在龍商網(wǎng)超市周刊微信端讀到這篇文章，感覺有點(diǎn)扯。

微信上這篇文章的標(biāo)題很長，直接粘貼過來吧：

《這位代表今年兩會(huì)首次提出這一容易被企業(yè)忽略、卻亟需引導(dǎo)解決的行業(yè)問題!全國人大代表李小紅建言：商貿(mào)流通業(yè)亟需品牌建設(shè)破局!》

說白了就是零售企業(yè)品牌建設(shè)。是“很容易被忽略、卻亟待解決的行業(yè)問題”嗎?呵呵。可能是我高度不夠，總感覺這提議有點(diǎn)空(當(dāng)然兩會(huì)上每年吐槽的提案好像不少，大家都見過，在此不表)，還不如呼吁下電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不平等、職業(yè)惡意打假等問題實(shí)在。

再說說品牌。說真的，但凡有點(diǎn)眼光有點(diǎn)追求的企業(yè)，哪個(gè)不重視品牌?要說做 “百年企業(yè)“”百年品牌”可能不是每家都喊，但要說不重視那是假的。說這是個(gè)被忽略的行業(yè)問題，顯然有些夸大。

問題是，怎樣建設(shè)品牌?

我想到的是，很簡單，責(zé)任。

我們經(jīng)常看到一些報(bào)道說大型零售企業(yè)在社會(huì)中作用多么重要云云，比如發(fā)生自然災(zāi)害(洪水?)第二天沃爾瑪或者7-11的物流車就把商品送到門店，保證當(dāng)?shù)厥袌龉��?yīng)了。說真的，這確實(shí)是零售企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的作用，說起來挺光榮的挺重大的，雖然這個(gè)行業(yè)活累錢少。但有幾家企業(yè)向員工講這個(gè)了?

說起來，企業(yè)存在的意義就在于它對社會(huì)的作用，不然它就沒有存在的必要了。這是德魯克說的，企業(yè)是社會(huì)的器官。我們企業(yè)認(rèn)真思考自己對社會(huì)的貢獻(xiàn)?又有多少企業(yè)認(rèn)認(rèn)真真地給員工灌輸這些了呢?

零售流通企業(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)在哪呢?我高度不夠，能想到的也很簡單，無非就是商品(價(jià)格、品質(zhì))、服務(wù)(誠信)。舉個(gè)很小的例子。現(xiàn)在超市都要求蔬菜農(nóng)殘檢測，那站在整個(gè)社會(huì)供銷系統(tǒng)的角度想想，讓超市來負(fù)責(zé)這個(gè)還真是挺必要的，因?yàn)槟艹袚?dān)檢測功能的環(huán)節(jié)無非就是這幾點(diǎn)：種植地、批發(fā)市場、超市。在目前很多都是供應(yīng)商從菜市場批發(fā)進(jìn)貨的“二道販子“情況下，超市負(fù)責(zé)農(nóng)殘檢測還是很合適的，畢竟是面向消費(fèi)者的最后一關(guān)。那大家對這個(gè)工作的認(rèn)識夠不夠呢?每家設(shè)了自檢室的門店都認(rèn)真開展這項(xiàng)工作了嗎?

如果連這個(gè)還做不到，談品牌建設(shè)，是不是很扯?

品牌怎么建設(shè)?不是說建設(shè)就建設(shè)起來的。蔬菜農(nóng)殘檢測只是一個(gè)例子，大家知道類似的問題很多。從市場批發(fā)進(jìn)貨不放心，那能不能自建基地種植呢?租賃或聯(lián)營的日配產(chǎn)品質(zhì)量不好控制，改成自營行嗎?我們看到的一些做的好的企業(yè)，不是已經(jīng)這么做很長時(shí)間了嗎?另外，幫顧客尋找好的產(chǎn)品，比如永輝的全球采購，從澳洲采購大龍蝦，我雖然沒吃過，但我感覺這個(gè)做法很好。

當(dāng)然你可能會(huì)說，這是利益驅(qū)動(dòng)，為了掙錢。問題是，掙錢和履行責(zé)任，并不矛盾，而且更高級的盡責(zé)方式，就是能跟掙錢聯(lián)系起來。這也不是我說的，是波特說的，對，就是研究競爭戰(zhàn)略的那個(gè)。他十來年前在哈佛商業(yè)評論發(fā)了篇文章：《戰(zhàn)略與社會(huì)：競爭優(yōu)勢與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的聯(lián)系》，提到企業(yè)應(yīng)該戰(zhàn)略性地履行社會(huì)責(zé)任，也就是在自身運(yùn)營活動(dòng)和企業(yè)利益之間建立聯(lián)系，這樣“企業(yè)才能對社會(huì)施以最大的積極影響，同時(shí)收獲最豐厚的商業(yè)利益。”他提到的例子中有一個(gè)就是全食超市對天然、有機(jī)和健康的努力。

所以，我們說品牌建設(shè)，根本上還要和履行好社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來。而履行社會(huì)責(zé)任也不是簡單的捐個(gè)款、助個(gè)學(xué)、獻(xiàn)點(diǎn)愛心，而是在自身業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中盡力對社會(huì)做出最積極的影響。但嚴(yán)格說起來，我們很多同行目前連基本的公益理念還比較薄弱，遑論戰(zhàn)略性地履行社會(huì)責(zé)任?

其實(shí)言必稱波特德魯克并不好，我們自身傳統(tǒng)里就有很多樸素道理，堅(jiān)持履行好，就是很好的品牌建設(shè)。

不過，一些西方的理念確實(shí)有必要吸收。比如這位代表提出品牌問題的初衷，我理解是不是想表達(dá)企業(yè)參與社會(huì)創(chuàng)新的話題?在發(fā)達(dá)國家這已經(jīng)是很普遍的做法，但我們目前確實(shí)還不夠。前一陣，微信上全是愛心墻，家里的衣服用不著，掛墻上讓人自取。連我這三四線城市都有了。但新鮮勁一過，問題就出來了，很多衣服每人拿，而且保管不善，被雨淋了等等。其實(shí)，這樣的活動(dòng)，讓咱們商場來做最合適不過了，在總臺設(shè)個(gè)捐衣點(diǎn)，總臺小姑娘們也增加不了多少工作量，顧客也方便，衣物也能得到比較妥善的保管。當(dāng)然這需要和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，我前些年就和麥田計(jì)劃合作過，顧客很歡迎。

當(dāng)然這里面最經(jīng)典的案例恐怕還是瑪莎百貨和樂施會(huì)的合作，我前一陣寫文章專門看過這個(gè)案例，復(fù)制一下。

在該項(xiàng)目中，顧客向瑪莎百貨交回閑置衣物(其中須有至少一件是從瑪莎買的)，可獲得一定數(shù)額的商場代金券。商場再將捐贈(zèng)的衣物交由樂施會(huì)處理。這個(gè)項(xiàng)目據(jù)統(tǒng)計(jì)得到了超過150萬名瑪莎百貨的顧客參與，超過500萬件、2500噸閑置衣物免遭廢棄，樂施會(huì)通過項(xiàng)目成功融資300多萬英鎊，這些資金足夠幫助向480萬人提供安全用水，或提供60萬頂蚊帳使孩子遠(yuǎn)離疾病，或向?qū)W校提供300萬本新書。

這些數(shù)據(jù)不知道是多長時(shí)間的，不過效果看起來不錯(cuò)。

所以，要說零售企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)，可以做的事情并不少。但是僅僅是在會(huì)上泛泛地說，提提議案，估計(jì)沒啥用。就咱們目前來說，好好抓抓商品質(zhì)量，抓抓服務(wù)，抓抓價(jià)格，同時(shí)就是建設(shè)品牌。那些真真正正為顧客為社會(huì)考慮的企業(yè)，它不用專門想啥品牌建設(shè)，它的品牌不用愁。