4月7日，京東舉行母嬰戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，針對(duì)母嬰這個(gè)品類發(fā)布了未來的三大戰(zhàn)略：品質(zhì)化、社群化、個(gè)性化，還宣布啟動(dòng)從4月11日到4月18日舉行的寶貝趴，堪稱是京東年度最大的母嬰品類的大型促銷活動(dòng)和母嬰人群的狂歡節(jié)。
發(fā)布會(huì)大牌云集，各種母嬰行業(yè)的知名品牌的高管紛紛與會(huì)，讓這次發(fā)布會(huì)也變成了母嬰行業(yè)的一次高層聚會(huì)，更是母嬰行業(yè)發(fā)展的晴雨表。或許只有京東才有這樣的號(hào)召力，能將這么多國內(nèi)外大牌匯聚起來。在這里，我更關(guān)心的是，從這次發(fā)布會(huì)以及京東和眾多母嬰領(lǐng)頭羊品牌們的言論里，透露出哪些母嬰特殊人群的消費(fèi)趨勢(shì)。
消費(fèi)趨勢(shì)之一：追求品質(zhì)，她們對(duì)價(jià)格敏感度下降而崇尚品質(zhì)為王
京東母嬰戰(zhàn)略首當(dāng)其沖的是品質(zhì)化戰(zhàn)略，我認(rèn)為這切中了母嬰群體用戶的最大痛點(diǎn)，那就是她們對(duì)于母嬰商品看重的并不是低價(jià)，而是品質(zhì)、品質(zhì)、品質(zhì)。重要的事情說三遍！
這很容易理解，現(xiàn)在大家收入提高了，無論是懷孕的媽媽用的東西，還是寶寶用的東西，最看重的就是商品質(zhì)量、商品品質(zhì)，這是消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)，更是母嬰這個(gè)品類所獨(dú)有的特點(diǎn)。
在這方面，京東就占有比較特殊的優(yōu)勢(shì)。一是自營，因?yàn)榭梢园芽夭射N、運(yùn)營、技術(shù)、物流、售后、質(zhì)控六大流程，即商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)流程，所以能夠最大程度把控商品的品質(zhì)；二是自建物流，因?yàn)橛凶约旱奈锪黧w系，“快”成為京東購物的關(guān)鍵詞，也能最大程度吸引母嬰人群的喜愛。對(duì)于那些突然發(fā)現(xiàn)寶寶斷糧的媽媽們，還有哪個(gè)平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)奶粉上午下單、下午送達(dá)的體驗(yàn)?zāi)兀?
消費(fèi)趨勢(shì)之二：專業(yè)指導(dǎo)，這也是一個(gè)最容易誕生網(wǎng)紅的行業(yè)
京東母嬰戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，還有一個(gè)特殊的嘉賓，那就是協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)師章蓉婭。她說話很幽默，說自己平時(shí)接待的人有三類：還未懷孕的女人、正在懷孕的女人、懷孕生過孩子的女人。章蓉婭被稱為最美女婦產(chǎn)科醫(yī)生，她同時(shí)也是知名的微博博主，在網(wǎng)絡(luò)上非常有名氣，在微博上的粉絲也高達(dá)199萬。
原來，京東寶貝趴的一個(gè)特色是專家指導(dǎo)，沈月華、王俊麗、余美瑾、崔玉濤育學(xué)園專家咨詢團(tuán)、麥漸芬、徐潤華、趙佩云、劉曉雁、馮琪、余梅、張巖、余文、崔詠望、夏珊敏、韓彤妍、鄧?yán)颉⑼趿⑿隆⑷~冰、劉越璋、王立新、鄭桂香、姜毅等知名母嬰專家將為消費(fèi)者提供在線答疑。在京東母嬰的社群化戰(zhàn)略里面，母嬰社區(qū)、專家資源庫等也是很重要的內(nèi)容。
我認(rèn)為，所謂的Papi醬只能算作是小網(wǎng)紅，真正的網(wǎng)紅早已經(jīng)在母嬰行業(yè)大紅大紫，章蓉婭是，崔玉濤更是被稱為母嬰男神。媽媽這個(gè)群體在懷孕育兒的整個(gè)過程中，最需要的是專家指導(dǎo)，她們有太多的問題需要向?qū)＜易稍儯@也讓專家資源稱為品牌商和京東這樣的平臺(tái)所爭奪的對(duì)象。誰能贏得專家，誰就能贏得一大半的母嬰用戶的心。
消費(fèi)趨勢(shì)之三：個(gè)性服務(wù)，贏得寶寶就贏得了一個(gè)用戶的終身
京東母嬰的個(gè)性化戰(zhàn)略，說的是其正在開展的寶寶成長計(jì)劃：通過建立寶寶成長專屬檔案，實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷，并針對(duì)性的進(jìn)行用戶生命周期管理，結(jié)合用戶屬性，開拓新會(huì)員、提升會(huì)員的忠誠度、活躍度。這也切中了媽媽們的痛點(diǎn)，現(xiàn)在媽媽們購物所遇到的最大問題是千人一面，每個(gè)人打開都是一樣的頁面，看到的都是種類繁多的商品。其實(shí)，媽媽們最需要的是個(gè)性的、精準(zhǔn)的服務(wù)，比如我的孩子3歲，那我只對(duì)這個(gè)年齡段的孩子所需要的商品感興趣，對(duì)其他年齡段的東西是一點(diǎn)都不感興趣。如果京東能夠?yàn)槊恳粋�(gè)孩子建立檔案，這樣這個(gè)孩子的媽媽進(jìn)來的時(shí)候看到的是屬于自己孩子的商品和服務(wù)，千人千面，才是他們需要的。
京東這樣做，還有一個(gè)好處，那就是購物從寶寶抓起。每一個(gè)用戶都是從寶寶長大的，如果為寶寶建立了檔案，京東就等于對(duì)他或她了如指掌。伴隨寶寶的成長，京東也就不斷將這個(gè)寶寶（用戶）越來越深的轉(zhuǎn)化為自己的用戶。贏得了寶寶，就贏得了一個(gè)用戶的終身，這就是個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值所在。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，吸引我的還有搖籃網(wǎng)CEO楊國的報(bào)告，講的是二孩時(shí)代用戶的十大痛點(diǎn)。二孩，現(xiàn)在可以光明正大、合法的進(jìn)行了，也確實(shí)成為很多人認(rèn)真討論的話題。但是，用戶面臨的痛點(diǎn)很多：母嬰產(chǎn)品多、難以辨識(shí)；產(chǎn)品價(jià)高、開銷大；質(zhì)檢體系待完善；產(chǎn)品城鄉(xiāng)差異大；海淘周期冗長；商家重銷售輕指導(dǎo)；專家供需緊張；社群依賴性高，但平臺(tái)有限；定制化服務(wù)止于理念；育齡女性就業(yè)受限……
仔細(xì)剖析，這些痛點(diǎn)不外乎歸結(jié)為地域、產(chǎn)品、溝通三大局限性，反映的也是上述的三大消費(fèi)趨勢(shì)：品質(zhì)體驗(yàn)、專家指導(dǎo)、個(gè)性服務(wù)。京東母嬰的品質(zhì)化戰(zhàn)略、社群化戰(zhàn)略、個(gè)性化戰(zhàn)略這三大戰(zhàn)略，也是緊扣上面的三點(diǎn)，可以說是順應(yīng)了媽媽群體的消費(fèi)需求，也擊中二孩時(shí)代的痛點(diǎn)們。
這是一個(gè)深謀遠(yuǎn)慮的舉措，“得媽媽者得天下”并不是夸張之詞，媽媽們不僅在買母嬰產(chǎn)品，更是家庭采購的主管，也是她經(jīng)濟(jì)的核心角色。還有寶寶，如果京東的寶寶成長計(jì)劃實(shí)施順利的話，得媽媽的同時(shí)，又得了一個(gè)新的用戶，可謂是一舉兩得，深度綁定用戶的聰明策略。
