對比2013年，2014年是商業模式顛覆創新的前夜。O2O成為最熱門的詞匯，而移動App深深地植入了我們的生活。

各種試錯的商業模式創新在2014年集中出現。對于商業模式的創新有人小步在探索，有人大步在試錯。作為傳統行業的賣場，百貨業在轉型的道路上尤顯急迫。

4月23日，麥德龍中國在上海舉行媒體發布會，將2014年作為麥德龍在中國開始轉型的節點。專注五大渠道，麥德龍中國區總裁 席龍表示，麥德龍計劃從一個全領域的專家發展為多渠道的連鎖商。為保持業務的持續增長，麥德龍中國將專注于電子商務、商貿支持、福利、現購自運批發商場和食品服務分銷五大渠道。

此后麥德龍五大渠道的試點陸續開始運行

近日筆者作為麥德龍專業客戶受邀參加麥德龍浦東店改造后的試營業。

         - 進口處使人眼前一亮，更大更開闊了

        -直接刷會員卡進入

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-       -休閑的地方,有免費的咖啡可以喝

麥德龍的資料這樣描述

? 客戶驛站：為顧客提供了舒適的環境和免費的自助咖啡，并配備電腦、打印機，可供顧客上網查詢郵件和商品信息。

·       -這個在麥德龍普陀店外面也有，不過這個在商場內部

再看資料：

? 福利禮品館：集中展示了麥德龍豐富的福利禮品選擇，并配備專業的銷售人員，提供1對1的服務，為顧客提供量身定制的福利方案；

  -增加了可以互動的場所，筆者希望以后可以在這里與大師一起做西點，煎牛排

? 互動坊：是舉辦產品烹飪示范、培訓和研討會的場所，為顧客提供交流學習的平臺；

-送貨的服務使人驚喜

? 優速達送貨服務：為到店采購的客戶提供快捷的、當日到達的送貨服務；

-這個寬得可以溜冰了

從現場看，麥德龍這家商場為提升客戶的購物體驗， 增加了很多與客戶互動和休閑的場所，而按不同客戶的不同需求提供對應的1對1服務，更使客戶（特別是VIP客戶）有賓至如歸的感覺。

店內的布局也有較大的調整，感覺視線更開闊，分類更清晰了。

作為曾經的一員，為麥德龍的改變感到驚喜。在商業模式創新試錯的節點，麥德龍在短短的幾個月就推出了新的模式，為這家德國企業的創造力和執行力感到敬佩。

任何商業創新或轉型必然是圍繞牢牢地把握住顧客和顧客的需求。麥德龍這次創新的嘗試是圍繞著為客戶提供便利和舒適的購物體驗，增強與客戶的互動，從而提升顧客滿意度和忠誠度。牢牢地把握住顧客是商業的真諦。

另一方面我認為還是有許多可以提升的地方，

1．整個商場覆蓋wifi, 可免費上網；但移動APP的應用沒有實施，以后可以借助于免費wifi分析客戶在商場內購物的動線，按不同區域推送不同的促銷信息或產品信息。更遠的目標還可以通過手機掃碼直接了解產品的價格信息，提供烹飪指南，產品知識等

2．將試吃區集中在一起，想法是不錯，但是熱點太集中就是沒有熱點。試吃區與試吃產品的聯系不夠。通過試吃，積聚人氣，提升銷售的目的沒有達到。

最后要解釋的是：為什么我將標題寫為《試錯模式下的商業創新（一）》，因為我一直在準備資料寫另一篇《在商業創新名義下的試錯》。試錯模式下的商業創新是指創新的商業模式先通過試點，檢驗新舉措是否真正符合顧客和市場需求，然后調整后繼續推廣。 1號店在上海普陀區中遠兩灣城正式開通首家社區服務中心和飛牛網攜手喜士多便利店發力O2O 也是同樣的方式。

而《在商業創新名義下的試錯》的主角是順豐的“嘿客”，因5月開業后有諸多的正反二面的評價，所以我認為在開業6個月后再來評價得失更有說服力。大家只能在11月份后才能看到這篇文章。