十多年前，商場、品牌主要職能只是“賣貨”，只要有產品，每逢節假日滿場的SALE打折促銷營造一輪輪購物狂歡，構成了消費1.0時代的極致表現。

之后由于促銷活動日趨頻繁，同質化的商品也難以持續對消費者形成吸引力，“服務”的好壞成為商家差異化的體現，消費模式也順其自然地升級到服務經濟2.0時代。

近年，人們的消費觀念正潛移默化中發生著變化，越來越傾向于把財富投入在旅行、娛樂、健身、學習等體驗型項目上。對曾經“賣貨”的商家而言，如何從有形產品中挖掘出“消費體驗”這種無形價值，成為了商場和品牌遇到的難題。

由于消費者更樂于追求享受型消費，穿著方面的相對“簡單化”得以讓彰顯時尚又價格親民的快時尚品牌受益，優衣庫作為其中的佼佼者，在獲取消費者觀念轉型帶來的利益之時，也與時俱進率先進行著消費體驗的進一步升級。

一、打造旗艦店營造一流感官體驗

作為視覺動物，熱愛時尚的年輕人對視聽感受的反應更為敏銳，位于淮海路的優衣庫全球旗艦店，擁有寬敞明亮的的店鋪空間、炫酷的LED屏幕、各種鏡面設計效果、海量成墻的T恤陳列方式、更熱情的導購話術……使消費者在進店后即踏入了優衣庫營造的特殊空間，這種耳目一新的視聽感受，讓你即使不消費也能體驗一回難忘的品牌文化之旅。

五樓MAGIC FOR ALL概念店是將體驗經濟做到極致的最佳商業案例之一。優衣庫與迪士尼的大IP合作不僅僅體現在商品，更是直接將樂園搬到了自家店鋪，讓消費者在逛服裝店的同時，收獲的卻是“主題樂園”般的奇妙體驗。每每迪士尼及旗下的皮克斯影業推出新電影，你總是能最先在優衣庫體驗到。

店內還有各種種類繁多的互動設備，最適合全家一起來體驗，用服裝和影像來記錄歡樂時光。

二、獲取消費者的情感認同是實現體驗消費的關鍵

炫酷的店裝、優質的產品、熱情的服務分別停留在設計層面、生產層面和營運層面，而要打通“體驗”和“消費”的隔閡，讓顧客在消費中產生情感上的認同和歸屬，才是區分品牌進階的關鍵判斷標準，放眼全球能做到的品牌也屈指可數，而優衣庫可以當仁不讓占據一個名額。

優衣庫和知名設計師的聯名設計系列也成為追求潮流時尚的年輕消費者最關注的時尚新聞，屢屢引爆市場。尋求知名高端設計師的合作，但放下架子，非限量銷售，依舊相對平價的政策，讓每一個優衣庫的客群都能有機會入門體驗到最前沿的設計單品。前兩季與優衣庫合作推出聯名系列的前愛馬仕藝術總監Christophe Lemaire在收獲了來自市場極大的好評之后，本人更是加入優衣庫擔任巴黎研發中心的藝術總監，在巴黎高定周推出了為優衣庫設計的第一個U系列。這無疑也是優衣庫走向品牌升級的重要一步。

與潮流大師KAWS發布聯名系列，引得全國各地的優衣庫店鋪都出現“排隊進場”的情景，如同當今各大“網紅”案例一般受到了年輕消費者的熱烈追捧。就連明星和KOL都難逃這巨大的吸引力，紛紛成為優衣庫的忠實粉絲。

除了高性價比的服裝，通過互聯網的交流也是獲得消費者情感認同的重要一步。優衣庫除了微博微信上發布生動有趣的內容吸引消費者，還選擇了與主打90后年輕人市場的國內圖片社交軟件NICE合作，通過“上傳圖片+打標簽”的方式發掘出消費者的熱情以及一些潛在的粉絲。而大量年輕用戶在上傳優衣庫圖片的同時，也在很大程度上增添了心中的對于品牌的接受度。

三、全方位互動帶給你最佳購物體驗

如果說“讓情感融入消費購物過程”相對抽象，那“DIY”、“互動”、“參與”，這些詞匯代表的就是最實實在在的體驗式消費。

2015年，優衣庫把風靡日本的UT FACTORY定制服務帶到中國，在淮海路旗艦店5層一塊特設的空間內，讓消費者全程體驗了自己專屬的產品誕生過程，這種參與感尤其能獲得年輕人的認可，只要看看UT FACTORY里時常滿座的情境就能感受到。

當你走進優衣庫店內，就可以立刻連接wifi，掃描店內各處的數字海報了解商品的詳細介紹，搭配指南和實時庫存，還可以用微信和支付寶等移動支付方便買單，線下線上無縫連接。

優衣庫的線上渠道也在向更多消費者展示品牌和產品信息。在全新改版的微信菜單，消費者可以獲得最貼心的線上專屬導購體驗。在這里不但可以找到最新的優惠信息、第一手的當季新品，體驗線上互動領取福利。還能作為隨身搭配寶典，隨時隨地直擊潮流單品，查詢實用穿搭，看到最潮最接地氣的搭配買家秀。同時在菜單中的自助服務功能可以實現商品庫存實時查詢和線上購買，或者找到最近的優衣庫門店，省時方便。優衣庫希望真正做到線上與線下的雙向引流，打造出一個活躍的線上生態系統，實現了OXO粉絲經濟。

“體驗”本身就是一個很抽象的名詞，帶來的成效因人而異，商家、品牌雖然能意識到其重要性，但要做到滿足各種年齡層、不同購物習慣的消費者則并非易事。

優衣庫所做的是全方位無死角地思考如何讓顧客增強體驗、獲取情感認同，從而讓消費者的購物經歷成為一次“粉絲養成”過程;與此同時，優衣庫原本對高品質產品和服務的訴求依舊是其核心競爭力所在，這也是其有理由更進一步挖掘體驗式消費并走在行業前端的根本。