不管你是不是回頭客，顧客我依然“愛你” 

——游歷杭州，浙商精神讓我肅然起敬(下)

　　早就聽說絲綢是杭州的一大特產(chǎn)，于是在離開杭州的那一日，我去了一家較大的絲綢專賣店。精心挑選了兩件桑蠶絲睡衣，準備回去送朋友，就在結(jié)完賬，即將跨出門檻的那一刻，老板娘叫住了我：“您是要送人嗎?”“是啊。”“那請您稍等一下!”我不明白她要做什么，只好原地等待�！敖o�！崩习迥镞f給我一個精美的包裝袋，“剛才兩件衣服給您裝到一個袋子里了，回去送人不方便�！边@時我恍然大悟：她追我到門口就是為了再給我一個袋子，這種行為在平常人眼里好比“肉包子打狗”，因為她送與不送，衣服都已經(jīng)賣出去了，不會影響到她的銷售了，更何況我是一個外地人，在這兒重復(fù)購買的可能性幾乎為零。然而她卻主動送了我一個袋子，這不禁讓我想起了我的一位朋友跟我說過的一個關(guān)于浙江老板的故事。

　　十幾年前，一位朋友在一家商場羊毛衫專柜做營業(yè)員，專柜上有一個由浙江人成老板供貨的品牌(租賃柜臺模式)。后來由于商場人員調(diào)整，我的這位朋友去了別處的分店。在離開的時候，盤點少了一件衣服，我的這位朋友叮囑同事：“等老板來了，你幫我問問多少錢，我好把錢給他�！币粋�多月后，我的這位朋友接到同事的電話:“成老板來了，說他自己賠上了，不讓你賠了。”這讓我的這位朋友頗感意外，都說生意人薄，說什么“客一走茶就涼”，可是這個浙江商人卻如此的厚道。幾年后，我的這位朋友在一家超市偶遇這個成老板，得知他已經(jīng)不再從事羊毛衫生意，而是改賣裝飾材料了。我的這位朋友不知是哪來的神力，居然讓他的好幾個正準備裝修房子的同學朋友都買了成老板的材料。得道者多助，失道者寡助，浙江商人用自己的言行踐行了這個顛簸不破的真理。

　　短短幾天的游歷，讓我感受到了當?shù)厝说臒崆椤�包容和厚��，溫和是浙江人共同的標簽。不記得那位名人說過：自信的人才溫和，而溫和的人最可怕(這個可怕不是長的猙獰可怕，而是強大到可怕)。自信溫和，我想這就是浙商強大的秘密吧，這也是我們亟需學習的。(作者：工作著)