圖為消費者購買的玉鐲與證書
日前，讀者張女士反映：不久前，她花了10900元在市區(qū)開太百貨的南亞玉器專柜購買了一只玉鐲，因為不小心，只戴了三天就碰裂了。之后，她找到專柜，希望能幫忙維修。維修前，玉鐲過了一次秤，結(jié)果竟發(fā)現(xiàn)玉鐲的實際重量與證書上標(biāo)記的重量不符，整整少了12.265克。
然而，當(dāng)張女士找到專柜說理時，專柜以玉鐲實物與證書上的照片不一致，否認(rèn)張女士的玉鐲是在其專柜所購買的。
據(jù)開太百貨的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，雙方各說各理，一時難斷真假，但張女士能夠出示當(dāng)時購買玉鐲的相關(guān)憑證，開太百貨原則上相信張女士所說的情況屬實，將幫助她與專柜進(jìn)行協(xié)商解決。
-玉鐲過秤發(fā)現(xiàn)重量少12克多
張女士是湖北人，在溫做銷售。
今年7月初的一天，張女士跟朋友一起來到開太百貨選購玉鐲。
在南亞玉器專柜，她看中了標(biāo)價為16850元的玉鐲，折后為10900元。張女士稱，選中這只玉鐲后，售貨員根據(jù)系在玉鐲吊牌上的編號找出了對應(yīng)的證書，但她發(fā)現(xiàn)玉鐲實物與證書上的玉鐲照片很不同。當(dāng)時，她曾向售貨員詢問原因，售貨員表示由于拍攝時燈光等因素的影響，照片與實物都會存在差別，但可以保證這張證書就是對應(yīng)這只玉鐲。之后，張女士便付款買下玉鐲。
然而，玉鐲只戴了3天，張女士就不小心把它碰裂了。7月中旬，張女士找到專柜，希望能幫忙維修。當(dāng)天，專柜的售貨員帶著她一起到了開太大廈30樓一家維修店。根據(jù)店規(guī)，維修員將張女士的玉鐲過秤，并在開給張女士的收據(jù)上記下了玉鐲的重量，為40.255克。
張女士稱，當(dāng)時對于這個重量，她并沒有太在意，但拿著收據(jù)回到家后，與證書上標(biāo)記的重量一對應(yīng)，她就傻眼了：證書上標(biāo)記玉鐲的重量為52.52克。兩者相減，少了12.265克。
-專柜說法
此玉鐲并非彼玉鐲
在發(fā)現(xiàn)重量有差后，張女士來到開太百貨找到南亞玉器專柜說理，但專柜的售貨員表示不清楚，需要向公司匯報后回復(fù)。
張女士稱，之后，她找了該專柜多次。而后，開太百貨的相關(guān)負(fù)責(zé)人介入了此事的協(xié)調(diào)。8月初，她接到通知，稱南亞公司(全稱為“浙江南亞珠寶首飾有限公司”)相關(guān)負(fù)責(zé)人約其協(xié)商解決此事。但當(dāng)天等了很久，也沒等來負(fù)責(zé)人。
8月18日，張女士又一次前往開太百貨，希望與南亞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人見面，具體協(xié)商解決此事。張女士的想法是，玉鐲要退掉，專柜還得為此進(jìn)行賠償。張女士說，當(dāng)天，一位姓王的副總從臺州趕來，與她進(jìn)行協(xié)商。但對方看過玉鐲實物和證書后，立刻稱張女士的玉鐲并非是在其專柜購買，理由就是兩者不一致。
-記者觀察
四玉鐲僅一只與照片相似
8月26日下午，記者接到張女士的投訴后，來到位于開太大廈30樓的維修店，維修員稱張女士的玉鐲的確是在其店維修的，但對于當(dāng)時所秤的玉鐲重量為多少，他都記不清了，但他表示若張女士有保存當(dāng)時的收據(jù)，收據(jù)上記錄的重量是不會錯的。
隨后，記者來到開太百貨的南亞玉器專柜，以顧客身份，請售貨員拿出了四只玉鐲，價位分別在5000多元、9000多元、20000多元、30000多元，并請售貨員拿出了對應(yīng)的證書。但對比玉鐲實物與證書的照片，記者發(fā)現(xiàn)僅有價位在30000多元的這只玉鐲實物與照片相似，其余三只相差都比較大。
記者向店員詢問為何實物與照片相差大時，店員稱拍攝照片時受燈光等因素影響，會與實物有所相差。
-開太回應(yīng)
幫助與專柜協(xié)商解決
開太百貨的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)初張女士到專柜投訴時，他們就介入調(diào)解，曾提出幫助消費者退貨并補(bǔ)償2000元的方案，但消費者不接受。
該負(fù)責(zé)人表示，由于張女士能夠提供當(dāng)時購買玉鐲的憑證，且有玉鐲的吊牌和證書，因此原則是相信其所說的情況。因此，作為管理方，開太百貨目前正在積極聯(lián)系南亞公司，請其提供證明該玉鐲并非專柜產(chǎn)品的證據(jù)，若無法提供，將督促其給予消費者一個合理的解決方案。
此外，該負(fù)責(zé)人表示，對于在商場銷售的玉器專柜，商場是有嚴(yán)格要求的，并會不定期進(jìn)行抽查。
張女士說，如今她希望事情能盡快得到解決，她的要求是，專柜該退一賠一。
（溫州晚報 記者 陳培培 見習(xí)記者 周蓓蓓/文 記者 王翼翔/攝）
