蘇寧從開始做電商起就就采用了比較激進的方式,從請IBM來規劃業務和搭建技術架構、連續兩年開展0元購免費貼膜的營銷活動、收購紅孩子母嬰、搞O2O購物節、控股PPTV搶入口,到自建物流扎深配送網絡,投入的資源、人力、資金可謂是相當大的,但轉型效果還未得到全面的凸顯和驗證,大量戰略性的投入和布局也使得近期的業績受到了一定的影響,加上前兩年行業唱衰零售實體,對于一直以來轉型電商沒有成功案例的傳統零售業說來,蘇寧轉型電商受到了毀譽參半的解讀。
但最近兩年,騰訊花大代價入股大眾點評和58同城,阿里巨資收購入股口碑網、高德地圖和銀泰商業,兩大巨頭花了很大的代價也沒把O2O做起來,不得不讓我重新審視,雖然這兩家都有對接線下的核心工具,可以讓O2O落地,但是線下資源的薄弱和不穩定始終是致命的。而蘇寧線下資源強勢,1600家線下門店以及自建的商業廣場、物流網絡滲透全國,整合滿座網后,蘇寧原來實體店只是賣貨的渠道的局面開始扭轉,本地生活服務的業務得到大幅提升,有更大空間的使電商與店商融合。以門店為核心構建的本地生態圈成型,將成為蘇寧決勝020模式的一張隱秘王牌,而這些都是純電商不具備的。
蘇寧從5年前開始探索轉型以來,在商品的自主經營、物流體系建設、IT信息技術研發方面投入了上百億的資金,這么長時間如一盤散沙沒有被充分的整合利用起來真心有點可惜。不過,從最近的言論來看,蘇寧已經看懂了如何轉型,再次提出回歸零售本質的觀點,而這些必將成為蘇寧有可能反攻領先行業的最大優勢。
分析蘇寧定為戰略執行年的2014年第二季度的財報,營收228.9億,環比增長23.67%,其中線上銷售收入增加50.97%,凈虧損3153萬元。雖然還在虧損,但是蘇寧的虧損幅度在下降,這樣的數據還算過得去。從百日會戰的第一炮818大慶來看,通過線上線下融合,不到3天賣光了4000多萬卷紙品、3000多萬包衛生巾、500多萬罐奶粉,閃拍同時在線人數最高達到了80萬人,汽車拍出47輛,不難看出蘇寧轉型后的戰略執行成效已經凸現出來了,O2O模式的前景還是謹慎樂觀的。
在剛拿下百日會戰第一戰后,蘇寧也沒閑下來,8月30日舉辦的蘇寧之夏晚會上,高調宣布繼續百日會戰的魔鬼賽程,公司上下也都是打了雞血一般,同時,張近東現場宣布蘇寧將設立1000萬互聯網創新獎勵基金,2000萬人才發展基金,推動小團隊的微創新精神,從小團隊的管理開始變革,818空調小組完成了6億的銷售額就是個例子,這也意味著蘇寧越發開始注重創新和互聯網思維的滲透,轉變為主動出擊,這使我不免有些期待,蘇寧的這場百日反攻戰一定不會寂寞,好戲還在后頭。
這場晚會上,不少節目都流露出了微創新的理念,在這一點上,蘇寧上下的戰略思想統一還是傳達的相當到位。其實,在蘇寧今年提出體驗為王的戰略后,就相繼推出了免費貼膜、預測營銷、蘇寧V購、特斯拉免費試駕等比較創新個性的服務,除了818的閃拍、大聚惠、連環省外,同時提出了省時、省心的概念,核心都是提高消費者的購物體驗。從公布的數據來看,95%的消費者滿意度、99.02%的物流妥投率、配送最快27分鐘完成,贏得這樣的數據蘇寧背后的投入還是值得的。相比阿里,蘇寧的線下門店和物流配送能力更勝一籌,線上線下打通相比純平臺的天貓京東能提供更好的O2O模式下的購物體驗。
并且,張近東重申了“鞏固大家電、凸顯3C、培育母嬰和超市”的品類戰略,對于這一戰略已經清晰了很多,品類的定向擴充也相對謹慎穩妥。蘇寧在3C品類線上的運營之久,從時間和品質上基本占據了消費者很大的心智,也擁有了一大批的忠實用戶,鞏固大家電凸顯3C一是對于之前戰略不清晰讓消費者對蘇寧品牌產生誤解的一個無聲解釋,二是面對來自京東國美的競爭,這樣的優勢不會被輕易取代。在新的品類擴張上,收購母嬰紅孩子,加上此次818母嬰、女性用品的熱銷,蘇寧也是占據了新的優勢。
另外,蘇寧還表示將繼續加大對新興公司的投入和支持,與蘇寧互聯業務整合對接,想要建設一個以蘇寧門店為圓心的O2O生態圈,更要加大對PPTV的投入和全面管理、建立自制內容的能力,集中發力家庭互聯網、大力探索視頻電商。對于這一點,不知蘇寧在執行和技術方面能否支撐住,傳統零售與單純的B2C電商之間的競爭不能只看眼前,既然已經打出了體驗為王的戰略,現有能夠體驗的模式都不會是最優的,那就不如賭一把。
結合最近萬達聯合百度騰訊成立萬達電商,再次驗證線下實體將成為電商最強大的競爭對手這個判斷的正確,并且,傳統零售的電商轉型也絕對不是打造一個網店,最終要實現的是O2O,是服務,是體驗。從蘇寧的樣本看,近年來其業績不佳是戰略轉型必須付出的代價,現在這個難題已經解決,以蘇寧的決心、毅力和現在的實力,一個傳統企業轉型的成算還是很大的。現在騰訊和百度去陪萬達玩了,蘇寧電商的O2O反攻強勢回歸也只是時間問題,不禁為馬云小捏一把冷汗,孤立無援的夜晚,會不會失眠?