便利店在社區居民生活中是必不可少的一種商業形態，它的在社區中的存在主要與大型綜合超市形成互補，一般來看用于滿足居民及時性、非計劃性消費。上一篇文章簡單談了一下社區便利店O2O線上部分涉及的媒介，下文列舉幾個影響線下銷售的因素。

位置

大城市的商業區中，好的文職可謂是寸土寸金，社區雖沒有如此的人流，但社區便利店的位置也是至關重要的。

社區便利單一般輻射能輻射到到店的社區用戶范圍基本上在500米以內，社區居民下樓購買便利商品一般會就近而擇。社區便利單按位置可以分為兩種。一種是沿街式，即在社區的外沿，此類到點用戶除了輻射范圍內的社區居民，還有路上的車水馬龍;另一種是嵌入社區式，即在社區的內部，雖然“拆墻政策”已經發布，但是想要改變現狀還需些時日，并且社區中道路不能與“圍墻”外的干路車流相比，所以嵌入式社區便利店的到店消費做的就是能夠輻射到的社區居民用戶。

體驗

與景區、旅游區、車站等不同，社區便利店主要做的社區中的居民，基本上屬于固定人群(具有流動性高等特性的社區除外)，所以復購率的高低直接影響到到店的銷售額，到店消費的過程中，用戶整個購物的流程體驗對用戶的復購有很大的影響，主要的影響因素有:服務態度、店內衛生、商品陳列、商品種類等。

因為做的是“熟人生意”員工的服務態度以及店內的衛生情況直接會想到居民對便利店的整體印象;由于社區便利店的面積一般不會太大，所以商品的擺放是否便于居民找到等直接影響到居民的購物體驗;坪效的高低是衡量便利店營收能力的一個重要指標，有限的面積內要做到盡量高的利用率，品種的篩選需要根據具體根據居民收入水平、年齡結構等因素做調整，進而為居民提供更貼心的服務。

功能

據工業和信息化部發布的數據顯示，截至去年8月底，手機上網總數超過9億戶，雖然移動互聯網用戶總體占比較高，但社區中社區中涉及老年、孩子等一些特殊群體，如果能估計到少數群體的需求也會提高社區便利店的到店人數，例如話費充值、快遞代收、生活繳費、洗衣代收、免公交卡充值等。

一些做社區洗衣O2O的公司，為了壓縮成本，會選擇和社區便利店合作，設為其接收顧客衣物的服務點。再看代收快遞，京東等互聯網企業曾經都試圖和社區便利店進行戰略合作。所以在一些附加性的功能是，有些像做社區商業的公司甚至會主動的和社區便利店搞好關系，進而為更好的服務自己的業務發展，如果后社區便利店如能也從中獲益當然是皆大歡喜。

數據

現在很多便利單都接入微信支付、支付寶支付，在到店的消費中，用戶要么在線上付款要么用現金付款。現金付款產生的數據較少，只能看出那樣商品被賣掉了，而線上支付，不僅省去反手的付錢找零過程，能產生更多的相關數據，但這些數據都和便利店沒有太多的關系，對便利單的影響也不大。

社區便利店的系統能夠反應出便利店的進、銷、存情況，并可以根據實際情況作出相應的改進措施，現在的平臺把便利店聚集在自己的場地上，目前平臺的補貼還在繼續，平臺想把用戶留在上面，這樣可以產生更多的數據，進一步作出更精準的營銷等。而在到店消費中，會員是能把用戶握在自己收中的一種方法，由于數據的量有限，可以根據銷售的情況作出對數據思維話的處理，進一步提升居民對便利店的依賴。

結語

社區便利店線下到店消費是實實在在存在的需求場景，而且目前看來社區便利店的配送環節本身還是燙手的山芋，線下的消費依然是社區便利店的主要營收來源，即便社區O2O再怎么發展，到店消費也是必不可少的，所以實體還需顧好“本職”業務。

文/李宏川