微微笑
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樓主
藥店人在日常工作中，經常會遇到這種情況：向顧客用心推薦一款產品，但是顧客的回應卻是：“你推薦的品牌不太有名吧，我都沒聽過。”這個時候你怎么辦？是承認商品不太有名，還是嘲笑顧客的無知？還是設計別樣的說辭？
好吧，現在跟藥聚多小編一起來分析下——
顧客進到藥店，大多數情況下是有購買需求的。因而，顧客在門店逗留的幾分鐘內，藥店人要讓顧客切實感受到尊重與友善。所以，當顧客說“這個牌子不太有名，我都沒聽過”時，藥店人一定要避免錯誤的應對方式，以免顧客流失。切忌與顧客爭辯，而應保持態度謙虛，放下架子，真誠地贊美顧客，進而轉入產品推薦階段。
錯誤應對方式
錯誤1、藥店人：“是嗎，這個牌子賣好幾年了。”
錯誤2、藥店人：“這個牌子正在很多媒體上做廣告。”
錯誤3、藥店人：“這個確實是新牌子，剛進市場。”
錯誤分析
“是嗎，這個牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知，這個牌子已經賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。
“這個確實是新牌子，剛進市場。”承認了該產品是新牌子，讓顧客隱隱感覺質量不夠好，品牌可能有問題。
正確應對方式
1.語言謙虛，承認品牌不太有名
用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而引導顧客朝著購買的方向前進。
店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下這個商品。來，我幫您簡單介紹一下……”。
2.放下架子，主動引導顧客體驗
首先要放下架子，獲得顧客認同，然后主動引導顧客了解產品的特點，最后讓顧客直接去體驗產品。
店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下這個產品，這個品牌已經賣了五年了，主要特色是……我認為有這款產品對您來說非常有幫助。來，這邊請……”。
3.贊美顧客，反將顧客一軍
店員不要嘲笑顧客的無知，應該贊美顧客見多識廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍， 用簡潔的語言介紹品牌特點，然后順勢引導顧客看我們的貨品。
店員：“您對我們行業真是了解；這個品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……（請顧客體驗）。
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藥聚多小結：
如果品牌確實不是很有名，藥店人要敢于承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。藥店人的工作看似簡單，卻又極富技巧性。而這種技巧往往體現在接待顧客時平淡的話語里。一句話，一個微笑，都能引發顧客的購買欲望。同時，也希望大家將關注的問題在公眾號上留言，我們將根據您的要求分享更多實用的藥店技巧。
