軍事學(xué)術(shù)界有一種說法：傳統(tǒng)戰(zhàn)爭是將帥的戰(zhàn)爭，所謂運(yùn)籌帷幄、決勝千里。信息化時代，則是以士官為主的“班長的戰(zhàn)場”。班長這個最小的戰(zhàn)術(shù)支點(diǎn)，有可能成為決定全局的要點(diǎn)。改變集團(tuán)沖鋒的作戰(zhàn)方式，轉(zhuǎn)向“班長的戰(zhàn)爭”模式，讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火。也許，這是最好的“戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)”。

黃金大復(fù)活

班是最小的戰(zhàn)術(shù)單位，班長也只是一個最小的戰(zhàn)術(shù)支點(diǎn)。而這個最小的戰(zhàn)術(shù)單位制定實施的作戰(zhàn)計劃，最具敏銳性，最有作戰(zhàn)力。盤錦興隆二百黃金屋以班為單位打造黃金團(tuán)隊，通過技能比賽、銷售比拼，為“二百黃金，盤錦黃金第一家”作了精彩注釋。

盤錦興隆二百黃金屋是企業(yè)的重點(diǎn)品類，有員工29人，分兩個班次。幾年來員工流動不少，但兩個班次的頭兒可都是老班長。其中一班的班長是入企8年、企業(yè)唯一的一名五星級員工、集團(tuán)技能王王紅艷；另一班班長則是入企14年、年度優(yōu)秀、看貨最準(zhǔn)、進(jìn)貨心里最有數(shù)的高平。這樣兩個班次帶頭人帶來的管理辦法、銷售局面，當(dāng)然是鼓舞人心的。

黃金大復(fù)活。上月底，企業(yè)銷售差四百萬才能去比持平，“激情周末、狂搶兩天”主題活動得到二百全員的響應(yīng)。活動主題剛一確立，黃金屋團(tuán)隊第一時間行動起來。當(dāng)班班長高平一馬當(dāng)先，倒班班長王紅艷當(dāng)仁不讓，她們不約而同的在“微信”宣傳上達(dá)成一致，統(tǒng)一目的就是讓新老顧客們都來二百，共同目標(biāo)就是超越去年同期。所有黃金屋員工編發(fā)了激動人心的微信，把各自微信的客戶及親朋好友發(fā)動起來；與此同時，他們給每個人制定了明確的銷售任務(wù)，大家比勁十足。周末那兩天，黃金屋客流不斷，銷售成交喜人。通過全員的共同努力，黃金屋兩天銷售同比增長700%，當(dāng)月增長54%。

技能大滿堂。練就崗位技能不容易，而一個銷售團(tuán)隊里人人擁有技能就更不容易了。班長的技能傳給員工，員工爭先恐后琢磨技能。班長高平說，這兩年黃金屋不斷有新人、大學(xué)生營業(yè)員加入，如何讓新人更好地融入這個團(tuán)隊，讓他們早日掌握技能就是一個好方法。開業(yè)前、中午交接班、銷售空閑甚至吃飯的時候，雖然都是邊角時間，但他們都很珍惜。他們會用這些小時間來傳道授業(yè)解惑。現(xiàn)在，在二百黃金屋，快速穿魚線、快速纏戒指、快打計算器，這些技能都不在話下。

黃金珠寶是按銷售開工資的崗位，二百的坪效是全集團(tuán)最高的，這種情況下如何開好工資呢，只有一個辦法，那就是銷售好。不僅是兩個班的班長，包括兩個班的員工，都有一個下意識的共識，不完成任務(wù)不回家，不超過對班不撤崗，從而形成了“比學(xué)趕幫超”的氛圍。

銷售飛虎隊

發(fā)揮小團(tuán)隊作用，集中優(yōu)勢兵力以點(diǎn)帶面，是一個十分有效的戰(zhàn)術(shù)方法。在我們零售企業(yè)，類似特定條件可謂俯拾皆是，比如品類推廣、品牌宣傳、營銷活動等等，可以說都是有效戰(zhàn)機(jī)和機(jī)遇。因此，這個戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用到實際經(jīng)營工作中，同樣會取得事半功倍的效果。

阜新銷售飛虎隊，將此戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的爐火純青，讓小團(tuán)隊發(fā)揮出了大作用。他們的銷售飛虎隊主要設(shè)置在食品商場，成員分布在10個商品部的不同柜組，每個商品部挑選出1-2個銷售能手成為飛虎隊員，大型營銷活動時，他們就會被組織起來，到達(dá)指定柜組，負(fù)責(zé)專項銷售。

巧克力花式打包的流水線式作業(yè)團(tuán)隊是休閑部組長常雅杰的獨(dú)創(chuàng)技能。常雅杰家樓下有一家花店，她那時就悄悄興起了手捧花用商品代替花心。她先是買來打包紙，這樣包起來的巧克力確實吸引了不少顧客。后來有結(jié)婚的顧客請她做個性打包，她就開始研究手捧花式巧克力。做花樣、固定巧克力、系花繩，一道道工序定下來，整個團(tuán)隊都派上了用場。現(xiàn)在飛虎隊的9名員工都上了花式打包的流水線，巧克力銷售飛虎隊成了賣場銷售中的一道風(fēng)景。七夕情人節(jié)銷售17萬，同比增長38.2%，毛利率同比增長2個點(diǎn)。

如今，銷售飛虎隊員們忙碌的身影逐漸走向各個品類，飛虎隊參與的專項銷售戰(zhàn)績顯著。葡萄展銷售13萬，同比增長165%，毛利率同比增長12個點(diǎn)；月餅節(jié)月餅銷售37.2萬，同比增長86.1%，毛利率同比增長3.1個點(diǎn)。

大石橋興隆商城發(fā)揮基層店長、組長、骨干員工的力量，提出梯層次細(xì)化管理，前線各商場以品牌、小組等為單位，成立“服務(wù)小組”。選定服務(wù)組長，將員工細(xì)化分組，每人分管5-10人，實行小組長負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)帶動提升本組員工的服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水平，提升企業(yè)整體服務(wù)水平,讓顧客購物過程中更流暢更舒適。

打贏“班長的戰(zhàn)爭”，我們在行動......