有忠實的顧客么？

        有

        有么？

        有吧

        真的？

        應該有吧

        確定？

        呵呵……

曾經有個我非常認同的觀點，顧客不是上帝，他不會救贖你，更加不會赦免你的“罪”；顧客是“官”，“客官”，中國的顧客尤甚。

“官”是什么概念？五千年的“官本位”文化決定了，一切從自身喜好出發；以自身利益最大化為根本；興趣不會持久停留在一個人或事的上面；隨著眼界的開拓，地位的提升，向下兼容可能性趨于零；只為新人喝彩鼓掌，從不對舊人憐憫同情……

零售面對形形色色的顧客，千差萬別的要求，從來就不是一招鮮吃遍天的節奏。隨著信息資訊碎片化趨勢的演進，零售進入了N.0的時代。尤其是電商迅猛崛起，新技術應用光速般的到來，傳統零售模式受到前所未有的挑戰。顧客的品味高了，顧客的需求變了，顧客的心越來越遠了。零售，這個既古老又持續更新演變的生態，變得錯綜復雜，撲溯迷離，波詭云譎起來。

當各種跨界迎面而來，摸著石頭過河都成為了奢望，因為壓根就沒有石頭。零售兇猛，顧客欲求永無止限。未來屬于誰？未來的零售會是什么樣子？站在路口的零售人，何去何從？

王衛和他的樂城，不會是一種模式，也一定不會是未來零售該有的模樣。但這種死磕自己，取悅客官的精神，卻正是我們目前很多零售業者或缺乏或恐懼的東西。有多少抱殘守缺，滿身傷痕，卻依然故我，固步自封的零售人？又有多少拒絕變化，抗拒以新方式取悅客官的企業？上帝的花園從來都是千色繽紛，也一直都有會凋謝腐朽，市場從不會相信和銘記過往的輝煌，客官只會，也應該只會為新變化買單。

有個零售奇才一直在教育我：輸牌不能輸了路子。我曾經堅信并堅持探索一條屬于零售，屬于當代零售人的路子。當變革浪潮洶涌而來，路子卻一直七零八落。王衛和他的樂城，應該是前行道路上的微光，讓我們的探索有了些許方向。只有不斷秉持破局的大智慧、大勇氣和大果敢，不斷挑戰自己，挑戰傳統，挑戰經典，才有可能讓自己成為那一點點的微光吧。

王衛和他的樂城可以學習，不可以模仿。滾落在零售業的同仁們啊，要記得，自己從來都是落入凡間的精靈，你們曾經都有翅膀，只有不斷的煽動，才有可能讓自己飛起來。樂城在不斷的煽動自己的翅膀，從電子價簽到動漫版權，從獨特的購物車到規劃中的零能耗……樂城在用取悅至上，變革至死的態度死磕著自己，也挑動了客官們敏感的神經。

王衛和他的樂城，從不需要行業的評價和觀感。他們應該，也只應該在乎的是客官們的想法，因為他們才是最后的評判者，是他們在用荷包投出值得尊敬的一票，用真金白銀給樂城背書！

向死磕自己的王衛和他的樂城，敬禮！

無論最后成了光榮的先驅還是悲壯的先烈，你都當得起這遙遠且微薄的一次點贊。