企業與顧客發生買賣關系，是雙方建立關系的起點而非終點。一般而言，顧客購買產品后，常常會經歷以下四大心理變化。

　　1.忠愛

　　當顧客采購時，他們表面上是忠愛一種品牌、產品或服務，而在其內心這種忠愛往往會很快動搖。顧客會質疑他們是否作出了正確選擇或支付了合理價格。有些企業往往忽略了這一質疑階段。

　　這一階段是許多企業顧客關系破裂的時候。若想避免這一情形出現，就要采取措施強化購買者的決策并再次向其保證你對所出現的問題會隨時做出響應。比如，發放列明免費電話的歡迎卡，以便在出現問題時顧客可以與企業聯絡。

　　2.了解/評價

　　在這個階段，顧客開始甘心于所選擇的品牌或產品。但是，他們還會對其決策尋求證實，對其所選物品找尋盡可能多的資訊，因此要做好準備向顧客提供這種資訊。企業可能需要提供訓練課程，以幫助顧客最大限度地使用產品，或者深入了解顧客，確定其在使用產品中的舒適程度。

　　3.欣賞/甘愿

　　這是營銷后流程中最長的一個階段。顧客認可自己作出的決策，并已接受伴隨采購物品而來的利益和不快。他們努力希望成為活躍的、有見識的物主，盡量掌握所采購的產品或服務。

　　4.重新評價

　　所購產品逐漸用壞了、用完了、過時了，顧客開始尋找替代品或新產品，于是他們開始探詢不同的公司、品牌或服務提供商。在這個階段，企業希望阻止顧客的這種尋找和選擇，希望他們重復以前的采購決策，因而在顧客有機會考慮競爭產品之前，適時推出鼓勵顧客再購買的特別促銷活動是留住顧客忠誠的一種方式。