用信息經(jīng)營(yíng)推動(dòng)精益零售發(fā)展
上海碓胤信息咨詢：龔胤全
人類正從IT時(shí)代轉(zhuǎn)向DT數(shù)據(jù)科技時(shí)代，IT時(shí)代更強(qiáng)調(diào)技術(shù)的應(yīng)用，而DT時(shí)代更強(qiáng)調(diào)信息的經(jīng)營(yíng)。所謂信息經(jīng)營(yíng)，即企業(yè)需要把外部顧客需求信息與內(nèi)部全體員工的經(jīng)驗(yàn)智慧信息的收集、整理、活用上升到戰(zhàn)略高度去用心經(jīng)營(yíng)，不僅僅只是依靠IT部門進(jìn)行信息化建設(shè)就能完成，而是需要企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行精細(xì)化管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，搭建信息型組織，對(duì)各核心業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，以此審視IT系統(tǒng)對(duì)信息經(jīng)營(yíng)的支撐力度，重新規(guī)劃可以完成業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的先進(jìn)信息系統(tǒng)，最后讓企業(yè)全體員工依賴先進(jìn)信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立各部門橫向溝通協(xié)作的信息共享體系，從而達(dá)到信息活用后更好地為顧客提供商品或服務(wù)的目的，這一連串的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才稱之謂信息經(jīng)營(yíng)。
信息經(jīng)營(yíng)是各行業(yè)都已經(jīng)在執(zhí)行的課題，只不過(guò)大家經(jīng)營(yíng)的深淺不一，下面就我從事的零售業(yè)案例美國(guó)沃爾瑪、星巴克、日本7-Eleven、優(yōu)衣庫(kù)等的研究進(jìn)行總結(jié)，歐美零售業(yè)擅長(zhǎng)于標(biāo)準(zhǔn)化管理，日本零售業(yè)擅長(zhǎng)于精細(xì)化管理。其部署信息經(jīng)營(yíng)的主要步驟如下。
一、精益零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)完成了從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)的進(jìn)化，并且正進(jìn)入顧客參與、要求獲得體驗(yàn)感的價(jià)值共創(chuàng)型社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)互相延伸形成O2O交融的多渠道經(jīng)營(yíng)體系。單純依靠業(yè)態(tài)創(chuàng)新只能獲得短暫性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是需要潛心于研發(fā)、企劃顧客受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)，零售業(yè)需要從過(guò)去粗放式管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為精益零售管理。所謂精益零售，即時(shí)刻留心顧客的消費(fèi)動(dòng)向，依賴互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店與顧客接觸或交互信息的機(jī)會(huì)了解顧客的真實(shí)想法、建議，提高商品企劃、開(kāi)發(fā)的能力，為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地假設(shè)-驗(yàn)證，日益精進(jìn)。
二、信息型組織建設(shè)
三、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化是指商品開(kāi)發(fā)與調(diào)配à商品構(gòu)成與銷售計(jì)劃à訂貨與補(bǔ)貨à生產(chǎn)與物流à陳列與賣場(chǎng)布局à銷售與顧客分析à商品評(píng)價(jià)與更換等全價(jià)值鏈流程可視化與標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、KPI關(guān)鍵指標(biāo)分析，形成各部門間業(yè)務(wù)協(xié)作信息共享體系。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化是流程信息化的必要前提。
四、先進(jìn)IT系統(tǒng)規(guī)劃
傳統(tǒng)ERP軟件只是實(shí)現(xiàn)了進(jìn)、銷、調(diào)、存手工單據(jù)自動(dòng)化，且實(shí)施成功率不到20%。IT系統(tǒng)規(guī)劃的目的是將IT部門視為核心業(yè)務(wù)部門去經(jīng)營(yíng)，從信息經(jīng)營(yíng)與大數(shù)據(jù)分析角度構(gòu)建IT系統(tǒng)，通過(guò)IT經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改革，將傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)改造成綜合情報(bào)信息系統(tǒng)，為商品開(kāi)發(fā)、精準(zhǔn)訂貨等業(yè)務(wù)決策提供信息情報(bào)支持，實(shí)現(xiàn)基于信息經(jīng)營(yíng)的IT管理體系。
五、信息分析與活用
零售定型分析：銷售額、庫(kù)存信息、商品構(gòu)
成評(píng)價(jià)、各部門信息共享的信息進(jìn)行分析；
門店經(jīng)營(yíng)分析：對(duì)門店每月?lián)p益數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，
可以進(jìn)行門店間和按時(shí)間序列的評(píng)價(jià)；
業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)：通過(guò)門店間定量比較，對(duì)信息參
照情況及商品構(gòu)成上的問(wèn)題進(jìn)行把握；
顧客信息分析：對(duì)不同門店的來(lái)店客戶進(jìn)行客
戶年齡層的特征和消費(fèi)行為變化的分析。
上海碓胤信息咨詢簡(jiǎn)介：
上海碓胤信息咨詢公司專注于零售業(yè)DT信息經(jīng)營(yíng)咨詢，主要服務(wù)為精益零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、信息型組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、DT信息數(shù)據(jù)分析、IT系統(tǒng)規(guī)劃、IT服務(wù)實(shí)施外包等。構(gòu)筑數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)管理體系，建立假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證思維習(xí)慣！
