最近幾年關(guān)于零售行業(yè)員工執(zhí)行力、員工職業(yè)素養(yǎng)、團隊建設(shè)、時間管理的培訓(xùn)越來越多。很多的培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)老師在招生宣傳時不惜夸大自己的培訓(xùn)課程是如何的神通廣大來博得大家的眼球，甚至給零售老板許諾了一個大大的蛋糕，但是培訓(xùn)的效果卻不理想，學(xué)員很辛苦，老板很疑惑。

　　但是不能說培訓(xùn)老師沒有付出努力，培訓(xùn)公司沒有實力。為什么落地的效果很差，個人覺得原因有以下幾點：

　　第一、 培訓(xùn)課程與員工實際工作偏差太大，嚴(yán)重脫節(jié)。

　　很多培訓(xùn)老師出身世界500強，企業(yè)屬于國際風(fēng)范，個人履歷也是精彩華麗，有的還是公司總監(jiān)級別高管，課件做的是那是一個精彩。但是這里忽略了一個事實就是，培訓(xùn)老師出身的企業(yè)都是制度規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，在這種標(biāo)準(zhǔn)流程強的企業(yè)不管你從事什么崗位，充其量是整個流程上的一個“環(huán)節(jié)工”，意外事情少。但是區(qū)域零售企業(yè)就不一樣了，他們的營運流程、崗位設(shè)置、人員架構(gòu)等等都是因店而異，很多還屬于人治大于法制，老板意志和老板色彩比較強的階段。這樣即便是你把在世界500強的活生生的實操經(jīng)驗講給學(xué)員，學(xué)員都很難落地，為什么呢，很顯然缺少落地的土壤。

　　第二、 培訓(xùn)內(nèi)容參差不齊，講勵志多，講方法的少。參

　　加過很多培訓(xùn)，洗腦的多，勵志的多，培訓(xùn)現(xiàn)場一片大呼小叫，學(xué)員人人像打了雞血，激情四射慷慨激昂。但是我想說的是超市每一個崗位都是靠踏踏實實去做的工作。一籮筐大道理小道理對于我們這個行業(yè)真是隔靴撓癢，解決不了現(xiàn)場實際情況。

　　第三：很多培訓(xùn)內(nèi)容在門店落不地還有一個因素就是公司派出去的學(xué)員都是一些管理層，但是培訓(xùn)效果最終應(yīng)驗是在員工身上。這樣就會導(dǎo)致學(xué)員聽課后要么學(xué)會了沒有傳達(dá)，要么是不會傳達(dá)，甚至是有的學(xué)員自己就沒有聽明白不能傳達(dá)。老板派學(xué)員出去學(xué)習(xí)，他的期望值是看到在門店有改觀，但是這些改觀的落腳點是在員工身上，員工沒有動起來，就等于學(xué)員去參加培訓(xùn)一無所獲。

　　東拉西扯這么多，還是講一下今天的主題：怎么樣打造員工才能更強，因為員工強的門店業(yè)績一定不會差。拋開那些高大上的培訓(xùn)題目，我們只需要從四個方面打造我們的員工。

　　1、 職業(yè)素養(yǎng)打造

　　職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容包括我們員工的基本素質(zhì)，例如著裝打扮，顧客服務(wù)和門店規(guī)章制度遵守等，這些內(nèi)容是員工最基本的工作要求。盡管現(xiàn)在招聘員工困難，但是還是要確保寧缺毋濫。如果職業(yè)素養(yǎng)都無法掌握并且做到在工作中嚴(yán)格遵守，這樣的員工還是不要的好。對于這一塊內(nèi)容門店基本上是在崗前都會做一些培訓(xùn)，我想說的是僅有崗前培訓(xùn)是不夠的，必須在現(xiàn)場的管理中進(jìn)行跟蹤。這就是為什么說做超市這一行現(xiàn)場培訓(xùn)很重要，不僅在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)員工的不足進(jìn)行培訓(xùn)，還要通過獎懲措施來推進(jìn)這一基本工作100%到位。很多的公司現(xiàn)在都通過聘請“神秘顧客”來幫助自己的員工提升職業(yè)技能。

　　2、 業(yè)務(wù)技能打造

　　僅遵守職業(yè)道德只能說明你是一個合格的員工，但是要想做一名稱職的員工還必須要掌握超市的業(yè)務(wù)技能。員工業(yè)務(wù)技能提升的承擔(dān)著是部門主管，或者是部門的資深員工。由簡單到復(fù)雜一點一點來幫助員工掌握本崗位應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)技能。讓員工人盡其能，發(fā)揮他作為團隊一員應(yīng)盡的義務(wù)。大家天天喊打造最強團隊，其實要成為最強團隊的前提是自己的員工必須要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和技能。很多公司通過定期的員工技能考評來幫助員工提升業(yè)務(wù)技能，通過技能等級同薪酬掛鉤的方法來激勵員工自身提升業(yè)務(wù)技能。

　　3、 工作效率的提升

　　民營零售企業(yè)的營運水平在員工職業(yè)素養(yǎng)和員工技能方面有了很大進(jìn)步，他們通過多種措施和方法使自己在這兩方面的表現(xiàn)已經(jīng)與外企水平相差無幾。但是大家有沒有對兩類企業(yè)的員工工作效率做過對比。通過對比你會發(fā)現(xiàn)民營零售企業(yè)的員工效率還是很低下的，浪費工作時間的現(xiàn)象比比皆是。例如在賣場我們還是能夠發(fā)現(xiàn)本來一個員工就可以做好的補貨工作，卻是兩個員工圍著一個補貨車在補貨，一邊補貨一邊聊天甚至是一個員工補貨另一個員工站在旁邊聊天;還有很多員工補貨用一只手漫不經(jīng)心的補貨，大家要知道每個人都有兩只手，兩只手同時補貨肯定比一只手補貨效率要提升一倍。像這樣“一個人可以做的工作兩個人在做”和“兩只手可以做的工作一只手在做”的現(xiàn)象隨處可見。嚴(yán)重影響著我們的工作效率。浪費著我們的人事成本。筆者在門店親自做過專題跟蹤，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)效率低下的地方達(dá)到28處之多，員工效率提升已經(jīng)迫在眉睫，建議各位結(jié)合自身門店情況做一次頭腦風(fēng)暴,找出自身門店員工存在效率低下的具體點。拿出整改措施，通過培訓(xùn)、跟蹤、獎罰來糾正員工效率低下的行為，持之以恒的跟蹤矯正以幫助每一個員工做到位。這是我們打造最強員工的必經(jīng)之道。

　　4、 銷售技巧的打造

　　我們習(xí)慣于稱員工叫理貨員，所以員工真的就成了一名理貨員，無時無刻的不在上貨補貨做清潔，但是大家不要忘記我們商業(yè)的本質(zhì)是什么，還是要做業(yè)績有利潤。所以怎么破解當(dāng)前的業(yè)績壓力說白了就是多賣貨，怎么多賣貨還是靠我們的員工，員工的銷售技巧必須作為一堂很重要的課，不停的學(xué)反復(fù)的練。例如怎么樣接待不同性格的顧客，怎么樣向顧客介紹商品，怎么樣面對顧客異議，怎么樣處理顧客不滿，怎么樣讓顧客成為回頭客等等，我們的員工在這方面的技能還很薄弱的，這些都是我們需要幫助員工提升的地方。

　　當(dāng)前大家提倡商業(yè)要回歸基礎(chǔ)，其首先要在員工工作方面實現(xiàn)回歸基礎(chǔ)。針對員工的培訓(xùn)不需要華麗堂皇，只要通過上面的四點來打造我們的員工，實現(xiàn)突破。我相信我們的員工呈現(xiàn)給顧客的購物體驗肯定是一流的，滿意的。那些所謂的執(zhí)行力培訓(xùn)、團隊培訓(xùn)最終的落地點其實就是體現(xiàn)在上面四點，并非高深莫測。做一名有心的管理者，就要在日常工作中結(jié)合自身實際培訓(xùn)員工。

　　最后我想告訴各位的是：優(yōu)秀的員工不是培訓(xùn)出來的，而是訓(xùn)練出來的。

　　2015年，突破各項業(yè)務(wù)先從突破員工開始吧!