郭玉敏對商品的熱情超乎我們的想象，她專業(yè)更專注，用她自己的話說就是“只有在銷售商品中才能得到更大的樂趣”。此言不虛，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅她個人年銷售就逾200萬元，還屢屢拿下跨品類的連單銷售。

　　魔力“磁石”

　　郭玉敏無論被安排在哪個品牌，都能帶動起這個品牌的銷售。一次，一個小伙子看冰洗價格，邊走邊與同伴議論商品價格偏高。較真的郭玉敏拉住顧客，仔細給他解心結(jié)：從商品規(guī)格、功能優(yōu)勢、賣場營銷直到興隆文化，愣是把顧客講得心服口服。最后顧客不但沒走，反而成了她的朋友，買完洗衣機又選了電視機。郭玉敏設(shè)身處地的講解、熱情專業(yè)的服務(wù)，讓我們不得不再次感嘆：只要用心、只要專業(yè)，就沒有賣不出去的商品。

　　敦玉敏的微信聯(lián)系人多達400人，其中四分之一是她接待過的顧客，備注名全是用顧客及購買商品命名，她說，這么做的目的，就是在顧客咨詢時她能很快想起是哪個顧客、選購的是什么商品。郭玉敏家住皇姑區(qū)，她的親朋好友購買家電都是微信她幫忙選貨，然后把錢打給她。

　　萬能“圖冊”

　　當看到郭玉敏精心制作的十余本圖冊時，我們再次被驚呆了。郭玉敏說，大東興隆百貨是社區(qū)店，只有為周圍社區(qū)服務(wù)好，同時輻射更多社區(qū)，她的銷售才能越做越好。為了讓冰洗產(chǎn)品與居民戶型相匹配，她就利用休息時間到周邊小區(qū)的戶型進行踩點，將各種戶型、各種設(shè)計方案都拍成圖片，集裝成冊。這一本本小冊子很快就成了顧客裝修的小參謀，只要顧客一看圖片就能了解自己的需求。

　　現(xiàn)在，郭玉敏又同時制作了電子圖冊，圖冊也從冰箱擴大到了洗衣機、電視機。這些圖冊們就像萬能的推手，成為小伙伴們的服務(wù)利器，讓顧客放心，讓銷售提升。

　　銷售“混搭”

　　郭玉敏到底是賣洗衣機的，賣冰箱的，還是賣電視機的呢?用她的話說，只要顧客有需求，她什么都賣，她是“混搭”銷售的高手。8月份的時候，她接待了一位從日本回來的男顧客，其妻子不適應(yīng)沈陽的氣候，她特別為顧客推薦了一臺松下空氣凈化器;在幫顧客為父母選購家電時，了解到其父親行動不便，她“順便”幫顧客推薦了一款按摩椅。就這樣，憑著專業(yè)而貼心的服務(wù)，這位顧客一下子消費了近12萬元。

　　英語“能手”

　　論起學(xué)習(xí)能力，郭玉敏讓人佩服。她練就了一手漂亮的POP字體，及時更新著商場小黑板上的商品信息，成了商場業(yè)務(wù)人員的小幫手。高中畢業(yè)的她，從沒放棄對英語的學(xué)習(xí)，她專門在手機里下載了掌中英語軟件，從單詞到簡短的句子再到家電品類專業(yè)術(shù)語，她一點點地掌握。郭玉敏將英語與拼音結(jié)合起來，再難記憶的單詞她都克服困難將它記住。不間斷地努力，她已經(jīng)能用流利的英語向顧客介紹商品，也因為這項技能，成就了她的五星夢想。

　　凡是郭玉敏接待過的顧客，再次光臨時都把她當成朋友;只要是郭玉敏推薦的商品，顧客都能直接購買，郭玉敏就像一塊有魔力的磁石，成了家電商場的“香餑餑”。