隨著電子商務(wù)的進(jìn)入和市場競爭的不斷加劇等各種客觀和主觀因素，我們零售實(shí)體店的市場份額越來越小，曾一度被傳顰臨死亡，若干年將徹底消失的消極話語頻頻入耳。電子商務(wù)的崛起，實(shí)體店肯定受到影響，這是必然的過程。這好比“一個(gè)蛋糕以前是一個(gè)人吃，現(xiàn)在是多個(gè)人來吃”，這是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。但是有了競爭才會(huì)有進(jìn)步，這也就要求實(shí)體店鋪未來對(duì)店鋪的精細(xì)化管理越來越高，必須由以前的“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭保�必須由“產(chǎn)品營銷”到“服務(wù)營銷”再到“感動(dòng)營銷”。朋友們，你若是被電子商務(wù)的崛起而感受到未來實(shí)體店無法生存，那么，只能說明你對(duì)店鋪的精細(xì)化管理還不熟悉，你還沒有重視店鋪的細(xì)節(jié)管理，你的思維僅僅停留在產(chǎn)品上，一心想著出現(xiàn)“爆款”，一心想著公司想個(gè)法子如何來避免線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品不沖突，而忽視了自己對(duì)店鋪的管理，自己的定位。

朋友們，我們不否認(rèn)電子商務(wù)會(huì)搶占實(shí)體店鋪的顧客，從定位的角度上來說，實(shí)際上是要求實(shí)體店鋪對(duì)定位更加精準(zhǔn)，哪些是電子商務(wù)的顧客，哪些是實(shí)體店的顧客。可以告訴你一點(diǎn)的是：“電子商務(wù)有價(jià)格的優(yōu)勢，但是他缺少體驗(yàn)和情感營銷的優(yōu)勢，因?yàn)槿耸怯星楦械模�而�?shí)體店這個(gè)體驗(yàn)和情感的優(yōu)勢是電子商務(wù)無法比擬的”。

為應(yīng)對(duì)日益殘酷的競爭態(tài)勢，我們實(shí)體店不能坐以待斃，閉門造車，要重新思考，精準(zhǔn)定位，以差異化經(jīng)營在各種競爭夾擊中求生存，謀發(fā)展，尋找自已的藍(lán)海。取其精華、去己糟粕的練好內(nèi)功開始一系列大刀闊斧的創(chuàng)新和提高，爭取打個(gè)持久翻身仗。

三人行，必有我?guī)熝伞Ｔ趫?jiān)持自己發(fā)展特色和獨(dú)具個(gè)性的基礎(chǔ)上要不斷學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)營理念和服務(wù)模式，切實(shí)結(jié)合自身實(shí)際情況，加以匯總和創(chuàng)新，形成自己的經(jīng)營策略。

我們知道真正的商業(yè)內(nèi)核則是精準(zhǔn)的顧客定位。精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)的業(yè)態(tài)定位是零售店經(jīng)營之根本。文章做足，其經(jīng)營品項(xiàng)全部圍繞顧客需求下功夫，以顧客消費(fèi)需求為導(dǎo)向，目的明確、思路清晰，這是確定門店經(jīng)營結(jié)構(gòu)和商品結(jié)構(gòu)的基石。80/20原則我想大家都很清楚，20%商品創(chuàng)造了80%的銷售，20%的商品創(chuàng)造了80%的毛利，雖然二八原則很理想化，我們可能做不到那么完美，但是大概規(guī)律是不會(huì)錯(cuò)的。我們更要明白和不能忽視的一點(diǎn)是20%的顧客可能創(chuàng)造的80%銷售，這20%的顧客也就是我們核心顧客。真正為我們創(chuàng)造效益的集體!盡最大努力滿足核心顧客的消費(fèi)需求才是我們努力的關(guān)鍵!這里我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，我們知道酒店有中高端酒店，餐廳有中高端餐廳。而各地超市業(yè)態(tài)比較雷同，大賣場提供的是泛大眾消費(fèi)他們通常會(huì)做雞蛋、大米促銷或以免費(fèi)班車的方式吸引大量低收入顧客，更多時(shí)，這些顧客買完低價(jià)商品就走，這些雖然也是超市的顧客群，但不是真正為超市創(chuàng)造效益的，超市不拒絕這些顧客，因?yàn)樗麄儙Ыo了我們非常熱鬧的人氣和很大的商品售出數(shù)量，但我們并不努力獲取這些顧客群。超市要抓住真正為超市創(chuàng)造效益的那部分顧客，雖然數(shù)量不大，但是至關(guān)重要。只要重視到他們，服務(wù)好他們，做足有效客流和有效客單價(jià)的文章，那將是事半功倍，才更有發(fā)展前途!

我們知道，本土化很關(guān)鍵，更知道適合的才是最好的。但我們更要知道因?yàn)閷�業(yè)，所以卓越。超出顧客期望，不斷的滿足顧客和給顧客驚喜才能立于不敗之地。根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握所處商圈內(nèi)消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，在研究品類組合的基礎(chǔ)上，更深層次的研究單品貢獻(xiàn)度，靜下心來做業(yè)務(wù)，“大處著眼、小處著手”，注重精細(xì)化管理，注重品項(xiàng)經(jīng)營、注重生品質(zhì)經(jīng)營、注重顧客服務(wù)和管理。

隨著企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的加劇，為更好做到公司商品差異化管理，單品管理和庫存管理必須兩手都要抓，兩手都要硬。有所為，也要有所不為。一方面牢牢把控暢銷品不缺貨，合理定價(jià)，渠道要更規(guī)范，雖然暢銷品商品差異化不明顯，價(jià)格透明，但是能維護(hù)好日常忠實(shí)顧客消費(fèi)需求的習(xí)慣。另一方面及時(shí)引進(jìn)時(shí)尚潮流商品，挖掘出更多獨(dú)特商品、品質(zhì)商品和明星商品，吸引新顧客的關(guān)注和惠顧。注重單品貢獻(xiàn)度、強(qiáng)調(diào)商品的庫存周轉(zhuǎn)速度是提高門店獲利能力的有效手段。由于店面規(guī)模的局限，不可能做到商品的“多而全”那么就在“少而精”上下功夫，研究顧客購物習(xí)慣，在一個(gè)品類中只經(jīng)營部分快銷單品、顧客需求強(qiáng)烈的單品，這是最經(jīng)濟(jì)、最有效的商品管理方法。超市經(jīng)營的商品想大部分差異是不太現(xiàn)實(shí)的，但我們可以找到一部分差異化的商品。1.經(jīng)營部分進(jìn)口食品2.經(jīng)營一些頂級(jí)商品3.經(jīng)營生鮮自制品4.自有品牌開發(fā)一些稀缺、特色商品。凡事都要經(jīng)歷一個(gè)蛻變過程，從前期同類商品價(jià)格更低，到現(xiàn)在的追求同類商品品質(zhì)更優(yōu)。前期我們也認(rèn)為低價(jià)是做價(jià)格形象的，能吸引人氣，通過低價(jià)來產(chǎn)生銷售從而獲取更低的進(jìn)價(jià)，而現(xiàn)在我們走的是稀缺、特色的商品，不走放量的商品，走量的商品都被工業(yè)化了，超市你做不過專業(yè)的生產(chǎn)廠家，到最后你雖然有銷售但沒有毛利。但是如果做到你無我有，你有我精，那么我們就掌握了有特色的稀缺資源，我們就掌握了定價(jià)權(quán)。通過以上三個(gè)方面進(jìn)行差異化商品的選擇，基本上可以達(dá)到20%商品差異化。這基本上形成了我們的商品差異化。

新穎的廣告首先會(huì)讓顧客去關(guān)注，更要讓很多顧客知道想買一些獨(dú)特商品，別的地沒有這全，沒有這精，通過這樣廣告訴求可做到很好的傳遞。最后，顧客口碑的贊譽(yù)也在傳遞我們的品質(zhì)和形象。事實(shí)上現(xiàn)在老百姓買東西并不是選商品最便宜，而是選擇自己信任的企業(yè)。所以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是密不可分，相輔相成，相得益彰。

打破實(shí)體店常規(guī)布局模式、融入情趣、豐富色彩、添加休閑和時(shí)尚元素、使實(shí)體店成為商品展示平臺(tái)。我們不懼怕改革，我們要敢于競爭，敢于突破。網(wǎng)店和實(shí)體店的無縫對(duì)接，給顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。例如顧客在網(wǎng)上購買一款商品后，商品被送到單位，如果該顧客不喜歡該款商品，可以輕松地把商品退回到實(shí)體店。

許多零售商實(shí)體店利用現(xiàn)代科技，特別是互聯(lián)網(wǎng)，改變了經(jīng)營和業(yè)務(wù)模式，增強(qiáng)了實(shí)力，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍。零售商應(yīng)把握住機(jī)遇，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)購買決策的影響，采用先進(jìn)的技術(shù)，提供卓越的服務(wù)，走在行業(yè)的前頭。

我們追求商品陳列的豐富、整齊、關(guān)聯(lián)和美觀，使商品成為貨架上的銷售員。服務(wù)源自真誠、服務(wù)讓顧客感動(dòng)，服務(wù)創(chuàng)造口碑，服務(wù)創(chuàng)造效益。我們不是賣商品，我們是幫助顧客選擇合適的商品。我們實(shí)體和電商兩手都要抓，兩手都要硬。我們通過不斷創(chuàng)新超越，我們不僅僅賣合格的好商品，更是分享快樂。