昨天讀了一篇文章：《實體零售該對阿里保持戒心嗎 阿里的野心何在》在這里我想聊聊自己的一些觀點。關(guān)于支付的一些事 ：支付寶是信用工具也是支付工具，手機支付時代，購物中心對支付寶、微信支付應(yīng)該有態(tài)度，有方法有落地管理。

在文章中，記者羅列了一些事件記錄：“有了“雙11”的成功之鑒后，阿里已用了三年時間逐漸深耕線下實體商業(yè)市場，進行線上線下融合。2013年“雙11”前夕，阿里和銀泰宣布開啟O2O破冰之旅，銀泰商業(yè)投入線下35個實體店的資源支持天貓“雙11”。從當(dāng)時情況來看，雙方的合作停留于淺層次的營銷手法上，并沒有想象中的“顛覆”感。

但到了2014年，阿里在“雙12”期間用移動支付“轟炸”了整體傳統(tǒng)零售業(yè)。支付寶聯(lián)合全國2萬家線下門店進行打折促銷，消費者使用手機支付寶支付最高可優(yōu)惠50元。“

也沒下結(jié)論，對實體商業(yè)，是好是壞?當(dāng)然，對用戶太好了，不要帶那么多卡，又可以實現(xiàn)支付，對零售商是好事。

支付，客觀上已經(jīng)搶了銀聯(lián)和銀行的業(yè)務(wù)，銀行也承認(rèn)了現(xiàn)實：人因為互聯(lián)網(wǎng)移動端的行為方式，小額支付，支付寶微信們更有優(yōu)勢，那么實體商業(yè)是否該反思，迎接還是屏蔽?

而支付寶，當(dāng)初也不是充著要顛覆銀行去的，是積累了這么多年，從當(dāng)初為了交易實現(xiàn)擔(dān)保，到后來意外與天弘基金的合作，產(chǎn)生了余額寶有了理財功能，到現(xiàn)在阿里實現(xiàn)去服務(wù)中小企業(yè)的金融，一路下來，都是在以服務(wù)長尾、服務(wù)中小企業(yè)服務(wù)為宗旨。

“500萬以上的貸款不做”，這也凸顯了傳統(tǒng)金融業(yè)服務(wù)的劣勢，原有的信用及貸款體系是基于物質(zhì)的：房產(chǎn)證、物質(zhì)抵押等，到阿里的“數(shù)據(jù)反映信用”的時代，螞蟻金服的芝麻信用—央行允許8家機構(gòu)進行個人征信業(yè)務(wù)之一，應(yīng)用到喵街，購買物品，實現(xiàn)分期支付，不是沒有可能。如果是分期支付應(yīng)用到實體商業(yè)購物，相信便捷的支付能給實體商業(yè)帶來更多的可能。

人們都相信，該來的會來，擋也擋不住，實體商場必須從支付中得到該得到的東西更加務(wù)實。一是梳理屬于自己的支付體系，二是從支付中拿到消費數(shù)據(jù)，納入購物中心自己的數(shù)據(jù)管理。

當(dāng)下單一的POS機已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向了支持刷卡、支付寶、微信支付的一體機時代，我們購物中心是否更應(yīng)該探討應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備來應(yīng)對用戶消費習(xí)慣的變化?

阿里旗下主攻實體商業(yè)的O2O平臺喵街日前宣布，將于7月4日升級2.0版本，該版本中推出了通用積分系統(tǒng)“元寶”，在為實體商業(yè)提供會員營銷解決方案的同時，打通阿里體系的積分。阿里在做了兩年鋪墊后開始向線下更深處“伸手”。

“推出了通用積分“元寶”，打通了阿里積分體系，實現(xiàn)了線上線下會員和數(shù)據(jù)的互動。喵街還推出了消費者逛街消耗卡路里兌換元寶的功能—燃燒“肥肉”換“元寶”，增加顧客在商場的停留時間及到訪頻次。”

通過以上我們可以看出，喵街元寶的初衷是為了活躍會員，增加粘性，這樣，流入來自喵街的積分，納入自己的積分體系，比把自己的積分公開給喵街更實在。喵街是基于淘寶天貓的系統(tǒng)，自己也有積分系統(tǒng)，如果能把其他體系里的積分拉入“元寶街”，換算到實體商業(yè)消費，豈不更好。

記者：從屌絲到中產(chǎn)。而零售人：全渠道的問題，哪里分屌絲和中產(chǎn)。

在淘寶、天貓一路發(fā)展過來，是先買低價貨，試試活，但是購買人，我相信不是屌絲，反而中產(chǎn)階層是消費的主流。到現(xiàn)在只有屌絲的需求(低價貨)，到現(xiàn)在品質(zhì)的產(chǎn)品需求，如天貓上實現(xiàn)購買。人們購物已經(jīng)全渠道化，現(xiàn)在各大實體零售商都在努力的建立自己的全渠道體系，我們已經(jīng)看到大潤發(fā)、沃爾瑪、步步高們的努力，都在不斷嘗試自己的線上購物業(yè)務(wù)。買東西，不再是所謂屌絲和中產(chǎn)的標(biāo)簽，而是零售全渠道的時代，購物的全渠道，我們的零售人在行動了。

當(dāng)前實體商業(yè)的問題有必要扒一扒：

1、零售的增長趕不上商業(yè)物業(yè)的增長，分散了消費。零售不好做了，我們也得解析下原因，當(dāng)前自2009年限購以來，每年30%的商業(yè)物業(yè)供應(yīng)出來，而10%的社會零售總額是跟不上物業(yè)發(fā)展的。

2、消費從原來的單一百貨，稀釋到集中在聚合型的城市、區(qū)域和社區(qū)型的購物中心。

每個城市的商業(yè)，從原來的一個核心商圈，以百貨為主形態(tài)，開始變成老百貨商圈、區(qū)域商圈和社區(qū)商業(yè)并存發(fā)育成長的階段。傳統(tǒng)百貨零售的營銷手段從“滿500減400”的暴力節(jié)假日促銷的極端手段，開始被全渠道的購物方式稀釋，而電商占到了社會零售總額的10%而已;人們的消費需求，已經(jīng)從物質(zhì)購物，轉(zhuǎn)向了情感導(dǎo)向的消費了，如社交、休閑生活、娛樂等，所以購物中心成為人們新的生活、購物的主場。那么一個城市原有80萬方的百貨，每年300億的銷售額，被分散到10個購物中心，是什么局面?

是的，商業(yè)物業(yè)面積的供應(yīng)增大稀釋了零售的集中度，而人的購買力沒那么多增加，只能是坪效降低，或者營業(yè)額做不出來。這一問題，仍有較長的時間去培養(yǎng)培育。這給零售人的思考是：這些線下零售依然要靠自己的場所和服務(wù)驅(qū)動客流，帶來消費者更多消費機會，實現(xiàn)對自己的市場份額的擴大。

又回來，當(dāng)下的實體商業(yè)，如何做，做什么？

消費入口變了，下單的場景也變了。剛才講的，百貨不再是主入口，主消費入口一是手機端，電商下單已經(jīng)從PC開始轉(zhuǎn)向手機，披露的信息顯示手機淘寶上下單已經(jīng)占到50%;二是購物中心，這是百貨慢慢退化的必然。

如何定位自己的購物中心、以什么樣的業(yè)態(tài)組合、租戶組合、檔次組合，驅(qū)動什么樣的客群或客群的某些消費到自己的商場;通過什么樣的商業(yè)空間，哪些有意思的策劃(如天津大悅城的騎鵝公社)，自己的停車管理和服務(wù)好不好，還有比較現(xiàn)實的，如何在節(jié)假日吸引更多的人來消費，零售促銷實現(xiàn)高銷售額。還有一個現(xiàn)實的問題：各種美食團購、電影團購帶來的O2O，或者“互聯(lián)網(wǎng)+”也好，對實體購物中心的侵入。

記者：傳統(tǒng)零售腹背受敵 問：我們實體零售應(yīng)該關(guān)注的是什么？

文中提到：“一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者表示，喵街若能完全打通會員信息系統(tǒng)，將為阿里帶來不可估計的流量。”

甚至有點可笑：先不說是不是要拿線下流量的事，如果阿里從所謂會員體系里拿所謂流量，拿來之后，推送幾次消息，如同濫發(fā)短信一般，你還會用喵街?而且人們的線下消費零售的品牌和線上消費的品類還是由很大差別的。喵街是以場景，以基于地理信息服務(wù)的。你到了實地，才會應(yīng)用。喵街里面又不是帶了一個線上商城，把流量帶哪里去呢?

“傳統(tǒng)大型購物中心不應(yīng)該把會員和數(shù)據(jù)與阿里深度互動，因為一旦阿里掌握了某購物中心詳細(xì)的消費者資料、消費行為和消費習(xí)慣，那就等于掌握了購物中心的命門，理論上可以給任一消費者在消費之前推送他想要的產(chǎn)品和購買渠道，購物中心將真正淪為品牌展廳。”上海大悅城副總經(jīng)理危建平表示，傳統(tǒng)大型購物中心會對阿里時刻保持戒心。

應(yīng)該說傳統(tǒng)購物中心戒心不是多余的，大家擔(dān)心，你這個喵街天天發(fā)你淘寶天貓的信息給我的會員，把我的消費者帶到線上消費怎么辦?這只是其中一個擔(dān)心，可以不回答，因為這個邏輯很淺，如果他引流淘寶鏈接有兩次，估計購物中心和喵街的合作就終止了，喵街會干這種愚蠢的事情么?直接斷自己后路的事….

態(tài)度和做法： 但必須要認(rèn)識的是，購物中心當(dāng)有自己的IT資訊體系，基于后臺管理的數(shù)據(jù)、租務(wù)管理、能耗管理、人員管理，基于前端消費者的數(shù)據(jù)管理，會員及消費等，只有這樣，才有了今天大悅城強大的IT部門對運營的支持，對動線的規(guī)劃，對租戶的調(diào)整，對坪效的提升。同樣，來自印力集團(深國投)的策略也是如此，建立E-INCITY，基于內(nèi)部管理和大數(shù)據(jù)的體系。對外部的吸納用戶消費者的平臺，廣泛的開展合作，有限的接入自己的系統(tǒng)，納入外部進來的信息，同步共同的信息，這樣，既保護了自己的核心價值，又有驅(qū)動外部用戶信息的營銷渠道使得消費者導(dǎo)入。

在零售專家、上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才先生的觀點還是以意淫的方式在做解析。不過，胡春才坦言，那些與支付寶合作甚至為謀求合作主動提供自身零售數(shù)據(jù)的實體零售企業(yè)的做法并不明智。在胡春才看來，實體零售與阿里等電商合作需要找到互補點，盲目公開自己多年經(jīng)營的數(shù)據(jù)只會讓自身陷入不利地位。對比來看，實體零售經(jīng)營數(shù)據(jù)與電商經(jīng)營數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，實體零售獲取數(shù)據(jù)成本更高、難度更大，與阿里等電商平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享不僅不會通過大數(shù)據(jù)增加銷售額，反而容易讓線上平臺獲得大量優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)反攻實體零售商。

如果說京東去搶實體零售數(shù)據(jù)，才應(yīng)該警惕，阿里巴巴一直做的是平臺：讓天下沒有難做的生意，本身阿里巴巴是為商戶提供平臺，而具有價值的，線上的零售商和線下的零售商有較大的重疊率，這些重疊購物始終都會去品牌商哪里，又回到一個詞匯上來：全渠道，在整個全渠道變革的趨勢中，品牌商始終都愿意自己的渠道策略和價格策略更適合自己的管理和消費者選擇。在整個阿里的商業(yè)版圖中，阿里巴巴更愿意去覆蓋“商業(yè)”這個業(yè)務(wù)鏈，而不是純線上線下的概念，而是“人+貨+場”的重新組合，那些適合線上銷售的，基本已經(jīng)成熟，現(xiàn)在外延的區(qū)域就是農(nóng)村、海外，而線下的就是實體商業(yè)了，阿里巴巴如果服務(wù)實體商業(yè)，會是什么樣的?還是平臺式服務(wù)，以消費者為導(dǎo)向的服務(wù)平臺：淘點點、喵街、淘生活、淘寶電影、大眾電影、美團，都是服務(wù)實體商業(yè)的，也沒見淘點點、大眾點評是為了把外賣帶到線上的，而是看到餐飲門店門口有幾個POS機，還是引入線下消費，而下單的場景是手機端、是APP了。互聯(lián)網(wǎng)為這些業(yè)務(wù)就是基于線下實體商業(yè)服務(wù)的，火熱的O2O。

阿里巴巴在做O2O業(yè)務(wù)的時候，發(fā)現(xiàn)線下商業(yè)不是非要線上的，而是重新以場景化的方式重構(gòu)消費者，商戶時，那么就利用自己的優(yōu)勢來做吧：我有用戶，線下有經(jīng)營的被信任的品牌和商戶，那么阿里巴巴做平臺做鏈接，通過平臺去掉用戶的痛點：叫外賣、點餐、買電影票、停車?yán)U費、排隊叫好;不要設(shè)計一個海報上報老板和設(shè)計師，而是直接在手機上做即時促銷，消費者可以下單，轉(zhuǎn)化到店里來消費。還有就是購物中心無法識別每天來購物中心的是誰，來了多少次，消費了什么，開車還是其他方式來的。這些數(shù)據(jù)的積累，在購物中心真要建大數(shù)據(jù)的時候，多么的重要。

我們在看到趨勢，看到消費者真正需要啥的時候，實體商業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，到底要互聯(lián)網(wǎng)做什么，應(yīng)該做什么，外部的資源該如何為我所用，這才是更務(wù)實的眼前事，至于阿里巴巴還有它的喵街，就是個互聯(lián)網(wǎng)的思維：為用戶實現(xiàn)了價值，就有意義。

就在大悅城，用戶通過喵街買了電影票，先在某餐廳通過app排隊后，去商場逛一圈，能多買件衣服，就有價值了。

作者：袁某