10月17日，京東和騰訊聯手召開發布會，宣布推出京騰計劃，雙方拿出最強的資源和產品打造名為“品商”的新模式。這個發布會雖然幾乎只字未提11.11，但卻頻頻提及“品牌”、“品質”等關鍵詞，一切都透露出在今年11.11，京東和騰訊想要打造一個不同于阿里巴巴的新世界。

11.11雖然由阿里巴巴所創立，但早已經變成一個全社會的購物狂歡節。眾所周知，在電商行業，已經形成了由阿里巴巴和京東兩強鼎立的局面。如果說之前的11.11，京東多是搭車銷售，但今年的11.11卻顯現出明顯不同的信號，羽翼已豐的京東越來越有底氣和阿里巴巴進行抗衡，有了騰訊的相助更加如虎添翼，要建立起一套電商世界的新秩序。

阿里巴巴和京東就如兩個世界，一個是集市模式，貨物琳瑯滿目但卻為假冒偽劣問題頭痛;另一個是商城模式，可以實現正品行貨、快捷配送。可以說，相比阿里巴巴后來的京東正是借助其鮮明的特點和軟硬兼施的實力成功地塑造了一個“品質”的形象。

首先，京東在采銷、物流、售后等方面成功地打造了一套完善的體系，可以保障品質的商品和服務。京東是自營為主的電商，在自營方面全部由采銷部門嚴格把控商品，從而在商品源頭上能夠保證“正品行貨”。據了解，京東的采購渠道包括品牌廠商、品牌權利人、總代、一級代理，京東有一套“2.5法則”，如果某一品類有多個供應商，京東會根據供應商的價格、供貨周期、質保能力、響應速度等進行綜合打分然后按照排名進行不同比例的采購，這樣的機制能夠使供應商之間形成良性競爭，從而可以提供更好、更優的產品和服務。

自建物流是京東的核心競爭力，是保障消費者品質購物的關鍵因素。據說當年京東之所以自建物流，就是因為有感于社會物流無法滿足用戶的需求，自建物流可以更好的控制供應鏈，從而實現更好的用戶體驗。以倉儲為例，京東在全國形成了不同層次的倉儲中心，形成星羅棋布的格局。目前京東在北上廣等7地設置了中心倉，在濟南、南京、重慶等城市設置了前置倉，下一級城市設置分撥中心，再下一級是中轉站。截止2015年6月30日，京東已在全國44座城市運營了166個大型倉庫，實現了讓倉庫距離消費者更近，從而減少商品流動的次數，降低了成本、提升了效率。

自建物流也讓京東在11.11這樣的大戰中方便統一調配資源，從而集中優勢兵力打好大仗，這是那些依靠社會化物流的電商所不能比擬的。據了解，京東的自建物流已經為11.11做好了全面準備：“倉配一口價”、“針對四大行業的物流解決方案”的推出，能更好地利用和整合各方資源，幫助商家實現“單未下、貨已行”的快速配送;在配送方面，已經針對11.11做好了預測，配送站點及分揀中心都進行了應對預期的工作量布置，對于生鮮冷鏈商品的配送，也提前進行了站點的宣導培訓，并對冷鏈操作了解情況和設備情況進行抽查。

有意思的是，自建物流不僅可以幫助京東實現更好的用戶體驗，還能成為克敵制勝的利器。在11.11前夕，京東宣布對于符合條件的服裝商家實行免京東倉配費用的補貼政策。此舉無疑可以吸引更多的商家使用京東的自建物流體系，也可以幫助商家降低運營成本，使其在價格和服務上更具競爭優勢，惠及用戶。

強大的質控體系在保障用戶品質購物中也功不可沒。據了解，京東有一個整體的質控團隊協調質控工作，同時每條業務線還有專業質控人員，從而形成了統一領導、分類把關的矩陣式管理。京東還將技術運用在質控上，其自主開發的“商品質量管理系統”,能利用大量交易和評論數據，主動發現潛在質量風險;“網絡關鍵詞甄別系統”則可以在日常頁面審核中及時發現違規關鍵詞等質量隱患。

這些“硬實力“固然重要，但京東的”軟“實力同樣不可小覷。京東從創業之初就確立了”正品行貨“的經營理念和對假貨”零容忍“的態度，這已經成為京東掌門人劉強東的底線，也成為深深植根于京東文化深處的準則。在多次競爭中，京東冒著因為堅持正品行貨犧牲商業利益的風險，甚至被競爭對手打壓，但依然堅持這條底線。在2015年年會中，劉強東更是提出做國民企業的目標，將正品行貨和對假貨零容忍的態度上升到更加高的地位，堅守商業倫理和道德，為國民創造最大價值。

在我看來，京東的自營模式、自建物流以及為了保障商品和服務品質制定的一系列體系、制度和規范，有力的保障了京東用戶的品質購物體驗。但這些別的電商可以模仿，那么京東到底有哪些獨特之處呢?還是在于根植于每一個京東員工內心深入的文化和價值觀，那就是堅持用戶體驗為核心，對假貨零容忍，在自己的一言一行中始終堅持為用戶提供品質的商品和服務。正是這種軟實力，加上那些硬實力，才讓京東具有鮮明的特點，讓其“品質“的烙印愈加深刻。

例如，京東最近聯合多家知名的童裝品牌商家推出“童裝品質險”，商家為用戶免費提供品質險，承諾所售商品符合國家標準，如果用戶在京東童裝品質聯盟上購買的童裝有質量問題,經相關檢測機構檢驗證實后，可以通過平安保險提供的綠色維權渠道獲得理賠。京東之所以不斷在品質上加碼，無所不用其極，還是其文化中對品質的堅守，從而在這個人人逐利的社會不斷苛刻提升對品質的要求。

時代在變，用戶需求在變。如果說之前人們收入水平不高的情況下，為了便宜淘貨還是一種主流的需求，那么隨著人們收入的提高，用戶對品質的需求已經毋庸置疑。這時候，京東這樣高舉品質大旗的電商自然會成為時代的選擇、用戶的選擇。11.11，曾經是五折的代名詞，是一個為了低價、大促銷的購物狂歡。但新的時代要求11.11不僅僅是一個低價的狂歡，更應該是一個品質購物的新世界。

南冥一鯊(微信公眾號：southsharker，個人微信號：southshark2002)：解讀行業發展的大勢，揭示新聞背后的真相，總結互聯網化的經驗教訓。關注南冥一鯊，在這里讀懂互聯網，因為知大勢，方能贏未來。