聯(lián)商網(wǎng)消息：9月21日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。該報(bào)告用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)最大第三方消費(fèi)者電商權(quán)益保護(hù)平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”受理監(jiān)測(cè)案例。

報(bào)告通過(guò)對(duì)淘寶/天貓、京東、蘇寧云商、亞馬遜中國(guó)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蜜芽寶貝、小米、蘑菇街、美麗說(shuō)等數(shù)百家電商的上半年監(jiān)測(cè)顯示：網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。

報(bào)告顯示，通過(guò)對(duì)收到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的投訴案例及相關(guān)綜多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核發(fā)現(xiàn)：蜜芽寶貝(46.88%)、易迅網(wǎng)(19.20%)、小米(13.24%)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(12.30%)、貝貝網(wǎng)(12.13%)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)(11.90%)、唯品會(huì)(10.20%)、蘑菇街(10.00%)、華為商城(9.67%)、保稅國(guó)際(5.00%)淘寶/天貓(3.50%)、皇家空港(3.00%)，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。

數(shù)據(jù)顯示，在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占33.86%，O2O生活服務(wù)投訴占26.90%，海淘相關(guān)投訴占16.55%，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占3.80%，互聯(lián)網(wǎng)及金融投訴占2.88%，微商投訴占2.30%，3G門戶詐騙投訴占1.52%，物流快遞等其它類電商投訴占比為12.46%。而在投訴地區(qū)上，“2015年(上)全國(guó)電子商務(wù)十大熱點(diǎn)投訴地區(qū)”，廣東、北京、浙江、江蘇、上海、福建、四川、湖南、河北、遼寧成為電子商務(wù)投訴用戶的集中所在地。

而O2O生活服務(wù)電商成為僅次于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的第二大投訴領(lǐng)域，占上半年投訴量的26.90%。此外，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、攜程、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍、餓了么成為了“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商。