張旭，沈陽興隆大奧萊玖姿店長，平時給人的印象是沉穩(wěn)少言的大男孩，然而在企業(yè)奧運上一向低調的他夸下海口，要在新年度成為全國銷售冠軍，并且實現(xiàn)所有員工收入過萬。當時很多人都在鼓掌的同時心里默念‘吹牛皮吧’。新年度第一季行將結束，訥于言，敏于行的張旭用實際行動證明他沒有放衛(wèi)星。132萬的銷售額，使得大奧萊玖姿店成功擊敗包括去年銷售冠軍上海青浦奧萊店在內(nèi)的20家奧萊店鋪，成為新的全國冠軍，六名員工收入全部過萬。張旭是如何做到的呢?

　　“耍小聰明”要好貨

　　玖姿品牌在沈陽就有20家地面鋪，大奧萊作為一個折扣店兼新兵蛋子很難拿到熱銷的貨品，貨品不行銷量上不去，員工收入低，張旭急的團團轉。怎么要貨、要什么樣的貨完全沒有頭緒，這時女朋友給他出了主意，建議他去天貓和唯品會先看哪些款式是熱銷的再和廠家要貨。從此以后張旭再也沒有為訂貨發(fā)過愁，貨品好了，銷售額直線上升。

　　“一對一”會員服務

　　奧萊的玖姿品牌廳里，即使是平時也都人滿為患，有老顧客，有新顧客。營業(yè)員與顧客之間愉快的交流著，他們之間說的不是衣服面料、做工、顏色，而是家長里短。張旭說，好的商品會說話，不用再過度的營銷，我們在廳里只和顧客拉家常，用心與顧客交流，建立與顧客間的信任。和顧客成為朋友之后，他們會經(jīng)常來店消費，并且?guī)�來更多的客戶。企業(yè)奧運時張旭邀請了兩位老顧客參加，因為他們曾經(jīng)給玖姿帶來了10多個忠實的客戶。

　　“退與賣”是孿生兄弟

　　品牌服飾店的會員消費占比很高，對于經(jīng)常光顧的顧客，張旭要求店員全部一對一服務。有新活動或者新商品到店時，針對每個顧客不同的消費特點，單獨推送商品信息。為什么不建立統(tǒng)一的微信群推送營銷信息?張旭搖搖頭，一對一微信服務可以讓顧客體會到VIP的感覺，并且每個人的審美是不一樣的，微信群中統(tǒng)一推送很可能因為顧客之間的審美不同，相互交流甚至會影響銷售。目前，玖姿每名店員的手中都有A級老顧客30多人，每個老顧客在新品季都能帶來萬余元的消費。

　　“娘子軍”無往不利

　　退貨是所有營業(yè)員最不想碰到的事情，但是張旭認為退貨是賣貨的最好時機之一。他說不管是產(chǎn)品質量問題還是無理由退貨，顧客來之前都會經(jīng)過激烈的心理斗爭，下很大的決心來商場，他們心理懷著歉意，這時如果我們能無條件的辦理退貨，顧客對品牌的好感會大增，多會在退貨后繼續(xù)購物。在玖姿經(jīng)常會有退一件然后又帶走了二三件衣服的顧客。

　　張旭的團隊一共7個人，除了他，還有6個店員，都是清一色的“娘子軍”，這支“娘子軍”隊伍開業(yè)到現(xiàn)在無往不利。為什么?首先張旭為他們設立公平的機制，有員工因公不能售賣時銷售均提。還有張旭經(jīng)常組織大家一起聚餐、K歌，團隊就像是兄弟姐妹，無話不談。玖姿的6名店員從開店到現(xiàn)在無一人離職，是大奧萊最穩(wěn)定的隊伍之一，張旭說老員工就是最寶貴的財富。

　　在成為全國銷售冠軍之后，張旭又開始“異想天開”，他說上一年度不到一年賣了600萬，今年他要賣1200萬。銷售要翻一倍，現(xiàn)在張旭又帶領著“娘子軍”撒丫子狂奔了。