者的決策時(shí)間。然而，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)模式在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中仍有很多細(xì)節(jié)待完善。

張近東發(fā)現(xiàn)，“當(dāng)下最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)手機(jī)互聯(lián)、電視互聯(lián)客戶(hù)端與原有的PC互聯(lián)端、門(mén)店端形成融合，完善O2O閉環(huán)建設(shè)”。無(wú)論是軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備，還是交易與服務(wù)流程，都要圍繞用戶(hù)體驗(yàn)的便捷性與安全性來(lái)展開(kāi)，最終目的就是要讓O2O的運(yùn)營(yíng)更高效、服務(wù)更周到。“實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，還要鼓勵(lì)引導(dǎo)零售企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維來(lái)武裝自己，從自身角度出發(fā)推出特色化服務(wù)。只有滿(mǎn)足好、服務(wù)好消費(fèi)者，才能贏得行業(yè)未來(lái)。”