杭城商場(chǎng)支付寶、微信付款大PK
“親，你還會(huì)在出門(mén)前在錢(qián)包里塞一沓厚厚的現(xiàn)金嗎?你還在使用銀行卡刷卡買(mǎi)單嗎?”這些已經(jīng)out了，如今最流行的是不帶錢(qián)包帶手機(jī)。
自電商興起以來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)就像一對(duì)冤家，但如今，伴隨著消費(fèi)邁入移動(dòng)支付時(shí)代，零售商們開(kāi)始重新整合兩者資源，不少實(shí)體商場(chǎng)引入微信錢(qián)包、支付寶等移動(dòng)支付方式，通過(guò)掃碼支付，不僅掀起了一場(chǎng)支付方式的大變革，還引發(fā)了新一輪的商機(jī)。
杭城商場(chǎng)中，杭州大廈、銀泰、上品折扣均已率先開(kāi)啟無(wú)線支付功能。對(duì)零售企業(yè)而言，移動(dòng)支付的價(jià)值并不只是增加一個(gè)支付通道，更重要的是打造一種最新的消費(fèi)模式，增強(qiáng)購(gòu)物的體驗(yàn)性和便利性，將消費(fèi)者從線上向線下導(dǎo)流，提高線下門(mén)店的銷(xiāo)售。
本期的商業(yè)大體驗(yàn)，我們就來(lái)到杭城各大商場(chǎng)，體驗(yàn)一把支付寶、微信支付功能，看看誰(shuí)的體驗(yàn)最給力。
體驗(yàn)報(bào)告
地點(diǎn)：杭州大廈購(gòu)物城
時(shí)間：1月31日下午3點(diǎn)
支付方式：支付寶
是否有免費(fèi)Wi-Fi：部分樓層有，但不穩(wěn)定
作為杭城最高端的百貨店，記者當(dāng)天把這家商場(chǎng)的A、B、C、D四座繞了個(gè)遍。
在C座四樓的收銀臺(tái)處詢問(wèn)工作人員，對(duì)方告訴記者，目前商場(chǎng)可以使用支付寶付款，只要在手機(jī)下載支付寶APP，打開(kāi)軟件，由工作人員掃一下付款二維碼，顧客就可以在支付寶上順利付款。“除了部分輔營(yíng)外，目前所有收銀柜臺(tái)都實(shí)現(xiàn)了支付寶付款。”杭州大廈工作人員告訴記者。
但遺憾的是，這家商場(chǎng)目前并不支持微信支付。此外，在記者的體驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)整個(gè)商場(chǎng)并未全覆蓋免費(fèi)Wi-Fi，僅部分區(qū)域可搜到免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，如C座二三層，但信號(hào)不算穩(wěn)定，而部分專(zhuān)柜，如MARNI、DAZZLE無(wú)線局域網(wǎng)均設(shè)密碼。所以如果想順利交易，消費(fèi)者支付時(shí)需開(kāi)啟蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
地點(diǎn)：利星名品廣場(chǎng)
時(shí)間：2月7日晚7點(diǎn)
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、市民卡
是否有免費(fèi)Wi-Fi：一樓全覆蓋
記者在晚間來(lái)到利星名品廣場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)專(zhuān)柜均獨(dú)立收銀，ZARA、滿記甜品等工作人員告訴記者，專(zhuān)柜可通過(guò)現(xiàn)金和刷銀行卡、市民卡等方式交易。
“盡管在利星一樓可以搜索到免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，但目前商場(chǎng)并不支持支付寶、微信支付功能。”利星總服務(wù)臺(tái)工作人員告訴記者。
由于記者使用的是聯(lián)通手機(jī)，在搜索無(wú)線信號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)即便是運(yùn)營(yíng)商信號(hào)也十分微弱。
地點(diǎn)：解百購(gòu)物廣場(chǎng)
時(shí)間：2月7日晚8點(diǎn)
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡
是否有免費(fèi)Wi-Fi：有
解百購(gòu)物廣場(chǎng)的無(wú)線局域網(wǎng)非常快，2月7日晚記者在解百新元華一樓搜索信號(hào)，“Jiebai_Guest”的信號(hào)較為穩(wěn)定，在選擇點(diǎn)擊后，頁(yè)面跳出以藍(lán)色為底的“解百WIFI歡迎您接入”字樣，消費(fèi)者可在輸入手機(jī)號(hào)碼，并收到驗(yàn)證碼后順利連網(wǎng)。
但記者在總服務(wù)臺(tái)處詢問(wèn)工作人員，是否可聯(lián)網(wǎng)后用支付寶或微信付款時(shí)，對(duì)方表示商場(chǎng)暫不支持以上付款方式，但未來(lái)有可能實(shí)現(xiàn)。
地點(diǎn)：上品折扣
時(shí)間：2月6日晚6點(diǎn)
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、微信
是否有免費(fèi)Wi-Fi：有
這所位于下沙的折扣店顯得十分特別，店內(nèi)所有商品均為特價(jià)，作為全渠道銷(xiāo)售線上支付體驗(yàn)店，商場(chǎng)客服表示除了現(xiàn)金、刷銀行卡消費(fèi)外，顧客可以使用微信通過(guò)綁定銀行卡支付，所以無(wú)需到收銀臺(tái)排隊(duì)支付。提貨則可以到店自提或選擇快遞。
此外，記者發(fā)現(xiàn)這家商場(chǎng)有免費(fèi)Wi-Fi，連接“shopin”便能快速鏈接，登錄使用Wi-Fi。
除了能在店內(nèi)選購(gòu)各類(lèi)商品外，通過(guò)掃店內(nèi)四處張貼的二維碼，可加入微信“上品折扣杭州”公眾號(hào)，該賬號(hào)內(nèi)有官方商城，提供微秒殺、精品專(zhuān)區(qū)的商品選購(gòu)，還有互動(dòng)評(píng)論社區(qū)。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天該公眾號(hào)正做李寧、納紋、天果品牌的秒殺。
據(jù)工作人員介紹，微信公眾號(hào)上出售的商品均可直接微信下單，快遞到家門(mén)口。
地點(diǎn)：萬(wàn)象城
時(shí)間：2月5日上午10點(diǎn)
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡
是否有免費(fèi)Wi-Fi：無(wú)
記者來(lái)到萬(wàn)象城后，首先搜索了城內(nèi)的免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，遺憾的是，這家商場(chǎng)并沒(méi)有可用的公用Wi-Fi，即便是部分專(zhuān)柜的無(wú)線局域網(wǎng)，也均設(shè)有密碼。
城內(nèi)工作人員告訴記者，目前尚未開(kāi)通支付寶或微信購(gòu)物通道。而在城內(nèi)的novo百貨工作人員則表示，將在今年中旬開(kāi)通微信支付業(yè)務(wù)，支付寶支付也將在隨后開(kāi)啟。
除此之外，記者在地下停車(chē)場(chǎng)詢問(wèn)工作人員，表示僅支持現(xiàn)金支付。
地點(diǎn)：城西銀泰城
時(shí)間：2月1日下午3點(diǎn)
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、支付寶
是否有免費(fèi)Wi-Fi：有
在城西銀泰城，搜索“intime free wifi”便可免費(fèi)上網(wǎng)，但需要輸入手機(jī)號(hào)，索要密碼登錄，記者登錄免費(fèi)局域網(wǎng)后，銀泰自動(dòng)將記者手機(jī)號(hào)與會(huì)員卡綁定，生成一張新會(huì)員卡。
工作人員告訴記者，目前城內(nèi)的銀泰百貨均支持支付寶付款，超市暫不支持，而餐飲類(lèi)中，只要參加大眾點(diǎn)評(píng)線上支付的大部分店鋪，都開(kāi)通了微信支付;另外，和淘點(diǎn)點(diǎn)合作的商家則可使用支付寶支付功能。
除此之外，城西銀泰城已開(kāi)通支付寶停車(chē)功能，記者將車(chē)停在城西銀泰后，在支付寶錢(qián)包APP內(nèi)添加“杭州銀泰城停車(chē)服務(wù)”服務(wù)窗，并在服務(wù)窗內(nèi)綁定自己的車(chē)牌號(hào)或停車(chē)卡卡號(hào)，就可以在服務(wù)窗中查看停車(chē)時(shí)間，并完成繳費(fèi)。據(jù)車(chē)庫(kù)工作人員介紹，繳費(fèi)完成后，系統(tǒng)將預(yù)留45分鐘讓消費(fèi)者提車(chē)出閘。
地點(diǎn)：西湖銀泰城
時(shí)間：2月7日晚6點(diǎn)
支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、支付寶
是否有免費(fèi)Wi-Fi：有
和城西銀泰城一樣，西湖銀泰城搜索“intime free wifi”便可免費(fèi)上網(wǎng)，但是網(wǎng)速相對(duì)較慢，登記手機(jī)號(hào)索要密碼登錄后，可順利使用網(wǎng)絡(luò)，據(jù)商場(chǎng)工作人員介紹，目前，西湖銀泰城收銀臺(tái)均可用支付寶支付，支付流程和杭州大廈一樣，即為二維碼掃碼支付。
除此之外，商場(chǎng)內(nèi)的City Life世紀(jì)聯(lián)華超市支持支付寶及微信支付，餐飲品牌中，家有好面、阿香米線、許留山、愛(ài)茜茜里支持支付寶付款。
西湖銀泰城車(chē)庫(kù)停車(chē)等費(fèi)用目前收取方式為：現(xiàn)金、西湖銀泰城專(zhuān)用通車(chē)券、購(gòu)物小票抵用等方式，尚未開(kāi)通支付寶或微信付款功能。
無(wú)線支付在杭城開(kāi)啟
O2O模式出現(xiàn)以來(lái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)似乎看到了與電商抗衡的救星，隨著實(shí)踐推進(jìn)和需求升級(jí)，O2O一再被重新定義。去年是線上線下企業(yè)高呼轉(zhuǎn)型的紛亂期，O2O似乎成了商場(chǎng)們共同的救命稻草。
在電商的沖擊下，傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)、超市都急著向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，免費(fèi)Wi-Fi、微信平臺(tái)、網(wǎng)上商城、手機(jī)客戶端等越來(lái)越普遍，一些商場(chǎng)還實(shí)現(xiàn)了在店內(nèi)掃碼支付，信息化建設(shè)給顧客提供了便利。
而在新的支付秩序中，支付寶、微信無(wú)疑是掌握最大話語(yǔ)權(quán)的兩方，此中，支付寶的推進(jìn)節(jié)奏明顯快于后者。目前，新支付功能在杭州商場(chǎng)的普及率并不算高，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這些支付方式占總支付比例不超過(guò)3%，但未來(lái)或?qū)⒊蔀橼厔?shì)，而在杭州，杭州大廈、銀泰率先開(kāi)啟了此類(lèi)全新支付模式。
“線上線下并非對(duì)立更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業(yè)走向的風(fēng)向標(biāo)。”銀泰商業(yè)CEO陳曉東曾表示。事實(shí)上，就銀泰目前線上線下融合的進(jìn)度來(lái)看，光城西銀泰城車(chē)位在實(shí)現(xiàn)支付寶支付后，因操作便利，相比傳統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)，出入車(chē)效率可提升6倍以上。
支付服務(wù)的投入并非小數(shù)目
從消費(fèi)者的角度來(lái)看，手機(jī)用戶的“Wi-Fi依賴(lài)癥”已經(jīng)成為大家的共識(shí)。有數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)占比中，Wi-Fi占了64.2%，2G占了18.6%，3G占了15.1%，4G占了2.1%。
而商場(chǎng)們似乎也意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代早已進(jìn)入黃金時(shí)代，“我們希望消費(fèi)者在店里購(gòu)物時(shí)，可以借助已有的店內(nèi)微信支付并現(xiàn)場(chǎng)提貨，實(shí)現(xiàn)‘不帶錢(qián)包也購(gòu)物’的體驗(yàn)。同時(shí)也可將商品先放進(jìn)微信購(gòu)物車(chē)內(nèi)，即使人已經(jīng)離開(kāi)店里，也能隨時(shí)在微信上支付，并選擇將商品快遞上門(mén)或到店自提。”上品折扣市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示。
實(shí)際上，支付寶、微信的支付方式操作流程并不復(fù)雜，如支付寶，商家只要在代理商提供的收款軟件上選擇“掃碼支付”并輸入金額，顧客打開(kāi)“支付寶錢(qián)包”點(diǎn)擊“付款碼”功能，商家用掃描槍掃描二維碼即可。商戶方面，步驟也并不復(fù)雜，在商家自身的收銀系統(tǒng)中安裝代理商提供的支付收款程序，并同時(shí)安裝支付寶專(zhuān)用的掃碼槍即可。
盡管操作便利，但Wi-Fi和支付設(shè)備的投入并非一個(gè)小數(shù)目。一名業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，在一家大型商場(chǎng)內(nèi)鋪設(shè)Wi-Fi的先期資金成本約上百萬(wàn)元;一個(gè)3000平方米左右的店鋪鋪設(shè)Wi-Fi成本是2萬(wàn)元-3萬(wàn)元。
大數(shù)據(jù)時(shí)代Wi-Fi成營(yíng)銷(xiāo)利器
支付寶、微信的掃碼服務(wù)能順利交易成功，快速穩(wěn)定的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境必不可少，但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，公眾Wi-Fi除了能留住顧客，為顧客提供上網(wǎng)娛樂(lè)、順利支付的環(huán)境外，還是一個(gè)線上入口。
商場(chǎng)通過(guò)顧客連上Wi-Fi會(huì)自動(dòng)進(jìn)入商鋪的網(wǎng)頁(yè)，以此來(lái)打通線上與線下進(jìn)入O2O領(lǐng)域，進(jìn)而利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶價(jià)值。
業(yè)內(nèi)人士透露，杭城某些商場(chǎng)利用手機(jī)登錄Wi-Fi的模式，更多意圖是用作數(shù)據(jù)分析。通過(guò)數(shù)據(jù)搜集，商場(chǎng)可將各種促銷(xiāo)信息、優(yōu)惠券，有的放矢地推送到相應(yīng)的用戶的移動(dòng)終端上，從而精準(zhǔn)地引導(dǎo)用戶在實(shí)體門(mén)店完成消費(fèi)。
在國(guó)內(nèi)其它城市，甚至是國(guó)外，商場(chǎng)通過(guò)部分設(shè)備，還能追蹤顧客在商場(chǎng)里漫步的路線、在每個(gè)專(zhuān)柜前的逗留時(shí)間、瀏覽商品花費(fèi)的時(shí)間，等等，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維下的大數(shù)據(jù)分析。
而在過(guò)去，不借助互聯(lián)網(wǎng)，甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，想要知道實(shí)體門(mén)店的人流，并獲取這些用戶的屬性，是不可想象的。
對(duì)于免費(fèi)Wi-Fi進(jìn)一步的商業(yè)價(jià)值，盡管利用Wi-Fi產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)分析客流和消費(fèi)行為被認(rèn)為是主要意圖，但也有業(yè)內(nèi)人士表示，這需要大量的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，并且還需要先進(jìn)的計(jì)算工具，目前杭州僅處在基礎(chǔ)階段。
支付寶安全小貼士
公共免費(fèi)Wi-Fi雖然能帶來(lái)諸多便利，但許多消費(fèi)者依然會(huì)擔(dān)心商家獲取自己的號(hào)碼等個(gè)人信息，使自己的利益受損。
專(zhuān)家稱(chēng)，更大的安全漏洞在于商家提供的這種免費(fèi)Wi-Fi很容易被不法分子高仿，誘導(dǎo)用戶聯(lián)網(wǎng)，從而造成泄露網(wǎng)銀、支付寶密碼等危害。這會(huì)給消費(fèi)者造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。
免費(fèi)Wi-Fi的確很容易被黑客攻擊，若被植入木馬程序，那么用戶瀏覽了哪些網(wǎng)站，以及登錄用戶名、密碼等，都可以分析出來(lái)。要避免信息泄露，首先要做的是盡量不要使用來(lái)源不明的Wi-Fi，尤其是不需密碼就能連接的免費(fèi)Wi-Fi。
使用智能手機(jī)的用戶，在日常使用時(shí)最好關(guān)閉Wi-Fi自動(dòng)連接這項(xiàng)功能。否則遇到?jīng)]有密碼的Wi-Fi就會(huì)自動(dòng)連接，用戶很可能在不知情的情況下掉進(jìn)陷阱。與此同時(shí)，在進(jìn)行網(wǎng)上付款時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮使用銀行或者第三方支付公司推出的客戶端，這些程序的安全性相對(duì)高一些。
（來(lái)源：每日商報(bào) 作者：邵敏宸）
