便利店在社區(qū)居民生活中是必不可少的一種商業(yè)形態(tài)，它的在社區(qū)中的存在主要與大型綜合超市形成互補(bǔ)，一般來看用于滿足居民及時(shí)性、非計(jì)劃性消費(fèi)。上一篇文章簡(jiǎn)單談了一下社區(qū)便利店O2O線上部分涉及的媒介，下文列舉幾個(gè)影響線下銷售的因素。

位置

大城市的商業(yè)區(qū)中，好的文職可謂是寸土寸金，社區(qū)雖沒有如此的人流，但社區(qū)便利店的位置也是至關(guān)重要的。

社區(qū)便利單一般輻射能輻射到到店的社區(qū)用戶范圍基本上在500米以內(nèi)，社區(qū)居民下樓購(gòu)買便利商品一般會(huì)就近而擇。社區(qū)便利單按位置可以分為兩種。一種是沿街式，即在社區(qū)的外沿，此類到點(diǎn)用戶除了輻射范圍內(nèi)的社區(qū)居民，還有路上的車水馬龍;另一種是嵌入社區(qū)式，即在社區(qū)的內(nèi)部，雖然“拆墻政策”已經(jīng)發(fā)布，但是想要改變現(xiàn)狀還需些時(shí)日，并且社區(qū)中道路不能與“圍墻”外的干路車流相比，所以嵌入式社區(qū)便利店的到店消費(fèi)做的就是能夠輻射到的社區(qū)居民用戶。

體驗(yàn)

與景區(qū)、旅游區(qū)、車站等不同，社區(qū)便利店主要做的社區(qū)中的居民，基本上屬于固定人群(具有流動(dòng)性高等特性的社區(qū)除外)，所以復(fù)購(gòu)率的高低直接影響到到店的銷售額，到店消費(fèi)的過程中，用戶整個(gè)購(gòu)物的流程體驗(yàn)對(duì)用戶的復(fù)購(gòu)有很大的影響，主要的影響因素有:服務(wù)態(tài)度、店內(nèi)衛(wèi)生、商品陳列、商品種類等。

因?yàn)樽龅氖恰笆烊松�意”員工的服務(wù)態(tài)度以及店內(nèi)的衛(wèi)生情況直接會(huì)想到居民對(duì)便利店的整體印象;由于社區(qū)便利店的面積一般不會(huì)太大，所以商品的擺放是否便于居民找到等直接影響到居民的購(gòu)物體驗(yàn);坪效的高低是衡量便利店?duì)I收能力的一個(gè)重要指標(biāo)，有限的面積內(nèi)要做到盡量高的利用率，品種的篩選需要根據(jù)具體根據(jù)居民收入水平、年齡結(jié)構(gòu)等因素做調(diào)整，進(jìn)而為居民提供更貼心的服務(wù)。

功能

據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至去年8月底，手機(jī)上網(wǎng)總數(shù)超過9億戶，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總體占比較高，但社區(qū)中社區(qū)中涉及老年、孩子等一些特殊群體，如果能估計(jì)到少數(shù)群體的需求也會(huì)提高社區(qū)便利店的到店人數(shù)，例如話費(fèi)充值、快遞代收、生活繳費(fèi)、洗衣代收、免公交卡充值等。

一些做社區(qū)洗衣O2O的公司，為了壓縮成本，會(huì)選擇和社區(qū)便利店合作，設(shè)為其接收顧客衣物的服務(wù)點(diǎn)。再看代收快遞，京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾經(jīng)都試圖和社區(qū)便利店進(jìn)行戰(zhàn)略合作。所以在一些附加性的功能是，有些像做社區(qū)商業(yè)的公司甚至?xí)�主�?dòng)的和社區(qū)便利店搞好關(guān)系，進(jìn)而為更好的服務(wù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展，如果后社區(qū)便利店如能也從中獲益當(dāng)然是皆大歡喜。

數(shù)據(jù)

現(xiàn)在很多便利單都接入微信支付、支付寶支付，在到店的消費(fèi)中，用戶要么在線上付款要么用現(xiàn)金付款�，F(xiàn)金付款產(chǎn)生的數(shù)據(jù)較少，只能看出那樣商品被賣掉了，而線上支付，不僅省去反手的付錢找零過程，能產(chǎn)生更多的相關(guān)數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都和便利店沒有太多的關(guān)系，對(duì)便利單的影響也不大。

社區(qū)便利店的系統(tǒng)能夠反應(yīng)出便利店的進(jìn)、銷、存情況，并可以根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的改進(jìn)措施，現(xiàn)在的平臺(tái)把便利店聚集在自己的場(chǎng)地上，目前平臺(tái)的補(bǔ)貼還在繼續(xù)，平臺(tái)想把用戶留在上面，這樣可以產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步作出更精準(zhǔn)的營(yíng)銷等。而在到店消費(fèi)中，會(huì)員是能把用戶握在自己收中的一種方法，由于數(shù)據(jù)的量有限，可以根據(jù)銷售的情況作出對(duì)數(shù)據(jù)思維話的處理，進(jìn)一步提升居民對(duì)便利店的依賴。

結(jié)語

社區(qū)便利店線下到店消費(fèi)是實(shí)實(shí)在在存在的需求場(chǎng)景，而且目前看來社區(qū)便利店的配送環(huán)節(jié)本身還是燙手的山芋，線下的消費(fèi)依然是社區(qū)便利店的主要營(yíng)收來源，即便社區(qū)O2O再怎么發(fā)展，到店消費(fèi)也是必不可少的，所以實(shí)體還需顧好“本職”業(yè)務(wù)。

文/李宏川