聯(lián)商網(wǎng)專欄：不知道吧，7-Eleven也有自己的“會(huì)員項(xiàng)目”，目標(biāo)就是80、90后和音樂(lè)愛(ài)好者們哦!

看7-Eleven如何用自己的“會(huì)員項(xiàng)目”來(lái)吸引80、90后和音樂(lè)愛(ài)好者。

所謂顧客體驗(yàn)，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)并不僅僅是結(jié)款臺(tái)處笑瞇瞇的柜員。現(xiàn)在的顧客有了更強(qiáng)的購(gòu)買能力、議價(jià)能力，更有了更多的選擇和信息，因此零售商必須將顧客體驗(yàn)推向一個(gè)新的高度，這才能維系住消費(fèi)者。

其實(shí)方法很多，比如個(gè)性化體驗(yàn)、相關(guān)折扣優(yōu)惠等等。

不過(guò)，如果這個(gè)零售商是7-Eleven的話，那么估計(jì)需要的就是上述所有體驗(yàn)了，而且她針對(duì)的正是這群80、90后顧客和音樂(lè)愛(ài)好者們。

通過(guò)自己的會(huì)員項(xiàng)目“7Rewards”，7-Eleven為這群細(xì)分顧客提供了千余種獎(jiǎng)勵(lì)和各類VIP權(quán)限(和音樂(lè)相關(guān))。這個(gè)項(xiàng)目的名字叫做“Slurpee All Access Chill”。

參與方法非常簡(jiǎn)單，顧客只需要買一杯思樂(lè)冰飲料(Slurpee)，然后用7-Eleven的APP “7Rewards”掃描杯上二維碼即可，而他們能獲得的獎(jiǎng)勵(lì)極其豐富(大約17000種)：從音樂(lè)節(jié)的往返旅程、參觀獲得過(guò)格萊美的錄音棚(在洛杉磯)、直面明星Austin Mahone(此人既是流行明星，也在社交媒體上有著大量粉絲：Twitter粉絲達(dá)到800萬(wàn)，Youtube被瀏覽過(guò)5.5億次)等等，不一而足。

事實(shí)上，“流行”對(duì)于年輕一代具有極大的影響力，這也解釋了7-Eleven為能抓緊這一年齡細(xì)分所做出的努力。

7-Eleven通過(guò)和一些數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)、專家進(jìn)行的合作發(fā)現(xiàn)，在2014年，大約20%的80、90后曾經(jīng)參加了至少一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)、音樂(lè)節(jié)，這個(gè)數(shù)字比起2013年有了28%的提升。

在7-Eleven負(fù)責(zé)營(yíng)銷與品牌創(chuàng)新的副總裁Laura Gorden表示，“音樂(lè)將年輕人和7-Eleven鏈接了起來(lái)，而且是在感性層面、情感層面。在相關(guān)性這個(gè)層面上，我們將自己定位于顧客生活的一部分，讓他們更加喜愛(ài)我們的‘思樂(lè)冰’品牌，創(chuàng)造一種可以分享給朋友們的體驗(yàn)”。

目前，這個(gè)活動(dòng)將在7月18日結(jié)束，7-Eleven很快還會(huì)提供一種新口味的思樂(lè)冰飲品。

“一進(jìn)入夏季，我們就會(huì)將顧客帶到一個(gè)‘思樂(lè)冰的季節(jié)’”，Laura Gorden表示，“夏天就要體現(xiàn)出夏日之樂(lè)，就是要和朋友們一起出來(lái)玩，這其中，音樂(lè)是一個(gè)重要媒介。我們將通過(guò)Slurpee All Access Chill項(xiàng)目，將思樂(lè)冰和音樂(lè)連接起來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)銘記終生的獨(dú)特體驗(yàn)。”

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者王子威)