最近，一篇叫做《別讓華為跑了》的文章刷屏了。為什么大家對(duì)華為的去留這么在意?是因?yàn)槿A為這樣一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成功太有標(biāo)志意義了，在通信設(shè)備領(lǐng)域幾乎從零起步逆襲眾多跨國(guó)巨頭成為老大，在手機(jī)領(lǐng)域也是一路超越成為中國(guó)第一、世界第三，這樣的企業(yè)當(dāng)然要留住他。

近日，有消息稱(chēng)華為的旗艦手機(jī)Mate 8銷(xiāo)量已突破500萬(wàn)，在無(wú)數(shù)“中國(guó)制造”渴望擺脫低價(jià)形象、走上去時(shí)，Mate 8這樣的中高端精品旗艦在短短的半年時(shí)間里銷(xiāo)售破500萬(wàn)，的確是一個(gè)值得研究和解讀的現(xiàn)象級(jí)事件。

華為的秘訣只有兩個(gè)字

大家都很想知道，華為的成功到底有沒(méi)有什么秘訣?是否能復(fù)制出很多華為來(lái)?在最近新華社對(duì)華為創(chuàng)始人任正非的采訪中，任正非這樣回答：“小企業(yè)做大，就得專(zhuān)心致志為客戶(hù)服務(wù)。小企業(yè)特別是創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)，就是要認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)，真心誠(chéng)意為客戶(hù)服務(wù)。小企業(yè)不要去講太多方法論，就是要真心誠(chéng)意地磨好豆腐，豆腐做得好，一定是能賣(mài)出去的。只要真心誠(chéng)意去對(duì)客戶(hù)，改進(jìn)質(zhì)量，一定會(huì)有機(jī)會(huì)。”

任正非的回答可能讓很多人有點(diǎn)失望，事實(shí)上，這就是華為的成功秘訣。3月29日，中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)，華為獲得了該獎(jiǎng)項(xiàng)制造領(lǐng)域第一名。華為這28年來(lái)，獲得了無(wú)數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，但據(jù)說(shuō)這次獲得“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，讓很多華為的員工都激動(dòng)不已，紛紛刷屏。

華為員工之所以這么珍視這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，是因?yàn)檫@才是他們最看重的一點(diǎn)。是的，在我看來(lái)，華為的成功秘訣就兩個(gè)字：質(zhì)量。Mate 8的成功，就源于華為將質(zhì)量視為生命，在無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)上對(duì)于質(zhì)量的苛刻追求。比如Mate 8的心臟麒麟950芯片。早在10年前，iPhone和安卓系統(tǒng)還沒(méi)有誕生的時(shí)候，華為為了做出更具質(zhì)量的智能終端，投入巨資研發(fā)移動(dòng)芯片，在無(wú)線(xiàn)算法、射頻技術(shù)、圖像處理、設(shè)計(jì)工藝等各個(gè)核心技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，終于研發(fā)出了自己的芯片。質(zhì)量是一種能力，正是因?yàn)橛辛索梓胄酒�，才能在質(zhì)量的最核心不再受制于人，而這都是靠持續(xù)巨資投入在產(chǎn)品研發(fā)上實(shí)現(xiàn)的。

比如原材料的選擇，Mate 8獲得了由國(guó)際權(quán)威認(rèn)證公司美國(guó)UL認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的手機(jī)綠色認(rèn)證行業(yè)最高等級(jí)的鉑金級(jí)證書(shū)。這意味著華為Mate 8已經(jīng)達(dá)到UL110標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的最高環(huán)保性能要求，在長(zhǎng)時(shí)間的手機(jī)操作中，為消費(fèi)者完全規(guī)避了接觸致癌物質(zhì)的可能，還讓產(chǎn)品更環(huán)保且便于回收。除此之外，Mate 8的拍照、信號(hào)、續(xù)航、安全、音質(zhì)等等，無(wú)一不是在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出高質(zhì)量。

質(zhì)量就是零缺陷，這才是極致的“工匠精神”

Mate 8的成功，體現(xiàn)出華為對(duì)質(zhì)量的追求，事實(shí)上，華為是從文化和制度兩個(gè)層面來(lái)保證質(zhì)量。我對(duì)流傳于華為內(nèi)部的一個(gè)故事印象非常深刻，那就是廢電路板獎(jiǎng)品的故事，據(jù)說(shuō)華為在創(chuàng)業(yè)早期就有嚴(yán)苛的質(zhì)量要求，那時(shí)候還沒(méi)有現(xiàn)代質(zhì)量管理制度，任正非就把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)底線(xiàn)。當(dāng)時(shí)，他將質(zhì)量不合格的廢電路板當(dāng)作“獎(jiǎng)品”發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)他們對(duì)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈羞恥感。

更重要的是，華為基于用戶(hù)視角建立了一套獨(dú)特的質(zhì)量管理體系，涵蓋從消費(fèi)者洞察、技術(shù)洞察、技術(shù)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證測(cè)試、制造交付、上市銷(xiāo)售、服務(wù)維護(hù)等各個(gè)領(lǐng)域。這等于將質(zhì)量用規(guī)則、制度的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性，讓質(zhì)量真正落地。

最近“工匠精神”這個(gè)詞很火，實(shí)際上華為早在創(chuàng)立之初就始終傻傻的堅(jiān)持工匠精神。更可怕的是，華為字典里的工匠精神更苛刻，是要達(dá)到“零缺陷”，即對(duì)產(chǎn)品瑕疵零容忍。寫(xiě)到這里，我終于能理解那次榮耀毅然銷(xiāo)毀手機(jī)的原因了。故事是這樣的，華為榮耀手機(jī)在一次運(yùn)輸過(guò)程中，車(chē)輛發(fā)生極為罕見(jiàn)的輪胎起火，導(dǎo)致集裝箱內(nèi)部分手機(jī)受到影響，按生產(chǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不良率只有1.4%，即使是這1.4%的手機(jī)仍然是正常使用的手機(jī)，只是有可能用過(guò)一兩年后出現(xiàn)問(wèn)題。但是，榮耀依舊選擇將價(jià)值2000萬(wàn)元的1萬(wàn)多臺(tái)手機(jī)全部銷(xiāo)毀。我想，當(dāng)華為人遇到這種問(wèn)題時(shí)，都沒(méi)有像我們會(huì)猶豫，因?yàn)樗麄児亲永锖椭贫壤锒际亲非蟆傲闳毕荨钡母哔|(zhì)量。

就像Mate 8推廣的主題“執(zhí)念”，質(zhì)量其實(shí)是一種執(zhí)念，如果不能理解這一點(diǎn)，就無(wú)法理解下面華為近乎變態(tài)的反常舉動(dòng)：為解決一個(gè)在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機(jī)攝像頭的質(zhì)量缺陷，華為會(huì)投入數(shù)百萬(wàn)元人民幣測(cè)試，最終找出問(wèn)題并解決;為解決某款熱銷(xiāo)手機(jī)生產(chǎn)中的一個(gè)非常小的缺陷，華為榮耀曾經(jīng)關(guān)停生產(chǎn)線(xiàn)重新整改，影響了數(shù)十萬(wàn)臺(tái)手機(jī)……

供應(yīng)側(cè)改革的核心與“中國(guó)制造”走出去的關(guān)鍵

中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前處于一個(gè)非常敏感的時(shí)期，增長(zhǎng)放緩，消費(fèi)需求疲軟。但另一方面，中國(guó)人的消費(fèi)力又很驚人，他們?cè)趪?guó)外一擲千金，不惜遠(yuǎn)隔重洋從日本扛回來(lái)馬桶蓋、電飯煲、菜刀……這是一個(gè)很令人費(fèi)解的現(xiàn)象，根結(jié)到底在哪里?

權(quán)威人士給出的解決辦法是供應(yīng)側(cè)改革，意思是并非消費(fèi)側(cè)出了問(wèn)題，而是供應(yīng)側(cè)的問(wèn)題。任正非在一次談話(huà)中說(shuō)的更加直白：“供給側(cè)改革的中心，就是提升產(chǎn)品的品質(zhì)。首先我們要抓住貨源要保持高質(zhì)量，供給側(cè)一定要保持高質(zhì)量。第二，產(chǎn)品要高質(zhì)量，有了就會(huì)有客戶(hù)群。供給側(cè)改革中核心是質(zhì)量。質(zhì)量的關(guān)鍵是要提高成本。低成本就不可能有高質(zhì)量。”

是啊，一切都是質(zhì)量問(wèn)題惹的禍。中國(guó)制造之所以出了問(wèn)題，就是因?yàn)槊闇?zhǔn)低價(jià)的方向錯(cuò)了，低價(jià)必然導(dǎo)致低質(zhì)量，沒(méi)有高質(zhì)量，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者不買(mǎi)，國(guó)外的人們也不買(mǎi)，最后只能越做越低端，越做越?jīng)]有機(jī)會(huì)。因此，中國(guó)制造只能走中國(guó)質(zhì)造的路線(xiàn)，追求品質(zhì)，追求質(zhì)量，才能激活消費(fèi)需求，也能真正實(shí)現(xiàn)走出去，將中國(guó)的品牌賣(mài)到世界。

總而言之，在中高端手機(jī)領(lǐng)域，Mate 8銷(xiāo)售突破五百萬(wàn)，可以稱(chēng)得上是中國(guó)品牌一個(gè)里程碑意義的成功。究其原因，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是扭住了“質(zhì)量”這兩個(gè)字，而且毫不動(dòng)搖。中國(guó)制造乃至中國(guó)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，秘密或許也在這里。

南冥一鯊：知名科技自媒體，在各大知名媒體擁有專(zhuān)欄，解讀科技行業(yè)發(fā)展大勢(shì)，剖析新聞背后的真相，在這里讀懂科技業(yè)，知大勢(shì)，贏未來(lái)!