這兩年來，大家都覺得電子商務對于實體零售業(yè)沖擊的很厲害，劉強東前幾天也出來說，聯(lián)商網(wǎng)編輯部今年也多次約稿約架，但是因為我俗事纏身，沒有時間提筆。今日寫上幾句拙見，供大家參考。

美國可是電商的發(fā)源地和最先進的地方，我們現(xiàn)在的阿里巴巴也好、淘寶也好、優(yōu)步也好，都是從美國復制過來的。朋友去美國兩年，網(wǎng)絡聊天說，覺得美國電子商務沒有中國那么猛烈沖擊實體經(jīng)濟，這是為什么呢?

零售業(yè)里，特別是百貨業(yè)，下滑的很厲害，都說是電商影響，是這樣嗎?

我們看看，誰都在網(wǎng)購?

一類，網(wǎng)絡一代，80后、90后，但是這一代人的消費在社會總體消費占比重有多高?是不是已經(jīng)成為主流呢?

二類，像我這樣高度依賴網(wǎng)絡生存的70后，工作、生活都離不開網(wǎng)絡，時間又少，對于網(wǎng)絡信任度較高的，購物自然以網(wǎng)絡為主。目前這樣的70后人占比有多高呢?

三類，60后、50后，這類人對于網(wǎng)絡使用頻率較低，掌握程度較差，尤其對于網(wǎng)購，因為思想保守，技術復雜，運用購物功能的有多少呢?

四類，在中國的廣大農(nóng)村，大約還有3億多人口，因為物流、信息、觀念問題，有多少人在使用網(wǎng)絡購物呢?三四線城市呢?

我們再看看，網(wǎng)購商品都有哪些?

一類：耐用消費品。雖然這部分網(wǎng)購越來越多，但是還有大多數(shù)人，無法相信網(wǎng)購，而且網(wǎng)購此類商品牽扯退換、售后較為麻煩，尚不能成為主流。

二類：一般生活必需品，包括服裝鞋帽、3C小家電、家居用品等等此類商品是網(wǎng)購對于實體店替代性最大的。

三類：一般食品，這類商品替代性不夠強，網(wǎng)絡也未必就便宜。再說還有個口味和習慣問題。

四類：生鮮食品，這類商品在實體店購買無疑是可靠的，實體店肯定是購買主體。

雖然網(wǎng)上也在賣汽車，但是和現(xiàn)實銷售相比比例極小。

目前統(tǒng)計，我國網(wǎng)絡零售比例占社會商品零售比例10%左右。我看了下資料，美國大約也是這個比例。

我們講商品的壽命四個階段，分為導入期、成長期、成熟期，衰退期。如果拿這個比喻電子商務這個業(yè)態(tài)，現(xiàn)在肯定在成長期，高速成長過程中，給人來勢洶洶的感覺。，那么會不會有成熟期呢?

我想電商的成熟期是有的，為什么呢?

第一，10年前我剛買汽車的時候，院子里很少有人自己動手洗車，一般人認為買得起車得人就不會動手自己洗車，街上洗一輛車才5塊錢。現(xiàn)在呢，到周末，好多人自己提個桶在院子里洗車。因為外面洗車30元一次了。

美國很多人也自己動手洗車，為什么，因為藍領工資太高，人工費太高。美國為什么沒有滿大街跑的快遞員?人工費是個大問題。新聞說澳大利亞一個砌墻的工人月薪可以達到21萬人民幣了。

現(xiàn)在快遞員月薪4000~5000員，等我們快遞員月薪上萬了，招快遞員困難了，快遞費高的嚇人了，網(wǎng)購的代價高了，最大優(yōu)勢消失了，網(wǎng)購就進入成熟期了。

第二，網(wǎng)購很少能有發(fā)票，逃稅是普遍的。由此帶來的價格優(yōu)勢是顯而易見的。但是國家不可能永遠不規(guī)范這個事情，隨著規(guī)模的擴大，一定會規(guī)范，逃不了稅，價格自然上去了，也會導致電商價格優(yōu)勢的消失。

當網(wǎng)購價格優(yōu)勢逐漸消失的時候，很多電商就會遇到和今天實體店一樣的問題，到底是用什么手段才能吸引顧客、擴大銷售和利潤呢?當顧客不再只注重電商價格低的時候，那就是電商一個相對成熟期了，銷售會相對穩(wěn)定下來，不會再高速增長。

至于目前零售業(yè)遇到的困難，少部分是電商因素，更多的是自己問題。

比如百貨業(yè)，搞了三十年聯(lián)營倒扣，幾代百貨人不懂商品經(jīng)營了。現(xiàn)在碰上京東、天貓了，還是一樣的辦法，但是有更低價格，更好購物體驗，迷茫了?不會玩了?

比如超市，很多超市還處于超市經(jīng)營的小學水平階段，商品結(jié)構(gòu)、賣場管理、陳列促銷，都是一堆一堆的問題，不用電商，就是有個管理好點的實體企業(yè)競爭，你也對付不了。

再比如我們講實體店鋪的顧客體驗問題，其實我們想想，這個東西為什么電商講了以后我們才注意到。

電商運用了多種客戶分析的手段，不僅是電商講大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)本來就在我們的ERP系統(tǒng)里面，是我們自己不會用而已。

電商給我們最佳的顧客體驗是什么?足不出戶購物，快速物流送達，7天無理由退換， 價格低廉。其實就算價格一樣，很多人也選擇電商，追求不同的體驗而已。

現(xiàn)在90后搞電商，一上來就分析顧客痛點在哪里，這就是人性化的，以顧客為導向的思維方式。這就是電商教給我們東西。

實體零售企業(yè)，要好好分析自己的優(yōu)勢在哪里，而且是從顧客角度去看，而不是說我就在城市的十字路口，我是百年老店這種自我的、膚淺的、過時的思維。

還有就是大膽嘗試，不要誰不要老說實體店倒閉，電商其實是死了一批又一批，從PPG到凡客，各種團購網(wǎng)站，不斷創(chuàng)新各種模式，“試錯”一詞成為電商的常態(tài)，而我們卻只看到電商能燒錢的表象。

因循守舊、坐享其成的作風，從自己出發(fā)的想法，不求進取的經(jīng)營方式，沒有把管理和經(jīng)營做到極致的努力。實體零售是該自我反思的時候了。

實體零售搞點電商很好，有助于反思，有助于促進實體零售本身水平提升。怕就怕這批人不行了，搞電商腦子轉(zhuǎn)不過來了。換不了思想，還得換人。萬達搞電商就是個好例子。