聯(lián)商網(wǎng)消息：2014年12月26日，被譽為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店“樣板間”的蘇寧新街口生活廣場升級后全新開業(yè)。這是蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)后，互聯(lián)網(wǎng)門店模式的又一次實質(zhì)性突破。
定位“云店2.0” 更舒適的商品陳列
目前，蘇寧對這家門店的定位是“云店2.0”，與之前單純的3C電器賣場相比，蘇寧生活廣場更注重服務(wù)與體驗，從而使企業(yè)理念得以更好地落地。
升級改造后的門店，最大的突破點之一是商品的陳列方式。以前，不管是3C還是電器，都是全貨架式的陳列，類似于超市，調(diào)整后則以品牌為單位，做成了開放式的包間形式，品牌商可以根據(jù)自己的想法，將柜臺做成具有自身風(fēng)格的獨特樣式。
店總李俊告訴聯(lián)商網(wǎng)記者：“之前的貨架式陳列，追求的是商品的豐富度，一眼看過去都是商品，但實際上很多商品都是重復(fù)的，對消費者來說意義不大。現(xiàn)在這樣開柜式的陳列追求的是更優(yōu)質(zhì)的體驗，商品不慢，但看起來很舒服，砍掉了很多重復(fù)出樣的、無效的商品陳列。供應(yīng)商方面也會把主銷、熱銷、新奇的商品陳列出來。”
在這個版本的門店，另一特色是線上與線下的全面打通。記者在新街口店看到很多電子屏，分布在各個樓層，這些電子屏就是傳說中的“虛擬貨架”。當(dāng)消費者在店內(nèi)希望選購更多心儀的產(chǎn)品時，便可通過虛擬貨架瀏覽蘇寧易購百萬商品，并完成下單購買。虛擬貨架將蘇寧易購網(wǎng)站直接“搬”到門店，實現(xiàn)線上線下的無縫融合，蘇寧易購700萬商品的出樣最大化地擴展了消費者的購物維度。
全新的業(yè)態(tài)組合 品類更豐富多元
蘇寧一直給人的印象是家電賣場，改造后的蘇寧生活廣場，要做的就是顛覆人們的這種印象。如今，它不再是單純的家電連鎖店，而是有了更多元化的業(yè)態(tài)組合，商品品類經(jīng)過整合也變得更加豐富。
餐飲和母嬰成為蘇寧生活廣場除電器外的另外兩大主力業(yè)態(tài)。改造后，在30000平米的門店中，餐飲面積達到了8000平米之多，覆蓋了整個7樓和地下1樓，其中大食代就占了3000平米。除此之外，廣場還相繼引進了星巴克、必勝客、面包新語、辣啡、拿渡、漢拿山等知名餐飲連鎖品牌，為消費者提供更多就餐休閑的去處。
新近開業(yè)的紅孩子母嬰店經(jīng)營面積達1500平米，作為知名的線上母嬰品牌，紅孩子通過進駐蘇寧實現(xiàn)了落地，這一O2O理念正好與蘇寧整體發(fā)展相吻合，因此雙方一拍即合。為何想到引進母嬰業(yè)態(tài)?對此，李俊回答道：“在經(jīng)營過程中我們發(fā)現(xiàn)，購買家電商品的一般都是家庭型消費群，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，母嬰產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)銷售的可能性最大。同時也是為了更好地滿足顧客需求。未來新開的蘇寧生活廣場，都會配備母嬰業(yè)態(tài)。”
另外，蘇寧通過門店體驗化身先進科技的義務(wù)普及者，廣場內(nèi)設(shè)有南京最頂級的玩家國度體驗專區(qū)，最大的微軟店中店、Xbox one體驗區(qū)、未來廚房，以及MUSIC MAX體驗區(qū)，蘇寧積極引進各類概念商品，讓人耳目一新，如谷歌眼鏡、曲面電視等等。同時，蘇寧仍在堅持發(fā)展自有品牌，這家店目前自有品牌的占比是4%。
體驗至上 硬件與服務(wù)同步提升
改造后的蘇寧生活廣場，硬件設(shè)施的提升不僅體現(xiàn)在店內(nèi)的裝修、大氣的商品陳列上，還在地下新增設(shè)了450個停車位，很大程度上解決了顧客的停車需求。
與硬件相對應(yīng)的，服務(wù)上的提升更加值得一提。廣場6樓的蘇寧幫客是蘇寧首家3C類商品維修中心，把各品牌的售后服務(wù)資源整合在了一起。
李俊表示，很多消費者購買3C產(chǎn)品后如果出了問題，他的第一反應(yīng)是找柜臺，但是柜臺的銷售和品牌的售后服務(wù)是割裂開的。如果發(fā)生問題，顧客要在門店柜臺和售后服務(wù)網(wǎng)點來回奔波。現(xiàn)在，蘇寧把這些品牌的售后服務(wù)集中在了門店，顧客在門店和線上購買的商品遇到問題，都可以統(tǒng)一在這里得到解決。另外，在其他任何門店購買的所有該品牌的商品，都可以在這里獲得售后服務(wù)。
蘇寧幫客自2013年推出以來，一直是獨立運作的。今后，蘇寧的門店服務(wù)都會和幫客進行整合，其他門店也會相繼植入。
蘇寧生活廣場還會定期舉辦豐富多彩的活動，比如數(shù)碼愛好者，烘焙愛好者，玩家國度等，通過線上進行招募，在門店開展競技比賽，大大增強了門店與顧客之間的互動與情感連接。
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（來源：2014中國好門店大賽組委會 李燕君/采訪 孫佳/文 轉(zhuǎn)載請注明出處！）
