最近略忙，文章產量聊勝于無，但卻收獲頗多、感想爆棚，讀了不少業界前輩、犀利新銳的各種觀點，感覺受益匪淺的同時又在不斷的反思、辯證，后來，我逐漸發現：我真的不能完全分辨出哪些是對的，哪些是不對亦或是不恰當的，或許當下本就處于變革與復古、開放與歸原兼濟同行的時代，誰也不敢斷言未來是怎樣的;又或許我國本就是陰陽文化，沒有絕對對、錯;更由于我的閱歷有限，無法霧里看花;所以，我逐漸明白，面對當下紛繁變化的零售時代我只能算是新兵，也許面對零售特別是實體零售的未來時，我們需要的不僅是向前看，更需要一切歸零。以下是我對零售的一些淺見及其未來發展的一些反思，期待您的指導，謝謝!

這幾年來，寫了不少關于實體零售的文章，曾痛心疾首過，也曾慷慨激昂過;曾與電商勢不兩立過，也曾為實體電商的發展歡呼雀躍過……但當靜下心時，我卻在反思諸如“零售到底是什么以及線上與線下又是什么”等問題，漸漸的，有這樣一種想法愈發強烈——線上、線下本就是同根生，之所以被割裂成兩部分，是發展到一定階段的必然，但合久必分、分久必合，總有一天，他們兩兄弟會合二為一，共成大業。

所以，談零售，要兼顧線上、線下;看未來，線上、線下失一不可。

1、 先談線下

近來，有這樣一個想法越發的強烈：實體零售當下的困局并非由于電商沖擊亦或是受經濟大環境影響所致，而是經過前段時間的無序與爆發式發展所必然經歷的新陳代謝過程，是爆發式開店與順風順水釀就了今日的困局，這也恰好印證了那句老話：“風水輪流轉、三十年河東、三十年河西。”

但這種困境會一直持續下去嗎?答案一定是不可能的，因為零售人是一批最具學習意識且最懂市場的人，他們能迅速修復并隨之爆發更大的潛力，我想這就是零售之根，同時也是大佬們預言“實體零售的春天即將到來”的底氣之源。

那么，經過風雨洗禮后的實體零售該以何種姿態繼續前行呢?是顛覆自我?還是雙線齊動?我認為兼而有之，但亦都不準確，我認為我們首先應該靜下心來去反思甚至“入定”，我們要真正去弄明白導致當下困境的根源到底是什么，以及對手究竟是誰……我想當我們想通了，一切都會回歸正途，我們不再恐慌，因為我們看透“被顛覆不可怕，怕才可怕”。

所以，我認為實體零售同仁們當下最應該學會做自己、重新找回屬于自己的步調，真正的沉下心來去研究商品與服務，多問問自己“顧客為什么來”以及“怎樣為顧客制造更多的理由請他們來”;我們應堅信實體零售一定會越來越好，因為“逛”不僅是滿足了人的生理需求，更是滿足與發泄人心理需求的最直接途徑;我們應預見到國家一定會更加重視實體，因為實體創造的價值、就業與連帶價值是線上電商所無法取代的，把人從家里引出來必將成為國家未來的重要戰略，這不單單是經濟的需要，更是民族續存的根本問題，所以，我們不用恐慌，接下來只會越來越好。

但研究商品與服務不能只停在嘴上，我們要真正撲下身子去看、去學、去研究，我們要真正了解品牌與商品的文化與價值內涵，我們要學會剝離，剝離商品表面的那些虛浮的東西，真正還原其核心價值，并將之不斷深挖、放大，讓更多的顧客去發現ta、感受ta，在推廣、增銷的同時提高大眾的生活質量;我們要緊抓服務力，要讓顧客真正感受到什么是“賓至如歸”，要讓他們感到舒服，愛上逛街;我們要真正用管理、用制度、用態度讓員工切實明白“服務是零售人的天職，做不好服務，就做不了零售”的行業鐵律。

我想，當這一切被堅決的執行、貫徹之時，當商品力與服務力重新歸位之時，實體零售必將煥發更大的活力，勢必戰無不勝、攻無不克，重拾舊山河!

2、 再觀線上

在談線上之前，我想先與大家明確一個概念——即“線上對于實體零售而言應該是其主營業務的補充與完善，而不完全是新業務與渠道的探索，于實體零售而言，線下店鋪是其根本，故其關系必須是主從關系，而不能是完全的平等關系，若平等亦或是對調則易發生本末倒置、傷筋動骨之殤”。

舉例而言，縱觀當下各大零售巨頭，無論曾經最有希望的銀泰網亦或是當下的各路“生肖”，著實沒有一個真正的突圍破局者，為何如此呢?是人不行?邏輯不通?我認為都不是，根本原因是天時、地利、人和尚未完全匹配，實體零售相較于線上電商最大的特點通俗來講就是“接地氣”，正因此也使其從業人員學歷普遍不高且年齡偏大，據相關數據調研：實體零售員工平均年齡為37歲，而電商則為27歲，而這10歲之差卻造就了巨大的知識結構與認知鴻溝，所以但論吸收與實踐的時間成本與人力成本即差距不是一個量級，同時由于實體具有勞動密集型兼人員流動快之特點，再結合app版本迭代速度快之特性，使培訓耗費的各項隱形成本堪稱“天價”，若非在體制及內部架構上進行徹底顛覆性轉型，那么結果可能差強人意。

雖然如此，但我堅信：實體探索線上是必經之路，但這探索一定要講究節奏，要步步為營、穩扎穩打，多試點、先賺小錢，切勿盲目鋪面，因為古語有云：“橘生南為橘、生北為枳。”結果是什么，不是“橘”的問題，而是水土的問題，若一橘成枳或多橘成枳不是大問題，但壞了水土那就是系統性災難了。

因此，我認為實體的線上探索應該按照騰訊的類似“智慧系列”的方向去展開，如會員微生活化、車場智慧化、支付多樣化等，絕不是用之與電商爭食，如果盲目以“銷售”作為導向，那極可能出現這樣一種結果：把本來熱衷于線下購物的顧客推到線上去了，而正因對比使這些忠實消費者感受到了巨頭們的無微不至與無所不能。當然我指的這些消費者不是那些從沒接觸過網購的客人，而是那些體驗過但不愿改變其購物渠道的忠實脊梁，我們一定要明白，與諸如阿里、京東等電商巨頭比用戶體驗亦或是技術能力，我們確實太‘嫩’了!你也許會說“正因為嫩，我們才要奮起直追啊?”對此，我只能說，你說的沒錯，但有必要嗎?投入產出比是怎樣的情況呢?

最后，我想與大家探討一句俗語——“仗義每多屠狗輩”，為何想起這句話呢?因為我想“屠狗輩”代表的不僅是文化水平不高的底層人民，更代表了一種氣節與脊梁，零售人之根本就應是這樣一批義薄云天、豪氣逼人的“屠狗輩”嘛，當我們越來越有文化、越愛學習知識與名詞之時，是不是脊梁就不再那么挺了呢?我想，人如此，零售如此，民族何嘗不是呢?

以上是我的一些拙見，期待您的交流指正!祝我國零售越來越好!

本期就到這里，下期見。期待交流共進!